Уважаеми 9bm5yfpyw7,
Благодарим ви, че споделихте отзивите си! Съжаляваме да научим, че сте разочаровани от опита си в нашето казино. Ние винаги се отнасяме към нашите играчи с голямо внимание и грижа, така че бихме искали да обясним подробно ситуацията и искрено се надяваме на вашето разбиране.
На 18 март 2024 г. ви беше кредитиран личен бонус от нашия VIP мениджър, който изиграхте успешно, което доведе до сума за теглене от 550 AUD. В същото време имаше актуализация на нашата програма за лоялност на нашия уебсайт и по погрешка ви беше кредитирано ниво на бонус, което все още не сте достигнали. За съжаление, вие не бяхте единственият играч, засегнат от този проблем, тъй като няколко други също получиха грешния бонус по време на тази актуализация. Докато нашият екип проучваше ситуацията, вие и някои други играчи вече бяхте изиграли този бонус. Тъй като този бонус ви беше кредитиран по погрешка, трябваше да го приспаднем от акаунта ви в съответствие с правилата на нашия сайт за „ ОТКАЗ ОТ ОТГОВОРНОСТИ ".
«Приемайки тези Правила и условия, вие потвърждавате, че сте запознати с факта, че хазартът може да доведе до загуба на пари. Казиното не носи отговорност за евентуални финансови щети, произтичащи от използването на уебсайта от ваша страна.
Ако Казиното по погрешка кредитира вашата сметка на играч с депозит, бонус или печалби, които не ви принадлежат, независимо дали поради технически проблем, грешка в таблиците с печалби, човешка грешка или по друг начин, сумата и/или печалбите от такъв бонус или депозитът ще остане собственост на казиното и ще бъде удържан от вашия акаунт на играч. Ако сте изтеглили средства, които не ви принадлежат, преди ние да разберем за грешката, погрешно платената сума ще (без да се засягат други средства за защита и действия, които могат да бъдат налични по закон) представлява дълг, който дължите от вас към нас. В случай на неправилно кредитиране, Вие сте длъжни да ни уведомите незабавно по имейл.
Вие потвърждавате, че Казиното ще вземе окончателното решение дали сте нарушили Правилата и условията на Казиното по начин, който води до спиране или постоянно забрана за участие в уебсайта.»
Разбира се, ние почетехме печалбите, спечелени с право от бонуса, предоставен от нашия VIP мениджър.
Относно временното закриване на вашия акаунт, моля, разберете, че ние приемаме безопасността и благополучието на всички наши играчи много сериозно. Като лицензирано казино, ние сме длъжни да гарантираме безопасността на нашите играчи, както финансова, така и емоционална. Затова учтиво молим за потвърждение за вашата безопасност и благополучие. Искрено се извиняваме, ако хазартът е имал отрицателно въздействие върху живота ви и като предпазна мярка за вашето благополучие временно затворихме вашия акаунт на играч.
Бихме искали да предложим нашата помощ и подкрепа през това време. Моля, обмислете да се свържете с независими организации, които са специализирани в предоставянето на подкрепа и съвети за проблеми, свързани с хазарта и емоционалното благополучие. Бъдете сигурни, че тези услуги са напълно поверителни и специалистите могат да осигурят персонализирана помощ, за да отговорят на вашите индивидуални нужди.
Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и ви уверяваме, че се ангажираме да осигурим безопасна и приятна среда за игри за всички наши играчи.
С Най-Добри Пожелания,
Playfina казино
Dear 9bm5yfpyw7,
Thank you for sharing your feedback! We're sorry to hear that you're disappointed with your experience at our casino. We always treat our players with great care and attention, so we would like to explain the situation in detail and sincerely hope for your understanding.
On March 18, 2024, you were credited with a personal bonus from our VIP manager, which you successfully played through, resulting in a withdrawal amount of 550 AUD. At the same time, there was an update to our loyalty program on our website, and you were mistakenly credited with a bonus level that you had not yet reached. Unfortunately, you were not the only player affected by this issue, as several others also received the erroneous bonus during this update. While our team was investigating the situation, you and some other players had already played through this bonus. Since this bonus was credited to you in error, we had to deduct it from your account in accordance with our site's "DISCLAIMER OF LIABILITIES" rules.
«By accepting these Terms and Conditions you confirm your awareness of the fact that gambling may lead to losing money. The Casino is not liable for any possible financial damage arising from your use of the Website.
If the Casino mistakenly credit your Player Account with a deposit, bonus or winnings that do not belong to you, whether due to a technical issue, error in the paytables, human error or otherwise, the amount and/or the winnings from such bonus or deposit will remain the Casino property and will be deducted from your Player Account. If you have withdrawn funds that do not belong to you prior to us becoming aware of the error, the mistakenly paid amount will (without prejudice to other remedies and actions that may be available at law) constitute a debt owed by you to us. In the event of an incorrect crediting, you are obliged to notify us immediately by email.
You acknowledge that the Casino shall be the final decision-maker of whether you have violated the Casino’s Terms and Conditions in a manner that results in your suspension or permanent barring from participation in the Website.»
Of course, we honored the winnings rightfully earned from the bonus provided by our VIP manager.
Regarding the temporary closure of your account, please understand that we take the safety and well-being of all our players very seriously. As a licensed casino, we are obligated to ensure the safety of our players, both financially and emotionally. Therefore, we kindly request confirmation of your safety and well-being. We sincerely apologize if gambling has had a negative impact on your life, and as a precautionary measure for your well-being, we have temporarily closed your player account.
We would like to offer our assistance and support during this time. Please consider reaching out to independent organizations that specialize in providing support and advice for gambling-related issues and emotional well-being. Rest assured that these services are entirely confidential, and the specialists can provide tailored assistance to meet your individual needs.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and assure you that we are committed to ensuring a safe and enjoyable gaming environment for all our players.
Best regards,
Playfina Casino
Автоматичен превод:
