Играчът от Обединеното кралство поиска оттегляне. За съжаление плащането изглеждаше забавено. Успяхме да се свържем с представителя на казиното и след няколко проверки те потвърдиха, че тегленето най-накрая е обработено и парите са изплатени на играча. Помолихме играча да потвърди статуса на заявката си за теглене, но за съжаление той спря да отговаря, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Играх тук миналата седмица и поисках скромно теглене в сравнение със сумата, която депозирах, и казиното, за което бях уведомен, че бях напълно потвърден, оттогава блокира акаунта ми и те имаха достатъчно време да обработят тегленето ми и постоянно получавам имейли, че е е изпратено за обработка и изчакване на 48 часа, след което все още няма напредък.
Освен това те също са нарушили закона, тъй като въпреки че депозирах по метода на MasterCard, те са отменили тегленето, което първоначално поисках, и сега се опитват да го изтеглят, за да платят, причината за която е, че те твърдят, че е, защото това е методът, който на напълно различен ден от въпросния, когато направих първия си депозит в сайта.
Те вече ми изпращат имейли в продължение на 7 дни, че тегленето ми ще бъде обработено до 48 часа.
Това е напълно неприемливо, те трябва да обработват тегленията своевременно и тъй като законът гласи, че тегленията трябва да се обработват обратно по същия метод, с който са депозирани.
Моля, помогнете ми, този сайт не трябва да бъде разрешен да работи. Забелязвам, че не съм първият, който докладва за нечестна игра от тяхна страна
Уважаеми jekyllhyde3010,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви? Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Тегленето е поискано на 6-ти чрез MasterCard, а не чрез astropay, както се опита от сайта
Доколкото ми е известно, казиното е задължено по закон да обработва тегления обратно към метода, в рамките на който са направени самите депозити, за спазване на законите и разпоредбите за пране на пари.
Първоначално поисках тегленето да бъде обработено обратно към моята карта, което беше методът, който използвах, за да направя всички депозити, свързани с моето теглене.
След първоначалния 48-часов период на изчакване обаче открих, че моето теглене е било отменено и е започнало ново за същата сума, но чрез метода на astropay, който бях депозирал няколко седмици преди всичко това да се случи, когато предизвиках персонала по отношение на това чрез чат на живо, те реагираха много грубо и впоследствие няколко минути по-късно открих, че искат да изключат моя акаунт.
Продължавам да получавам 1 или 2 имейла всеки ден, в които се посочва, че моето теглене е отишло за обработка, което изглежда за опресняване на 48-часовия чакащ период.
Това поведение е напълно неприемливо и това наистина трябва да бъде разрешено. Определено не съм първият човек, който се оплаква от този сайт. Мисля, че наистина трябва да го проучат, тъй като те огъват и нарушават правилата според собствения си вкус, те определено са нарушили закона по отношение на за промяна на метода на теглене също
Ясно ми е, че тези хора нямат намерение да правят нещата както трябва и трябва да докладват на комисията по хазарта
Още един безсмислен имейл, получен днес
не разбирам защо това не се приземява в моя акаунт, те очевидно просто не са изпратили плащанетоПросто актуализирам това, тъй като все още не съм получил никакво плащане, изпратих имейл до поддръжката през уикенда. И получих доста неясен отговор от тях какво се случва, което не ми каза нищо повече
Напълно разбирам разочарованието ти, jekyllhyde3010. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Ох, благодаря ти, патронела, много съм благодарен за помощта ти и разбирам, че ако не беше ти, вероятно нямаше да имам голям шанс.
Повече от щастлив съм да изчакам допълнителните 4 дни. Съжалявам, ако изглеждам малко измъчен, разочарованието, което имам, е насочено 100% към казиното. Наистина не мисля, че трябва да могат да се разминат с това толкова е несправедлив начинът, по който притискат хората, както го правят.
Имам голямо уважение към вас, че помагате на хората да разрешат тези неща, това е много почтен жест от ваша страна и както казах, много съм ви благодарен.
Бих искал само да поясня, че имам доста лошо предчувствие за тези момчета, които видях на trustpilot, че имат 90% ужасни отзиви от други играчи, които са имали подобни преживявания. С тях.
Със сигурност не бих играл на този сайт отново, както се казва, веднъж ухапан два пъти срамежлив.
Отново много благодаря за това, което правите и продължавайте в същия дух. Много съм облекчен, че имам малко помощ при разрешаването на този проблем и много ви благодаря, момчета.
Всичко най-добро и мили поздрави Даниел.
Здравей jekyllhyde3010,
Благодаря ви много за милите думи. Бихте ли ми казали дали има някакво развитие след последния ни разговор?
От казиното ме уведомиха, че първоначалното теглене е било неуспешно и затова не е било получено, оттогава ме помолиха за подробности за банковия превод, които предоставих, но те все още не са обработили плащането, вече е третата седмица на чакане сега не трябва да им се позволява да се разминат с това.
Бях повече от търпелив с тях и през цялото време, докато съм отчаян за средствата, наистина мисля, че комисията по хазарта трябва да погледне тези момчета, те дори не си направиха труда да ми кажат, че тегленето се проваля, докато не предизвика врява. Отново ви благодаря за постоянната подкрепа. Всичко най-хубаво. Даниел.
Благодаря ви много, jekyllhyde3010, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, патронела, бяхте много полезна и това е високо ценено. Вие, момчета, предоставяте страхотна услуга и определено сте светлина в тъмното, когато тези хора в казиното иначе биха се измъкнали, като открито нарушават закона.
Продължавайте в същия дух, момчета, аз обичам казино гуру между другото, винаги съм идвал тук, за да играя на демонстрационни слотове, така че всички получавате 5* навсякъде имате нужда от положителна рецензия, където и да е. Ще се радвам да напиша такава за вас.
Всичко най-добро момчета и продължавайте в същия дух
Сърдечни поздрави и най-добри пожелания
Даниел
Уважаеми jekyllhyde3010,
Отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Съжалявам, че трябва да се справите с този проблем. Ще се свържа с казиното и се надявам, че ще успеем да разберем какъв е проблемът, когато то отговори.
Уважаеми казино PlayFrank, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили каква е причината да отмените заявките за теглене на играча и да го инициирате чрез нови методи на плащане? Правилно ли разбирам, че сега искате да изпратите пари на играча чрез банков превод? Бихте ли могли да посъветвате какво е приблизителното време, докато заявките за теглене ще бъдат обработени от вас?
Ако има допълнителни подробности, които искате да споделите, моля, не се колебайте да ги прикачите тук или да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Скъпи jekyllhyde3010, благодаря ти за актуализациите.
Успях да се свържа с представителя на казиното и той скоро ще отговори на жалбата ви тук. Надявам се да споделят новини.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми jekyllhyde3010, представителят на казиното ме информира, че сте получили плащане. Можете ли да потвърдите, че вашата заявка за теглене е маркирана като обработена във вашата казино сметка? Получихте ли вече своите печалби?
За разбирането,
Наталия
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Изглежда, че този проблем може да е решен, но без потвърждение от играча сме принудени да отхвърлим това оплакване.
Уважаеми jekyllhyde3010, можете да отворите отново тази жалба по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
