Уважаеми Brydowho,
Благодарим Ви за обратната връзка! Съжаляваме, че вашият опит с проверката и тегленията на нашия уебсайт е незадоволителен. Бихме искали да обърнем внимание на факта, че нашето казино е лицензирано и спазва установените правила.
Ние внимателно прегледахме информацията във вашия профил по този въпрос и бихме искали да ви предоставим допълнителни разяснения.
Вашият акаунт наистина е потвърден. Преди това сте качили своя идентификационен номер в профила си, потвърдили сте някои методи на плащане и вашия адрес. На 13 март подадохте заявка за теглене на 1300 AUD, която беше отхвърлена, тъй като нашият екип за поддръжка поиска проверка на вашата карта *1040, която преди това сте използвали, за да направите депозит.
Малко след това изпратихте друга заявка за теглене на 1300 AUD, която отново беше отхвърлена по същата причина. Според нашите системни данни на 14 март сте изпратили друга заявка за теглене, този път за 1200 AUD, която също е била отхвърлена, тъй като картата *1040 не е верифицирана.
След това потвърдихте карта *1040 и заявката за теглене, която изпратихте на 15 март за 1000 AUD, беше одобрена от наша страна. Въпреки това, на 21 март средствата бяха върнати в баланса ви за игри от платежната система, тъй като сте посочили невалидна сметка.
Последващите заявки за теглене на 950 AUD и 900 AUD бяха отхвърлени, защото сте въвели неправилно име: въвели сте „г-н". Името на бенефициента трябва да съвпада точно с вашия документ за самоличност, без "г-н." или "госпожица", и без никакви съкращения.
Освен това бихме искали да подчертаем още веднъж, че като лицензирано казино, ние работим стриктно в рамките на Правилата и условията на нашия уебсайт. Проверката на картата е заявена в съответствие с правилото на ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ „ За да верифицира сметката на играча, управлението на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица. "
Освен това нашият екип за поддръжка на клиенти ви обясни причините за анулирането на тегленето в нашия чат и ви бяха изпратени няколко имейла, които отворихте, което означава, че вероятно сте прегледали съдържанието на имейлите и че сте били информирани за всички причини за анулирането на вашите заявки за теглене и какво трябва да се направи за успешни тегления.
Надяваме се, че това изяснява ситуацията и ще се радваме да ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси.
Най-добри пожелания винаги,
Playfina казино
Dear Brydowho,
Thank you for your feedback! We regret that your experience with verification and withdrawals on our website was unsatisfactory. We would like to draw your attention to the fact that our casino is licensed and adheres to established rules.
We have carefully reviewed the information in your profile regarding this matter and would like to provide you with further clarification.
Your account has indeed been verified. Previously you uploaded your ID to your profile, verified some payment methods, and your address. On March 13th, you submitted a withdrawal request for 1300 AUD, which was rejected because our support team requested verification of your card *1040, which you had previously used to make a deposit.
Shortly thereafter, you submitted another withdrawal request for 1300 AUD, which was again rejected for the same reason. According to our system data, on March 14th, you submitted another withdrawal request, this time for 1200 AUD, which was also rejected because the card *1040 was not verified.
Then you verified card *1040, and the withdrawal request you submitted on March 15th for 1000 AUD was approved from our side. However, on March 21st, the funds were returned to your gaming balance by the payment system because you indicated an invalid account.
Subsequent withdrawal requests for 950 AUD and 900 AUD were rejected because you provided an incorrect name: you entered "Mr.". The beneficiary name should match your identity document exactly, without "Mr." or "Miss.", and without any abbreviations.
Additionally, we would like to emphasize once again that as a licensed casino, we operate strictly within the Terms and Conditions of our website. The verification of the card was requested in accordance with the ANTI-FRAUD POLICY rule "In order to verify player's account, casino management requires documents (ID, payment systems, utility bills, etc.) in Latin or Cyrillic alphabet."
Furthermore, our customer support team explained the reasons for the withdrawal cancellation to you in our chat, and several emails were also sent to you, which you opened, that means that you have likely reviewed the contents of the emails and that you have been informed of all the reasons for the cancellation of your withdrawal requests and what needs to be done for successful withdrawals.
We hope this clarifies the situation, and we'll also be happy to assist if you have any further questions.
Best wishes always,
Playfina Casino
Автоматичен превод:
