Сметката в казиното на играча от Германия беше спряна без предупреждение и не може да определи причината. Освен това заявка за теглене беше отменена и той не получава никакви отговори от казиното относно състоянието на своите печалби.
Здравейте, днес акаунтът ми беше спрян без никакво предупреждение. Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Никой няма да ми каже защо акаунтът ми е спрян.
Поисках теглене и то също беше отменено без никакво предупреждение.
Не знам защо акаунтът ми беше спрян и не получавам никакъв отговор от казиното за това.
Изглежда, че парите, които спечелих, също ги няма.
Скъпа Риени,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Какви видове игри играехте? Бяха ли слотове, казино игри на живо или правехте залагания на спорт?
Преминахте ли пълната KYC проверка или поне подадохте ли документи за самоличност в казиното за проверка?
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
