Играчът от Финландия изпрати заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Казиното отговори и ни информира, че играчът е получил информация за това какво е необходимо от него, за да може да продължи с тегленето си. Играчът беше помолен да потвърди това, но след това престана да реагира, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Хей
Направих теглене на 200e на 25 август 2022 г. Тегленето беше отменено поради неправилно въведен номер на сметка. Проверих го много пъти и номерът на сметката е абсолютно точен. Освен това казиното има странно изискване за попълване на IBAN номер, който започва с инициалите FI във Финландия и след това няколко числа. Този номер е същият като номера на моята сметка. При теглене казиното иска отделно номер на сметка, който не разбирам много какъв е, защото вече съм го попълнил в секцията IBAN. Опитах се да използвам номера на моята банкова карта, прикрепен към сметката, и номера на моята IBAN сметка без началото на FI, но нищо не става, тегленето е отхвърлено след около 3 дни чакане. Изпратих десетки чат съобщения до отдела за обслужване на клиенти и чаках с часове за отговор, но на съобщенията никога не се отговаря. Също така не получавам отговор от имейл адреса на казиното, на който съм изпращал много съобщения и съм искал разяснение и причината за отказ на тегленето. Изглежда, че казиното мами клиенти. Искам въпросът да бъде решен и парите в моята сметка, които спечелих. Моят акаунт е потвърден и документите са одобрени и не съм използвал никакъв бонус.
Проблемът не е в продължителността на тегленето, а в това, че казиното анулира тегленето ми без причина и не отговаря на десетки мои съобщения.
Благодаря ви за отговора, Jupe10. Извинявам се за недоразумението. Първото съобщение беше автоматично генерирано въз основа на отговорите, които предоставихте при подаването на тази жалба.
Правили ли сте успешни тегления преди? Опитвали ли сте да изтеглите печалбите си чрез алтернативен метод на плащане (ако има такъв)?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук. Благодаря ви предварително.
Това теглене е първото, което се опитвам да направя. Казиното предоставя само един възможен начин за теглене и аз не мога да го променя. Казиното все още не отговаря на съобщенията ми
Благодаря ви много Jupe10 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Jupe10,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим PlayMillion Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино PlayMillion,
Играчът изпитва затруднения при извършване на теглене, можете ли да посъветвате какво може да е необходимо за завършване на процеса?
Поздрави,
Адам
Здравей Jupe10,
Оттогава се свързах с казиното по Skype и чакам повече информация. Ще удължа таймера в светлината на това. Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Поздрави,
Адам
Здравей Jupe10,
Казиното ме информира, че са се свързали с вас и са ви информирали какво е необходимо за разрешаване на проблема. Мога ли да ви помоля за актуална информация за ситуацията?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
