НачалоЖалбиPlayMoola Casino - Акаунтът на играча е замразен поради предполагаемо злоупотреба с залагане.

PlayMoola Casino - Акаунтът на играча е замразен поради предполагаемо злоупотреба с залагане.

Автоматичен превод:

Сума: 6 000 €

PlayMoola Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 29.3.2024 | Случаят е приключен : 26.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Сметката на играча от Япония беше спряна поради предполагаемо злоупотреба с бонус. Играчът обаче настоя, че се е придържал към лимитите на играта и залаганията. Той искаше историята на играта си за проверка. Играчът твърди, че не е активирал бонуса в момента на депозита и го е използвал едва след като е поискал теглене. Екипът по жалбите прегледа неговия геймплей и установи, че играчът не отговаря на условията за бонуса и печалбите от бонуса, тъй като е изтеглил депозита си, преди да го активира, което противоречи на правилата и условията на бонуса на казиното. Взето е решение за отхвърляне на жалбата. Екипът предположи, че казиното е трябвало да изясни условията си относно допустимостта на бонуса и да посочи игри, считани за рискови за потенциална злоупотреба с бонус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Направих залог с бонус в това казино и казиното замрази сметката ми, защото го сметнаха за злоупотреба.


От казиното обаче не са обяснили какво точно е злоупотребата.

Трябваше да играя разрешените игри в рамките на ограниченията за залагане.


Бих искал казиното да изпрати историята на играта ми, за да се увери, че това е била разрешена игра и в рамките на лимита за залагане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayMoola Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Какъв вид бонус поискахте? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Вашият акаунт вече е удостоверен.

Мисля, че беше преди около 2 седмици.



Кандидатствах за бонус за депозит.

От казиното ми обясниха, че бонусът е „бонус, който може да се използва от момента, в който кандидатствате за теглене до приключване на тегленето", така че използвах бонуса веднага след като кандидатствах за теглене.


Въпреки това, точно преди залагането да приключи, възникна грешка и когато се свързах с казиното, ми казаха, че съм го използвал неправилно.

От казиното не обясниха каква точно е злоупотребата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви andandjonnyx за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей andandjonnyx,

Михал и аз поехме тази жалба. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.

Бихме искали да поканим PlayMoola Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино PlayMoola,

Бихте ли предложили допълнителни разяснения за това как играчът е трябвало да злоупотреби с вашите бонуси?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Исках да ви предоставя актуализация. В момента водя дискусии с екипа на казиното, преглеждам вашия геймплей и работя за разрешаване на вашата жалба. Като се има предвид разнообразието от игри, които сте играли, този преглед ще отнеме известно време. Оценявам търпението ви по време на този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

само три изиграни игри с бонуса.

(ЗАРОВЕ, ПЛИНКО, МИНИРУЛЕТКА)


file


И всички те са потвърдили, че бонусите са налични.

Залогът не би надхвърлил лимита от 6,5 €.


Освен това условията за ползване не посочват забранени методи за залагане и т.н.

Най-малкото са използвали нормалните функции.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Ние преглеждаме целия ви геймплей и тъй като има над 15 000 записа, можете да си представите, че това отнема време.

Имам обаче един въпрос. Защо поискахте теглене, докато все още имахте активен бонус?

Знаете ли за това казино правило?

7.17 Играчите могат да поискат теглене на депозита си, преди да изпълнят изискванията за залагане. В този случай обаче бонусът и произтичащите от него печалби ще бъдат загубени.

Заложихте сумата на депозита, но бонус средствата, които бяха активирани заедно с бонуса за депозит, останаха незаложени. Очаквам вашите разяснения по този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това правило е без значение в случая.

Това е така, защото бонусът все още не е активиран в момента на депозита.

Мога да избера да активирам или не бонуса в момента на депозита.

След като направите депозит, ще се появи изскачащ прозорец и бонусът ще бъде активиран чрез натискане на активно.

В този случай бонусът ще изчезне със заявката за теглене.


Ако натиснете опашка, тя ще се активира след изпращане на заявката за теглене.

След това бонусът изчезва, след като тегленето приключи.

Поради това бях инструктиран да използвам бонуса между момента, в който поискам теглене, и момента, в който то бъде завършено.


За да бъдем точни, казват, че ако натиснете опашката, бонусът ще влезе в сила едва след тегленето.

(в сила от момента, в който завършите тегленето и започнете да залагате с бонуса)

Така че първоначално бонусът не изчезва след приключване на тегленето (какъвто е случаят с друго феъргейм казино), но поради системата на това казино, бонусът също изчезва след приключване на тегленето.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

file


Това е изскачащо изображение след действителния депозит.

7.17 се прилага, когато натиснете активиране.


Във всеки случай това казино твърди, че игрите, които съм играл с моя бонус, са или забранени игри, или надвишават лимита за залагане.

Моля, положете всички усилия, за да проучите това.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Не получих никаква информация от екипа на казиното, че сте били посъветвани да активирате бонуса, след като тегленето на реалните ви пари бъде обработено. Можете ли да споделите този разговор с мен? Както бях информиран, споменатото правило все още важи за вас.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод


Споделяйте имейли от казиното.

В това казино、Изтеглете пари и бонусът ще изчезне, казват ни.

И като обща система в това казино, бонусите са достъпни само след направена заявка за теглене.

Следователно можете да използвате бонуса само докато сте в процес на заявяване на теглене.

