Играчът от Германия поиска тегления на обща стойност €450 и €1000 съответно на 30 декември и 1 януари, но не получи никакви актуализации, въпреки че даде определеното време за обработка. С над €4450, оставащи в сметката му, той търси помощ, за да завърши тегленията и да изясни изискванията за проверка.
На 30 декември 2024 г. поисках теглене на 450 евро. Впоследствие направих още две заявки за теглене на €500 всяка, като последната беше на 1 януари 2025 г.!
Позволих 3 работни дни, посочени във вашите правила и условия за обработка на тегления.
Когато питам за състоянието на моите тегления, винаги ми казват, че финансовият отдел работи усилено и трябва да получа имейл през следващите няколко дни, но нищо не се случва. Днес е 10 януари 2025 г.
Тъй като имам над €4450 в сметката си, бих искал да получа теглене; в противен случай няма да мога да изтегля останалите пари.
Изпратих и документи за проверка, но ми казаха, че не е необходимо да верифицирам акаунта си.
Затова имам нужда от вашата помощ, моля!
Уважаеми Lucky2509,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
