НачалоЖалбиPlayfina Casino - Самоизключването на играча не беше разпознато от казиното.

Playfina Casino - Самоизключването на играча не беше разпознато от казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Playfina Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 28.9.2023 | Случаят е приключен : 17.10.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Северен Рейн-Вестфалия, въпреки че беше в забранителния списък на OASIS, успя да се регистрира и да депозира пари в онлайн казиното, като впоследствие загуби €700. Играчът е информирал казиното за проблема си, но те не са успели да предприемат незабавни действия. Бяхме посъветвали играча как да поиска самоизключване от казиното поради проблемите му с хазарта. Играчът обаче не успя да отговори на нашите последващи съобщения. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Успях да се регистрирам в това казино, въпреки че бях в забранителния списък на OASIS и за съжаление загубих €700.

Осъзнавам, че загубих парите, но точно това OASIS трябва да предотврати да се случи.

Не можах да се регистрирам или да депозирам пари при други доставчици, но можех да го направя тук.

Това е доста разочароващо, тъй като се справях толкова добре и не бях докосвал тези пари. За съжаление бях подтикнат от казиното или се оставих да бъда изкушен.


Опитвам се първо да разреша това чрез Casino Guru, в противен случай вероятно ще трябва да се консултирам с адвокат.


Пак ще го кажа, разбирам, че съм загубил пари, но точно затова се включих в списъка, за да предотвратя това.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми DonkeyKong92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

След като проверихме уебсайта, трябва да заключим, че казиното е лицензирано под Кюрасао Антилфон.

Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията OASIS:

„Системата за блокиране на играчи OASIS се въвежда в съответствие с разпоредбите на Държавното споразумение за хазарта (GlüNeuRStV), според което законният онлайн хазарт е разрешен в цяла Германия."

Тъй като сте избрали казино с лиценз от Кюрасао, не сте защитени от регистрацията в Oasis.

  • Информирали ли сте казиното за проблема си с хазарта в някакъв момент?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


След като загубих парите и се върнах на земята, казах на казиното да закрие акаунта ми, защото бях в списъка на OASIS и защо изобщо успях да се регистрирам.

В отговора си те не коментираха това и не закриха акаунта ми за момента.

Едва след като информирах казиното отново (3 имейла), че съм в списъка и искам възстановяване, те изтриха акаунта ми и не предприеха никакви допълнителни действия.

Просто ми пожелаха късмет и добавиха няколко страници като връзки.


Всъщност не знаех, че има специални лицензи, за които се прилага OASIS.

Това е още по-досадно.

От този момент нататък не знам как ще го направя.


Благодаря за бързия отговор!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Има много лицензи, които едно казино може да има.

Всяко лицензирано казино трябва да има възможност да се самоизключите в казиното поради проблеми с хазарта. Казината, които не са част от схемата OASIS, ще трябва да бъдат информирани конкретно от вас за вашите проблеми и трябва да бъде поискано от вас самоизключване поради проблеми с хазарта.


Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
"Поздравления,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (за постоянно).
Причината за решението ми е xxx (проблеми с gmabling)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл до казиното (можете да ми изпратите CC на tomas@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема DonkeyKong92,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини