The player from Germany requested self-exclusion for gambling addiction five weeks ago but has yet to receive a response, leaving his account active. He also seeks a refund of €3,156 for deposits made, as his account should have been deleted within 24 hours of his request. He is now prepared to escalate the matter legally if necessary.
Играчът от Германия поиска самоизключване поради пристрастяване към хазарта преди пет седмици, но все още не е получил отговор, оставяйки акаунта си активен. Той също така иска възстановяване на 3156 евро за направените депозити, тъй като акаунтът му трябваше да бъде изтрит в рамките на 24 часа от искането му. Сега той е готов да ескалира въпроса законно, ако е необходимо.
Преди пет седмици за първи път поисках моето самоизключване поради пристрастяване към хазарта под „Отговорна игра". До този момент не съм получил отговор на това.
Свързах се с тях отново малко след това. Получих отговор, че кредитът ми ще изтече след това (няколко цента) и че трябва да потвърдя това. След като потвърдих, все още не получих отговор и акаунтът остана активен.
Малко по-късно получих друга молба за изтриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта, но отново без отговор.
Преди няколко дни чатът на живо обеща да изтрие акаунта и че моят VIP съветник ще се свърже. Разбира се, няма отговор и акаунтът все още е активен.
Беше подадена жалба до казиното на посочения имейл адрес, но разбира се нямаше отговор.
Поради тази причина искам възстановяване на всички депозити, направени в рамките на 24 часа от първоначалната заявка. Според уебсайта акаунтът ще бъде изтрит в рамките на 24 часа след заявката за изтриване.
Общо искам 3156 евро. Щастлив съм да уредя въпроса извън съда; в противен случай ще отнеса въпроса в съда.
Моят адвокат участва и разполага с всички необходими документи и имейл записи.
Five weeks ago, I first requested my self-exclusion due to gambling addiction under "Responsible Gaming." I haven't received a response to this to date.
I contacted them again shortly afterward. I received a response saying that my credit would then expire (a few cents) and that I should confirm this. After confirming, I still received no response, and the account remained active.
A short time later, I received another request to delete my account due to gambling addiction, but again no response.
A few days ago, the live chat promised to delete the account and that my VIP advisor would get in touch. Of course, no response, and the account is still active.
A complaint was submitted to the casino at the email address provided, but of course there was no response.
For this reason, I request a refund of all deposits made within 24 hours of the initial request. According to the website, the account will be deleted within 24 hours of the deletion request.
In total, I'm demanding €3,156. I'm happy to settle the matter out of court; otherwise, I'll take the matter to court.
My lawyer is involved and has all the necessary documents and email records.
Vor 5 Wochen habe ich das erste Mal an die unter ,,Verantwortungsvolles Spielen,, meine Selbstsperre auf Grund von Spielsucht beantragt. Daraufhin bis heute keine Antwort erhalten.
Kurze Zeit später wieder angefragt. Daraufhin Antwort erhalten, dass mein Guthaben dann verfällt (paar Cent) und dass ich das bestätigen soll. Nach Bestätigung wieder keine Antwort und Konto weiterhin aktiv.
Kurze Zeit nochmal die Aufforderung zur Löschung auf Grund von Spielsucht, wieder keine Antwort.
Vom Live Chat wurde vor ein paar Tagen versprochen das Konto zu löschen und dass sich mein VIP Berater meldet. Natürlich wieder keine Antwort und Konto noch aktiv.
Beschwerdeverfahren bei Casino an die angegebene Mail Adresse wurde eingereicht, natürlich keine Antwort.
Ich fordere aus diesem Grund alle Einzahlungen zurück, welche ab der 24h Frist seit der ersten Anforderung getätigt wurden zurück. Laut Website wird das Konto innerhalb 24h nach Aufforderung zur Löschung gelöscht.
In Summe fordere ich somit 3156€. Gerne bin ich zu einem außergerichtlichen Vergleich bereit, ansonsten ziehe ich vor Gericht.
Mein Anwalt ist eingeschaltet und hat alle erforderlichen Unterlagen und Mail Verläufe vorliegen.
Уважаеми бенедиктмеркел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и намерих това:
Искане за самоизключване: можете да се свържете с екипа за поддръжка чрез имейл: support@playio.com и ние ще затворим акаунта ви в рамките на следващите 24 часа. Отговорност на играча е да уведоми нашия уебсайт за всякакви други акаунти, които играчът може да има, и да обещае да не отваря други акаунти. Нашият уебсайт ще положи разумни усилия, за да се опита да предотврати откриването на нови акаунти, но отговорността на играча е единствено да гарантира, че няма да бъдат създадени други акаунти. Нашият уебсайт не може да носи отговорност за потенциални загуби по други сметки;
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear benediktmerkel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@playio.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
добър ден
Току-що препратих имейлите на посочения адрес. Също така бях помолен да затворя проблема три пъти чрез чат и ме увериха, че ще бъде разрешен. За съжаление нямам хронология на разговорите за това. Отделът така и не отговори, въпреки че обеща.
Good day,
I've just forwarded the emails to the address provided. I was also asked to close the issue three times via chat, and assured that it would be resolved. Unfortunately, I don't have a chat history for this. The department never responded, even though they promised.
Guten Tag,
habe die Mails soeben an die angegebene Adresse weitergeleitet. Zudem wurde 3 mal per Chat um Schließung gebeten und mir versichert, dass es erledigt wird. Dazu habe ich leider kein Chatverlauf. Die Rückmeldung der Fachabteilung kam auch nie obwohl es versprochen wurde.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