(Други свързани казина (честна игра) използват бонуса след приключване на тегленето, за да избегнат проблеми като неуспешни тегления. В това казино обаче бонусът изчезна в момента, в който тегленето приключи, така че се чудех защо и се свързах с казиното за отговор!)


Както и да е, този път не активирах бонуса в момента на моя депозит.

Това е основна система на тази група казино, за да изберете дали да го активирате в момента на депозит или след теглене.

(Това не е съвет от казиното, а е по преценка на потребителя.)

Казиното също не спомена нищо за това.

Би било загуба на време да го разследваме.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Не съм сигурен, че сте разбрали имейла правилно. Доколкото разбрах, екипът на казиното е написал, че след като поискате теглене и имате бонус в баланса си, това ще бъде („прегаряне") анулирано или загубено. Въпреки че може да сте имали бонуса „на опашката", Вие сте поискали бонуса с вашия депозит, което означава, че правилото за бонуса важи за вас. Все пак ще проверя отново това с екипа на казиното, но това е доста стандартно в повечето казина. ако направите теглене, докато залагането на бонуса приключи, бонусът и всички средства, спечелени от играта на бонуса, ще бъдат анулирани/загубени.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод

Това казино обаче не беше често срещано.

Не можете да бъдете общи в казино, което използва специална система от правила.

Ако искате, мога да предоставя доказателства от казино в същото семейство.


Това е казино, управлявано от същата компания като това казино.


Както в този случай, бонусът е на опашка в момента на депозита

След това бонусът се използва след приключване на тегленето.

Това е общата система на тази група казино.

Доколкото чух, условията на услугата са остарели.




Както и да е, бонусът се губи не в момента, в който заявите тегленето, а в момента, в който тегленето е одобрено и получено.



Като начало екипът на казиното не вижда нищо лошо в 7.17 този път.

Ако казиното изведе 7.17 сега, това е бекхенд джанкен игра.

Въпросът, заложен на карта този път, е историята на играта.


Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
Превод


Изпратете допълнителни изображения.

Както можете да видите, бонусът е на опашка след депозита,

налични след приключване на тегленето. (7.17 не се прилага)

Въпреки това, поради системата на това казино, те изчезват след приключване на тегленето, така че трябва да се използват веднага след подаване на заявката за теглене.



Освен това спомена, че имаш 15 000 в моята игра,

Това вероятно е целият геймплей в това казино.

Що се отнася до бонуса, който използвах този път, не би трябвало да е толкова много.

Освен това предметът на спора е дали съм играл забранена игра или съм надвишил лимита за залагане.

Така че всичко, което трябва да поискате от казиното, е горната история.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

Отново се натъкнахте на ситуация, която не е била виждана досега с никой друг играч в PlayMoola Casino. Екипът на казиното ме уведоми, че са открили, че сте спечелили нечестно предимство в някои от игрите на Spribe.

Доколкото ми е известно, никоя от игрите, които сте играли, не е била ограничена, нито сте превишили максималния залог. Вашият геймплей обаче повдига някои въпроси. Като се има предвид тази уникална ситуация и фактът, че не сте просто случаен играч, ще трябва да се консултирам с колегите си как ще разгледаме това оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

От играча зависи как да използва получените бонуси. Общата идея е, че правилата и условията определят игрите и сумите за залагане, които могат да се използват за тази цел, но няма допълнителни ограничения.

Игри с висок RTP и висок потенциал за големи печалби, но лесни за загуба бонуси.

Ако са налични, би трябвало да се говори често за потребителите да се възползват от това.


Дори и да не бях случаен играч, казиното можеше да предприеме достатъчно стъпки, за да предотврати това, като ограничи сумата, която мога да осребря от бонуса.

Именно казиното направи игрите достъпни за бонуси на първо място, което можеше да ми даде несправедливо предимство. Не съм правил нищо особено. Защо казиното не забрани подобни игри?

Именно казината, които са предоставили такива игри, могат да им дадат несправедливо предимство при нормална игра.


Неспазването на това и възлагането на отговорност на потребителя очевидно е несправедливо решение.

Настройте свои собствени налични игри и след това заявете, че е нечестно, когато потребителите действително ги използват.

Няма как подобна глупост да е приемлива.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи andandjonnyx,

След задълбочено разглеждане на цялата информация и доказателства, които ни бяха предоставени, стигнахме до следното заключение.

Установихме, че играчът не отговаря на условията за бонуса и печалбите от бонуса, тъй като е изтеглил депозита си, преди да го активира, което противоречи на правилата и условията за бонус на казиното. Освен това играчът е спечелил нечестно предимство, като не е рискувал собствения си депозит, докато е искал бонуса, тъй като е изтеглил депозита, преди да се включи в залагането на действителния бонус. Също така подозираме, че играчът е бил наясно с недопустимостта си за бонуса, като се има предвид, че подобен бонус е бил отменен в подобна ситуация в миналото, след като е направил депозит. Затова решихме да отхвърлим тази жалба и решението ни е окончателно.

Освен това предлагаме казиното да изясни условието относно допустимостта на играча за бонуса, ако изтегли своя депозит, или да го уведоми предварително, когато депозит бъде изтеглен с изскачащо съобщение. Освен това изрично избройте игрите, считани за рискови по отношение на потенциална злоупотреба с бонус сред ограничените игри, или в идеалния случай дезактивирайте наличността на такива игри, когато бонусът е активиран.

Ако не сте доволни от нашето решение, можете да се свържете с Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) и подадете жалба до тях. Моля, уведомете ме как са отговорили или как са решили michal.k@casino.guru

За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини