Играчът се бореше да изтегли печалбите си, тъй като заявката й непрекъснато се отменяше. След 2 седмици получихме актуализация от играча: най-накрая бяха изплатени, така че затворихме жалбата като разрешена.
За първи път направих теглене на 15 юли. Беше отменено от Казино за първи път на 18.7. Не знам причината. Поисках съвет по въпроса в чата. Чатът не отговори на многобройните ми въпроси. Казиното също не отговаря на съобщенията ми за това по имейл. Получих един съвет на 20.7 и действах по него, получих указания да въведа правилно номера на сметката, но тегленето днес отново беше отменено. Чатът изобщо не отговаря на въпросите ми, незабавната поща също. Помолих за помощ в съобщението, за да направя правилното нещо, за да мога да получа парите си, но не мога да получа помощ оттам. Подадох 4 различни документа в Казино по моя собствена инициатива и получих съобщение в имейла си, че са приети. Те обаче не са потвърдени на уебсайта на казиното. Не са ми поискани допълнителни обяснения.
Здравей metta79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с PlayMillion Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт не е верифициран, въпреки че имам качен документи (шофьорска книжка, финансова фактура, банково извлечение и банкова карта). От тях получих имейл на 7/16/22 и 7/17/22, че са потвърдени. Други документи не са ми искани. Играх с парите, които депозирах.
Последният и единствен e-mail, който получих в отговор на съобщенията ми дойде сутринта на 20.7. Каза ми, че тегленето е отменено поради неправилния номер на сметката, който предоставих. Бях помолен да променя номера на сметката и след това да се свържа с тях, като отговоря на имейл или чрез чат, за да могат да информират отдела за плащания, че тегленето може да бъде обработено. Това направих, но съобщението ми не получи отговор и връщането отново беше отхвърлено. Не знам причината, защото запитванията ми не са получили отговор. Опитах се да изясня въпроса както по имейл, така и по чат. Последно Chatti ми отговори на 18.07. Тогава получих само информация, че репатрирането трябва да бъде обработено. Оттогава изпратих много съобщения в чата, но не получих отговор.
Не желая предишното ми съобщение да бъде публикувано публично, тъй като поради недомислие сложих скрийншот в съобщението с личната си информация. Не мога да изтрия съобщението.
Здравей metta79,
Вашата публикация с личните данни е скрита, сега само вие, ние и казиното можете да я видите. Също така ви благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей metta79,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че трябва да се справите с този проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми казино PlayMillion, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация от ваша страна? Има ли конкретни причини акаунтът на играча да не бъде потвърден? Можете ли да проверите дали има липсващи документи от играча, за да завършите проверката и да направите теглене?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За разбирането,
Наталия
Днес казиното ми изпрати съобщение, че тегленето е одобрено. Все още чакам пари в сметката си.
Тегленето беше одобрено, след като изпратих номера на сметката си по имейл до Казиното. Формулярът за теглене не работи правилно.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравей metta79,
Наистина се радвам да чуя, че сте получили средствата си! Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Сега ще го маркирам като „решено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Винаги сме тук, за да ви помогнем, но се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия