PlayGrand Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е заключен.

Минаха почти 3 седмици, откакто получих парите си. Първоначално се оттеглих на 30 март. Казаха, че тегленето е „неуспешно" на 1 април и поискаха банкови документи, които предоставих в деня, в който поискаха по имейл. Чаках една седмица и не получих никаква комуникация от тях, нищо НУЛА, така че реших да използвам чата на живо и да им изпратя съобщение и да обясня моя случай. На 5 април ми заключиха акаунта докато "преглеждаха". Казаха да изчакаме екипа да прегледа документите. Все още чаках. Получих първия си имейл друга седмица след (13 април) от тях, че са получили документите и че неуспешното теглене ще бъде обработено в рамките на 24-72 часа. (Приложено в жалбата) Мисля си, „добре най-накрая им отне достатъчно време" . НЕ. 17 април днес (30 минути до 18) и все още няма имейл или нищо. Днес отново разговарям на живо с тях и обяснявам имейла, който са изпратили, фалшивите обещания, които са направили, и те казват, че съжалявам, че просто трябва да изчакате, няма ETA, просто изчакайте, докато го прегледат. 2 седмици за „преглед" на банково извлечение, нека бъдем истински момчета, хайде. И обещанието да бъде обработен в рамките на 72 часа и да не се получават имейли не е начинът, по който трябва да работи един бизнес, камо ли да се отнася към клиентите си, бих могъл да депозирам във всяко друго казино, но избирам теб и ти дори не можеш да платиш на някого след 2 седмици, недей общувайте с тях и правете фалшиви обещания относно обработката. неприемливо. Използвам инструмента за преобразуване от gov.uk, защото мисля, че не искат да ми платят по някаква неизвестна причина. Ако имате нужда от допълнителна информация или имейли от тях, уведомете ме, имам всички. Благодаря

Уважаеми PulledPork15,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да поясните дали сте получили потвърждение относно успешна проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравей Кристина,

Благодаря ви, че разгледахте този случай.

1. Това беше първото ми теглене от казиното. Но депозирах преди този депозит и за съжаление не спечелих, така че няма нужда от теглене, но да, това беше първото теглене.
2. Те не поискаха KYC само за банково извлечение и да, изпратиха имейл, че са получили документа и ще го прегледат.
3. Нямаше бонус, когато депозирах тези пари.

Благодаря ти

Андрю

Благодаря ви за отговора, PulledPork15. Бихте ли могли да поясните дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Не, в момента нямам достъп до акаунта, когато се опитам да вляза, той просто се зарежда завинаги и не ме влиза. Ще прикача екранна снимка на всички имейли, които съм изпратил и получил от тях. Има 2 чатове на живо, които не забравям да запазя и екранна снимка, за която трябваше да знам, че ще действат по този начин, но ако казиното ги запази, те са там и се надяваме, че не са подправени.

*Редактиране: Опитах се да изпратя екранните снимки в съобщението, но превиших размера, така че ги изпратих на посочения от вас имейл.

Здравей Кристина.

Влязох в друг онлайн чат с екипа за поддръжка на живо, обясних им, че съм изпратил проблема до resolve.gov и имам случай срещу игрите с бели шапки с resolve.gov и те казаха, че ще обработят. След цял 1 месец получих този имейл, че ще бъдат обработени. Все пак ще ви държа в течение, когато получа средствата си, защото са обещали много неща по имейл и не са доставени. Като странична бележка бих искал преглед на целия този проблем да бъде запазен и публикуван на вашия сайт под тяхната информационна страница, за да уведомите всички, че това се е случило. Те загубиха клиент поради тяхната некомпетентност и липса на комуникация, ако има такава, така че искам хората да видят, че ако търсите казино, това не е това.

Благодаря за отделеното време и ми писахте отново.

Андрю

Добре. В този случай нека да му дадем още няколко дни. Ще оставя тази жалба отворена, така че моля, свържете се с мен, ако има нещо ново.

здрасти

Средствата току-що бяха депозирани в сметката ми. Все още е много разочароващо, не съм много суеверен човек и не искам да обвинявам никого, но мисля, че са забавили тегленето нарочно, за да видят дали ще продължа да депозирам и ще загубя повече. Чувствах се много подобно, когато не общуват с вас и ви дават фалшиви обещания по имейл, за да изчакате още един месец. Така или иначе поне средствата са получени.

Благодаря за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания

Андрю

Уважаеми PulledPork15,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру