НачалоЖалбиPlayOJO Casino Ontario - Оттеглянето на играча се забави поради проверка.

PlayOJO Casino Ontario - Оттеглянето на играча се забави поради проверка.

Автоматичен превод:

Сума: Can$83

PlayOJO Casino Ontario
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.7.2024 | Решена : 16.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Канада спечели $83, но казиното поиска проверка и след това предотврати тегленето. Въпреки изпращането на банкови извлечения, изображения на дебитни карти и шофьорска книжка преди повече от 10 дни, процесът на проверка остава незавършен. Проблемът беше разрешен, след като играчът изясни объркването относно дебитната си карта и изискванията на казиното. Екипът за оплаквания улесни комуникацията с казиното, което доведе до успешно разрешаване на притесненията на играча. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бях спечелил $6000 и малко след това те поискаха акаунтът ми да бъде потвърден. Загубил съм всичко, освен $83. Няма да ми позволят да се оттегля. Изпратих след 4 месеца банково извлечение изображението на дебитната си карта отпред и отзад и шофьорската си книжка отпред и отзад. Минаха повече от 10 дни и не бях потвърден. Те продължават да искат това, което вече съм изпратил.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми mulvi123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния си документ за проверка?

Някой от документите ви заверен ли е?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Кои документи ви изисква казиното многократно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Презареждам нещо всеки ден. Нямам представа какво са одобрили или не. Продължават да казват презаредете всичките 3 елемента, които вече съм изпратил повече от 10 дни. Можете да качвате само по един на ден. Възмущавам се от шофьорската си книжка отпред и отзад днес

T

пише Документ за самоличност |

Одобрен на 17.07.2024 г


Сега се казва ​Относно вашата проверка на документа, липсва ни само официално банково извлечение, доказващо депозити, направени във вашето казино с помощта на карта *3995. .


Изпратих 4-месечно банково извлечение в pdf, показващо моята банкова сметка #, депозити и тегления.

Моята банка не показва дебитната ми карта, завършваща на 3995. Няма извлечения по дебитна карта. Писах им много пъти, казвайки им това. Дадох им копие от тази дебитна карта #3995 лицева и банкова

В процес на преразглеждане

Други |

Качен на 22/7/2024

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли потвърдили, ако разбирам правилно, че номерът на вашата карта не се виждаше в месечното ви банково извлечение?

Освен това казиното предложи ли някакви предложения, когато ги информирахте за проблема с номера на картата, който не се показва в банковото извлечение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

да, номерът на картата не се показва в банковото извлечение. Тази карта е само дебитна, но съдържа Visa. Така че мисля, че те мислят, че е кредитна карта. Мисля, че го използвах, като щракна върху Visa за депозит и предполагам, че трябваше да щракна върху interac. Най-накрая ми позволиха да изтегля моите $83. но все още не ми позволява да играя

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Те искат да направя безопасен чат за хазарт и са заключили акаунта ми, докато това стане. Но щракнах върху чат и те казаха, че ще се свържат с мен. Поисках да направя това по имейл, защото чатът им е объркващ. Все още няма отговор по имейл. Бих искал просто да кажа сбогом на това място след 2 седмици боклуци, но те имат някои добри игри. Искат нещо, което не съществува. Използвах дебитна карта, където пише Visa. Мислят, че вече е кредитна карта. Но те могат да видят всичките ми депозити и тегления за 4 месеца

Морийн М.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която е от значение за разследването на вашия случай на veronika.l@casino.guru .

Освен това, свързахте ли се с вашата банка, за да видите дали могат да ви изпратят банковото извлечение, показващо номера на вашата карта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Изпратих банкови извлечения за 4 месеца. Април, май, юни и част от юли за месеца не бяха приключили. Да, обадих се два пъти на банката си с молба за документи за дебитната ми карта и те показват само номер на банковата ми сметка. Мисля, че проблемът е, че смятат, че дебитната ми карта 3995, заявена с депозита на 7/7/2024 г. в 17:41:31 GMT, е кредитна карта. Няма депозит на тази дата. Моята банка направи депозита за $1000 вместо това на 9 юли 2024 г. Мисля, че вината може да е моя, че използвах дебитната си карта, на която има VISA, на мястото за кредитни карти. Мислех, че се счита за кредитна карта, ако има надпис VISA върху нея. Дадох им предно и задно копие на картата 3995

Морийн М

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, mulvi123, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей mulvi123,


Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на PlayOJO Casino Ontario да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми PlayOJO Casino Ontario,


Бихте ли коментирали това?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Мисля, че вече всичко е поправено.

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми mulvi123,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

най-добри пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини