PlayMojo Casino - Сметката на играча се затваря след печалба.

регистрирах се преди 2 дни, направих 5 депозита, използвайки бонус за добре дошли и още един бонус.... депозирах общо 2100 канадски, загубих първите 4 депозита, на петия докарах баланса си до 5900... веднага щом спечелиха, излязоха ме и деактивираха акаунта ми..свързах се с поддръжката, те отговориха с искане за документи, с които се съгласих и изпратих същия ден...те отговориха с изпратете ми банковата си информация и ние ще възстановим последния ви депозит... така че загубете 2100, след това най-накрая спечелете и дезактивирайте акаунта им е тяхното мото... те не ми дадоха никаква причина да ме забранят, освен решението на ръководството

Уважаеми vangevange26,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че сте загубили първите четири депозита и бонуси и само депозитът с бонус ви е донесъл печалба?

Моля, изпратете ми линк или екранна снимка на петия бонус, който сте активирали и с който сте играли.

Също така любезно ми препратете комуникацията между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно анулирането на вашите печалби и закриването на вашата сметка на veronika.f@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

4 бонуса за депозит загубена реклама бонусът за пети депозит спечели... не мога да ви изпратя екранна снимка, тъй като съм заключен

Казиното предоставило ли ви е някакво обяснение защо акаунтът ви е закрит?

Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес като вас също да е създал акаунт в това казино?

Акаунтът ви блокиран ли е веднага след като сте изпратили документите си за самоличност за проверка?

не беше предоставено обяснение, няма никой друг в това домакинство и акаунтът ми беше деактивиран преди да изпратя документите си и дори след като изпратих всички документи, които ми бяха поискани, те пак няма да деактивират акаунта ми с моите печалби

Благодаря ви много, vangevange26, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви vangevange26, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля PlayMojo Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

благодаря ви

Уважаеми Питър,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

След като прегледахме акаунта на играча, установихме технически проблем от наша страна, който доведе до неволното му закриване. Можем да потвърдим, че акаунтът вече е активен и средствата са възстановени.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това може да е причинило, и оценяваме търпението както на вас, така и на играча, докато разрешавахме проблема.

Ако е необходимо допълнително разяснение или помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

Най-добри пожелания

Екипът на Play Mojo

Благодарим ви за положителната актуализация, представител на PlayMojo Casino .

Уважаеми vangevange26 , уведомете ни дали това разрешава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. благодаря ви

не, това не е уредено, те отвориха отново моята сметка, но балансът ми казва 0 там, печалбите ми все още са конфискувани

печалбите ми бяха върнати, бих искал да оставя тази жалба отворена, докато казиното действително не изплати печалбите

Уважаеми vangevange26, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми/уважаема vangevange26,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

случаят е решен, казиното е платило благодаря

Уважаеми vangevange26,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър