Играчът от Австрия откри неразкрит лимит на печалбите на техния бонус за депозит след победа и се опита да тегли. Казиното ги информира, че могат да изтеглят само пет пъти предоставения бонус, което води до задържане на 2/3 от техните печалби. Играчът почувства, че това условие е умишлено скрито. Проблемът беше разрешен, когато играчът получи пълната сума на печалбата си и казиното се извини за недоразумението.
Случайно попаднах на сайта и, разбира се, прочетох всички бонус условия, преди да депозирам, тъй като обичам да тествам казиното с бонуса за добре дошли. Както в почти всяко казино, има лимит на печалбите за бонус без депозит, но НЕ се споменаваше лимит на печалба за бонуси за депозит. И така, играх с бонуса и спечелих. Исках да направя теглене и зачаках. След 3 дни се свързах с казиното по имейл и те ме информираха, че мога да изтегля само ПЕТ ПЪТИ предоставения бонус (100%). Удържаха ми 2/3 от печалбите ми — последната 1/3 също все още не е преведена. Честно казано, смятам, че е възмутително да не се разкриват неща като това (определено УМИШЛЕНО) в БОНУС УСЛОВИЯТА. Има ли нещо, което може да се направи, освен да се предупредят другите играчи?
Уважаеми Часити,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с PlayMojo Casino.
Прегледах правилата на уебсайта и не забелязах никакви правила за максимално теглене за бонусите за депозит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Казиното ми изпрати имейл, за да се извини за това недоразумение. Очевидно няма лимит на печалбите за бонуси за депозит.
Първото плащане беше прието (чрез незабавен банков превод), но все още не съм получил парите. Любопитен съм да видя кога ще пристигне
Получих цялата сума и казиното се извини за недоразумението
Уважаеми Часити,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
