Playfina Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Здравейте,

Вчера играх в Playfina, имах малък бонус за депозит от 80 долара, мисля. Играх на слотове и спечелих големи суми, продължих да играя с правилната сума на залога и най-накрая видях, че изискванията ми за бонус залагане са изпълнени. Започнах да залагам по-големи през целия ден, след което отново спечелих голяма сума. Имах теглене на 1800 долара в обработка и над 9000 в моята сметка. Изведнъж ме излязоха от акаунта. Трябваше да се свържа с поддръжката, когато го отвориха отново, ми взеха парите и казаха, че съм нарушил условията на бонуса. Въпреки че аз самият нямам достъп до историята на играта по някаква причина.

Моля, помогнете ми тук, тъй като 11 000 са много пари.

PS Опитах се няколко пъти да кача екранни снимки на заложения бонус и екранни снимки на чат на живо, но всеки път ми беше отказано.

Здравей Jfoppen198,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playfina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• Какъв вид бонус поискахте?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
• Уточниха ли кой точно срок си нарушил?

Моля, опитайте да поискате историята на залаганията от казиното и да я препратите на nikolas.b@casino.guru ?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Надявам се, че сте добре и благодаря, че толкова бързо отворихте моя случай.

• Моят акаунт е напълно потвърден от 4 месеца
• Това беше 80% бонус за депозит върху сума на депозит от 100 AUD.
• Опитвам се да получа историята на игрите си от казиното чрез чат и имейл
• Те твърдят, че съм нарушил максималната сума на залога

Чувствам, че се случват някакви измамни фонови дейности, тъй като им отнема цяла вечност, за да ми изпратят историята на играта

и понякога просто не отговаряйте с години.

Уважаеми Jfoppen198,

Благодаря ви, че се свързахте. Ние се ангажираме да разрешим този въпрос ефективно. Първо и най-важно бихме искали да подчертаем, че вашата заявка за история на залаганията не е останала незабелязана. Нашите специалисти незабавно препратиха заявката към съответния отдел, веднага щом предоставихте цялата необходима информация. След като получим отговор, ще споделим всички подробности с вас.

Също така прегледахме комуникацията ви с нашия екип за поддръжка и бихме искали да отбележим, че всичките ви запитвания бяха разгледани и няма висящи заявки.

Бихме искали да ви напомним за съответния раздел от нашите правила и условия за бонус:

„1.5 Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри (слотове, игри на живо, игри на маса, скреч, екшън игри) е 5 EUR / 5 USD / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 50 NOK / 425,00 INR ( Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). сумата на залога, ако играчът надхвърли максималния залог, когато бонусът е активен, PLAYFINA си запазва правото да конфискува печалбите." Информацията за максималния залог също е посочена на всяка от нашите бонус страници.

Още веднъж ви напомняме, че очакваме информация от съответния отдел относно вашата история на залагания и ще споделим всички подробности с вас веднага щом ги получим.

Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да помогнем.

Отдадени на вашето удоволствие,

Playfina казино

здравей ник,

Дано сте добре.

Така че Playfina изпраща чрез excel лист с всички залози очевидно. Трудно ми е да разбера

какво е това и какво всъщност означава. Много неясно. Така че с настоящото ще ви препратя това.

Няма къде да намеря върховния си баланс, който имах, когато спечелих последното си добро попадение в една от техните игри в този ден, така че е трудно да се върна назад. Имам екранна снимка на това и на бонуса, който беше активен и който беше завършен. Добавих ги тук в този чат.

Все още се надявам Playfina да бъде прилична организация и да намери решение за това.

Уважаеми Jfoppen198,

След обстоен преглед на ситуацията бихме искали да предоставим по-подробни разяснения:

2024-11-14 02:18:52 (UTC 0): Направихте депозит от 100 AUD и активирахте бонуса Holiday - M and Ms (80%).

2024-11-14 08:53:55 (UTC 0): Залог от 240 AUD, направен с помощта на бонус средства, доведе до печалба от 4419,36 AUD. Тъй като сте имали само един депозит с бонуса, всички печалби са направени с помощта на бонус баланса.

По време на залагането на бонуса беше надвишено правилото за максимален залог. В съответствие с нашите Правила и условия за бонус, нарушаването на това правило обезсилва всички печалби, свързани с бонусния баланс. Тъй като тази печалба беше постигната с помощта на бонус средства, които бяха заложени в нарушение на правилата, тя беше анулирана.

За да избегнете подобни ситуации в бъдеще, препоръчваме ви да прегледате внимателно нашите Правила и условия за бонуси.

Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.

Отдадени на вашето удоволствие,

Playfina казино

Но бонусът вече беше заложен. Така че няма значение. Веднага след като спечелих тази печалба, почти 7 часа по-късно от моя депозит, акаунтът ми беше деактивиран. Отне 5 минути, за да го върнете онлайн.

Насърчавам ви просто да бъдете герой и да покажете на всички, включително на мен, че сте прилично казино, в което ми хареса да играя и се надявам да го правя в бъдеще. Затова, моля, изплатете парите, които сте откраднали.

Ангажирани с този случай,

Дж

Благодаря ви Jfoppen198 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

здравейте,

Благодарим ви Jfoppen198, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Playfina Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми Jfoppen198,

Във файла, изпратен от нашия екип, от ред 10886 до ред 11117 включително, можете да наблюдавате процеса на залагане на Holiday - M и Ms - 80% бонус. В колона L можете да видите името на бонуса, а в колона F можете да видите сумите на залога, поставени по време на процеса на залагане за този бонус, заедно с множество случаи, когато разрешеният размер на залога е надвишен.

В момента, в който поискахте теглене, нашият служител по плащанията установи нарушения, извършени по време на процеса на залагане на бонуса. Следователно средствата, останали в баланса към момента на тегленето, бяха приспаднати, тъй като бяха извършени нарушения. Освен това, не сте направили други депозити между приключването на залагането на бонуса и заявката за теглене.

Уважаеми Питър,

Моля, уведомете ни, ако Jfoppen198 е споделил файла с историята на залаганията, където можете също да прегледате информацията, която споменахме по-горе.

най-добри пожелания,

Playfina казино

Благодарим ви за разяснението, представител на Playfina Casino , играчът ни предостави историята на залаганията за преглед.

Уважаеми Jfoppen198 , правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Смятаме, че това правило трябва да се прилага на софтуерно ниво, но ако това не е възможно, всеки случай трябва да се преценява отделно, така че само играчи, които са нарушили правилото съзнателно и системно, за да получат предимство, да бъдат наказани. Тъй като сте направили няколко залога, нарушавайки правилото за максимален залог с голяма разлика, е съвсем ясно, че сте спечелили нечестно предимство. За съжаление, имайки предвид това, ние вярваме, че стъпките, предприети от казиното, са оправдани и впоследствие ще отхвърлим вашата жалба. Благодаря ви за разбирането!