НачалоЖалбиPlayGrand Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

PlayGrand Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: £450

PlayGrand Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 8.8.2024 | Случаят е приключен : 6.9.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство беше открил акаунт, премина всички проверки за проверка и успешно изтегли печалби след депозиране на £10. Казиното обаче затвори сметката без предизвестие и конфискува печалбите. Играчът поиска връщането на £440. Екипът по жалбите се опита да получи яснота от казиното относно закриването и конфискацията на сметката, но се сблъска с предизвикателства поради правилата за поверителност. В крайна сметка играчът не отговори на исканията за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Открих акаунт преди 2 дни. Премина всички проверки за проверка след качване на ID и адрес. Депозирани 10 вона 450 изтеглени това. Днес ми изпратиха следното по имейл. Надстройте до по-интелигентен Gmail

Сигурен, бърз и организиран имейл

ОТВОРЕНО

Входяща кутия





Информация от поддръжката на клиенти (TKT:VBrmb6)


А

accounts@playgrand.com

към мен

Преди 41 минути Подробности


Здравей, Франки,


След преглед на вашия акаунт от нашия екип за съответствие и риск, беше решено вашият акаунт да бъде закрит. Съгласно клауза 13.2 от Общите условия, ние си запазваме правото да закрием вашия акаунт по всяко време и по каквато и да е причина.

Ако прекратим вашия акаунт по някаква причина, се прилагат разпоредбите, посочени по-долу:

Вашият акаунт е незабавно прекратен.

Вашите печалби са конфискувани. Върнат първоначален депозит 10,00 GBP

Забранени сте от групата

Няма да бъде възстановена сума

Ако се опитате да отворите други акаунти в мрежата, те ще бъдат прекратени и всички натрупани средства ще бъдат конфискувани.

Преминах проверката, успях да депозирам и да играя, но когато се опитам да изтегля, акаунтът ми се затваря и средствата се вземат. Дължиш ми £440

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Frankiejack96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
  • Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте от казиното? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Кристина.

Просто играя слотове. Имах бонус, но вече го бях залагал много преди. И да, единственото обяснение, което имам от тях, те просто казаха, че имат право да закрият акаунта на всеки по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, Frankiejack96, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Frankiejack96,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и намирам за доста необичайно, че екипът на PlayGrand не е предложил по-съществени обосновки за своето решение. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим PlayGrand Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми PlayGrand Casino,

Разбирам, че вашите правила и условия включват правило 13.2, което ви дава право да закриете акаунт на играч по ваша преценка. Въпреки това е наложително всички финансови задължения да бъдат уредени, преди да се предприеме такова действие, при условие че играчът не е нарушил някое от вашите правила. Любезно молим за разяснение относно вашето решение и обосновката зад конфискацията на печалбите на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Frankiejack96,


Отбелязваме, че акаунтът ви е прекратен и печалбите ви са конфискувани, тъй като сте нарушили гаранциите, посочени в клауза 4 от нашите правила и условия https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions


Моля, имайте предвид, че вашият спор е ескалиран до нашия екип за оплаквания, който ще се свърже с вас директно по имейл, след като процесът приключи. Допълнителна информация, свързана с нашата процедура за жалби и спорове, можете да видите в точка 16 от нашите правила и условия https://www.playgrand.com/gb/terms-conditions#complaints-procedure


поздрави

Казино Playgrand

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вече чаках 2 седмици и не чух НИЩО! Не отговаряте на имейлите ми и нямам актуална информация за случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей @Frankiejack96,


Екипът по жалбите прегледа вашето оспорване и ви предостави отговор по имейл.


Както е посочено в техния имейл, ако искате да ескалирате въпроса външно, можете да се свържете с eCOGRA.


най-добри пожелания,


поздрави

Казино Playgrand

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Frankiejack96,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Frankiejack96,

Получих информация от екипа на казиното; все още обаче ми липсва цялостно разбиране на ситуацията. За съжаление, поради тяхната политика за поверителност и разпоредбите на GDPR, екипът на казиното не е в състояние да сподели съществените подробности, от които се нуждаем. Въпреки че това не е идеално обстоятелство, трябва да го приемем. Както беше отбелязано от екипа на Playgrand Casino, предлагам ви също да се свържете с eCOGRA , тъй като те служат като официален орган за алтернативно разрешаване на спорове (ADR) за тяхното казино. Моля, информирайте ме, след като изпратите жалбата си до тях, и ме информирайте за напредъка си и техния отговор на адрес michal.k@casino.guru . Това ще ми помогне да наблюдавам вашия случай и да го категоризирам по подходящ начин, след като eCOGRA предостави своето решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим този случай и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини