Играчът от Нова Зеландия се бори да осигури изплащания за две печалби от $5000 и $6500 поради твърдения за превишаване на лимита за максимален залог по време на игра. Казиното твърди, че първата печалба е невалидна поради повреда в играта, докато играчът твърди, че втората печалба е настъпила след като бонус залагането е приключило и е било в границите на залаганията.
Изтегли печалби, след като спечели две отделни суми. Една от $5000 и друга от $6500 една сума беше спечелена, докато на активен бонус беше спечелена друга, след като бонусът беше заложен. Казиното няма да плати, защото казаха, че съм надхвърлил максималния залог, така че анулира всички печалби, но аргументираха това, за да ми кажат, че има грешка в играта, която играех. Втора печалба Вече бях заложил бонуса си и се въртях ниско под максималната сума, но те няма да ми платят за тази печалба
Скъпи Шей,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли посочили бонуса, който сте използвали?
Поискахте ли теглене веднага след като изпълнихте изискванията за залагане на бонус?
Бихте ли могли да поискате вашата история на играта във формат Excel и да я препратите на dominika.l@casino.guru ?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Отговорихте по имейл с всичко, което поискахте
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
