The player from Portugal faces issues with withdrawing money from PlayIO after being allowed to register and play while self-excluded. He highlights that the casino failed to implement Responsible Gaming measures and requests a refund of €400, claiming negligence on the part of the casino and unfair handling of his complaint by Casino Guru.
Играчът от Португалия е изправен пред проблеми с тегленето на пари от PlayIO, след като му е позволено да се регистрира и да играе, докато се е самоизключил. Той подчертава, че казиното не е приложило мерките за отговорна игра и иска възстановяване на сумата от 400 евро, като твърди, че казиното е небрежно и нечестно разглежда жалбата му от Casino Guru.
PlayIO ми позволи да се регистрирам, да депозирам и да играя, въпреки че бях самоизключен от 3 юни 2022 г. от списъка на SRIJ, който обхваща всички лицензирани оператори в Португалия. За първи път се свързах с мен по имейл на 3 март 2025 г. с молба акаунтът да бъде спрян и 400 евро да бъдат възстановени. Въпреки това, дори след това съобщение, казиното продължи да разрешава депозити и игри, преди окончателно да спре акаунта ми.
PlayIO не успя да приложи адекватни мерки за отговорна игра, като позволи на самоизключил се играч да депозира и да играе без предварителна проверка. Това е основно изискване, установено от международните разпоредби и принципите за защита на потребителите.
Въпреки че лицензът на PlayIO е от Кюрасао, това не ги освобождава от спазването на глобалните насоки за отговорна игра, включително:
Идентифициране и блокиране на самоизключили се играчи преди всеки депозит или залог.
Прилагане на ефективни мерки за защита на потребителите, гарантиращи, че уязвимите играчи не могат да депозират и да загубят пари.
Пренебрегвайки тези задължения, PlayIO е нарушил не само етичните принципи, но и международно признатите разпоредби за защита на играчите. Тази небрежност напълно оправдава искането за възстановяване на 400 евро, тъй като депозитите никога не е трябвало да бъдат приети.
Освен това начинът, по който Casino Guru се справи с жалбата ми, беше несправедлив. Исканията ми многократно бяха затваряни без подходящ анализ на фактите. PlayIO не само пренебрегна собствените си задължения за отговорна игра, но и неправомерно задържа парите ми. Искам жалбата ми да бъде повторно отворена и разгледана справедливо.
PlayIO allowed me to register, deposit and play, even though I had been self-excluded since June 3, 2022 from the SRIJ list, which covers all licensed operators in Portugal. I was first contacted by email on March 3, 2025, asking for the account to be suspended and for €400 to be refunded. However, even after this communication, the casino continued to allow deposits and games before finally suspending my account.
PlayIO failed to implement adequate Responsible Gaming measures by allowing a self-excluded player to deposit and play without any prior verification. This is a fundamental requirement established by international regulations and consumer protection principles.
Although PlayIO's license is from Curaçao, this does not exempt them from complying with global Responsible Gaming guidelines, including:
Identifying and blocking self-excluded players prior to any deposit or wager.
Implementing effective consumer protection measures, ensuring that vulnerable players cannot deposit and lose money.
By ignoring these obligations, PlayIO has violated not only ethical principles, but also internationally recognized player protection regulations. This negligence fully justifies the demand for a refund of the €400, since the deposits should never have been accepted.
Furthermore, the way Casino Guru handled my complaint was unfair. My requests were repeatedly closed without a proper analysis of the facts. PlayIO not only ignored its own Responsible Gaming duties, but also wrongfully withheld my money. I request that my complaint be reopened and reviewed fairly.
PlayIO permitiu que eu me registrasse, depositasse e jogasse, mesmo estando autoexcluído desde 3 de junho de 2022 na lista do SRIJ, que cobre todos os operadores licenciados em Portugal. Meu primeiro contato por e-mail foi em 3 de março de 2025, solicitando a suspensão da conta e o reembolso de 400€. No entanto, mesmo após essa comunicação, o casino continuou a permitir depósitos e jogos antes de finalmente suspender minha conta.
A PlayIO falhou em implementar medidas adequadas de Jogo Responsável, permitindo que um jogador autoexcluído depositasse e jogasse sem qualquer verificação prévia. Este é um requisito fundamental estabelecido por regulamentações internacionais e princípios de proteção ao consumidor.
Embora a licença da PlayIO seja de Curaçao, isso não os isenta do cumprimento de diretrizes globais de Jogo Responsável, incluindo:
Identificação e bloqueio de jogadores autoexcluídos antes de qualquer depósito ou aposta.
Implementação de medidas eficazes de proteção ao consumidor, garantindo que jogadores vulneráveis não possam depositar e perder dinheiro.
Ao ignorar estas obrigações, a PlayIO violou não apenas princípios éticos, mas também regulamentos de proteção ao jogador reconhecidos internacionalmente. Esta negligência justifica plenamente a exigência do reembolso dos 400€, uma vez que os depósitos nunca deveriam ter sido aceites.
Além disso, a forma como o Casino Guru tratou minha reclamação foi injusta. Meus pedidos foram repetidamente fechados sem uma análise adequada dos fatos. A PlayIO não só ignorou seus próprios deveres de Jogo Responsável, como também reteve meu dinheiro indevidamente. Solicito que minha reclamação seja reaberta e analisada de forma justa.
Уважаеми brunomeirinhas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с Playio Casino.
За съжаление, не е написано, че изключване във вашата страна ще бъде ефективно във всички онлайн казино. Бихте ли ми дали съвет, ако сте поискали самоизключване от Playio Casino, като директно споменавате проблеми с хазарта/пристрастяване?
Освен това, ако за дадено казино не е необходим лиценз във вашата страна на пребиваване, отговорност на играча е да го провери преди да се регистрира и не отговаря на условията за възстановяване на средства за това.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Ник
Dear brunomeirinhas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Playio Casino.
Unfortunately, there isn’t written that an exclusion in your country will be effective in all of the online casino. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playio Casino directly mentioning gambling problems/addiction?
Additionally, if a casino has no license needed in your country of residence, it is the player's responsibility to check it before registering and is not eligible for any kind of refund for that.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Уважаеми brunomeirinhas,
Моля, изпратете доказателство за вашето самоизключване, направено в казино Playio, на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед.
Освен това, можете ли да потвърдите дали вашият акаунт все още е отворен или не?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Dear brunomeirinhas,
Please forward an evidence of your self-exclusion made in Playio casino to nikolas.b@casino.guru for further review.
Additionally, can you please confirm whether your account is still open or not?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
