Играчът от Германия направи множество заявки за теглене на обща стойност 1500 евро, но те не бяха обработени в указания срок. След получаване на ограничен отговор относно състоянието на тегленията, акаунтът на играча беше ограничен, оставяйки го неспособен да влезе. Поддръжката отхвърли тегленията без обяснение и играчът не получава помощ по имейл.
На 17.12 направих две тегления, всяко по 500 евро. На 18.12.2024 г. е подаден друг отказ. Тегленията не са обработени в рамките на срока, посочен в правилата и условията. Поддръжката спря да отговаря. Следователно днес подадох жалба по имейл. Малко след това получих отговор, че работят по оттеглянето. Около час по-късно достъпът до акаунта ми беше ограничен. При влизане получавам съобщение "Вашият акаунт в момента е в процес на проверка!" Поддръжката в чата не можа да ми помогне и ме препоръча да се свържа с тях по имейл, което и направих. Но и там не получавам отговори.
Досега съм получил само три имейла, в които се казва, че тегленето е отказано. Без никаква причина.
Факт: Моят акаунт е ограничен. Вече не мога да вляза. Поддръжката не може или не иска да ми помогне. Тегленията бяха отказани без причина.
Скъпи Тобиего,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Бихте ли могли да уточните дали сте преминали пълната проверка на KYC или поне сте изпратили документите си за самоличност за проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че казиното е анулирало всичките 3 заявени от вас тегления и нямате висящи заявки за теглене в акаунта си?
Какви видове игри играехте? Слотове ли бяха, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
