Играчът от Бразилия не успя да изтегли средства, тъй като казиното многократно отхвърли доказателството му за пребиваване въпреки представянето на различни официални документи. Играчът оспори твърдението на казиното, че е нарушил правилото за максимален залог, докато е използвал бонус, с аргумента, че е играл със собствените си средства. Екипът по жалбите потвърди решението на играча да затвори жалбата, заявявайки, че са на разположение за помощ в бъдеще, ако е необходимо.
Не мога да изтегля средствата си, защото Казиното не приема моето доказателство за пребиваване. Подадох го по всички възможни начини: изпратих снимка, но не беше приета; Изпратих PDF, който изтеглих онлайн, и все още нищо. Дори изпратих официални документи от Бразилия, но без резултат. Много съм разстроен, защото направих три депозита на обща стойност над $100 и това е първото ми теглене. Казиното обаче изглежда прави всичко възможно да избегне плащането ми, като по този начин предотвратява моето теглене. Струва си да се отбележи, че никое друго казино няма проблем с моето доказателство за пребиваване; всеки документ се приема другаде.
Уважаеми robersongunit,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
След няколко дни извинения, че не ми плащат, и когато най-накрая приеха данните за адреса ми, познайте какво? Казино playfina се свърза с мен, като каза, че съм достигнал максималната сума на бонуса и затова няма да ми плащат. Първо, дори не играех с бонус сумата, второ, не би трябвало играчът да контролира максималната сума, а платформата, платформата трябва да ви информира дали играчът използва баланса или бонуса, но Играех си със здравето, защото не загубих. И защо не ми изплатиха поне максималния размер на бонуса, не ми изплатиха нищо и дори сумата, която депозирах не мога да изтегля, съжалявам, че има печат "Casino guru" т.к. беше посочено от гуруто, накратко, платформата създава милиони пречки да не се извърши плащането и когато най-накрая приемат документите, те измислиха поредната незаконност. 
Благодарим ви за имейлите и актуализацията.
Съжалявам да науча за това развитие.
Какви залози направихте, докато играехте този бонус, доколкото знаете? 
Нашата позиция по отношение на правилото за максимален залог е подробно обяснено в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, любезно поискайте история на игрите от поддръжката на казиното в .csv или подобен формат от момента, в който бонусът ви е бил активиран, и я препратете на моя имейл на адрес " rel="noopener noreferrer" target="_blank "> tomas@casino.guru
Това не е честно, аз не играех с бонуса, играех с моя депозит и не зависи от играча да ограничава сумата на залозите, зависи от казиното, блейзър, бетано, всички го правят, това е като капан, добре, ако това няма да ми помогне, добре, но впечатлението ми от казиното е такова, те ще направят всичко, за да не ви плащат, така че не използвайте тази платформа.
Уважаеми robersongunit,
Благодарим Ви за обратната връзка! Съжаляваме, че вашият опит с проверката и тегленията на нашия уебсайт е незадоволителен. Бихме искали да обърнем внимание на факта, че нашето казино е лицензирано и спазва установените правила. Ние работим стриктно в рамките на Общите условия на нашия уебсайт. Проверката на картата е заявена в съответствие с правилото на ПОЛИТИКАТА ЗА БОРБА С ИЗМАМИТЕ „За да верифицира сметката на играча, ръководството на казиното изисква документи (лична карта, платежни системи, сметки за комунални услуги и др.) на латиница или кирилица.
Благодаря ви много, Томас, за разясненията относно KYC!
Ние внимателно прегледахме информацията във вашия профил по този въпрос и бихме искали да ви предоставим допълнителни разяснения.
Вашата лична карта и адресът ви наистина са потвърдени.
Вашите скорошни заявки за теглене чрез методи на криптовалута бяха анулирани, тъй като адресът за теглене не беше потвърден.
Трябва да се свържете отново с чата за поддръжка и да поискате ново теглене. След това нашите агенти ще ви изпратят имейл за потвърждение на портфейла, сумата и валутата, на които ще трябва да отговорите. След това информацията ще бъде изпратена до съответния отдел за обработка на тегленето.
Надяваме се, че това изяснява ситуацията и ще се радваме да ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси.
Най-добри пожелания винаги,
Playfina казино
Томас, защото привързаността ми е чувствителна? Помагаш ли на playfina?
Благодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми robersongunit,
всяка публикация с екранни снимки, съдържаща лична или друга чувствителна информация за вас или вашия акаунт, се маркира като чувствителна. Такава информация следователно се показва само на вас, казиното, назначено за нишката за оплакване, и професионалистите на casino.guru.
Уверете се, че сте изпратили информацията, поискана от представителя на казиното, до поддръжката на казиното, ако още не сте го направили.
Уважаеми представител на Playfina Casino,
Тъй като robersongunit не знае за нарушението на максималния залог, за което е бил информиран на 21/7/2024, бихте ли могли да уточните кога се е случило нарушението на правилата, като посочите подробно:
Благодаря предварително за съдействието.
Здравей Томас!
Ето информацията, която поискахте.
- Максималната сума на залог с бонус е 0,009 BNB (В Общите условия на сайта е посочено в евро - Макс. залог 5 EUR).
- Нарушението е станало по време на залагане на печалбите от Thunder Spins в четвъртък.
- Въз основа на максималния разрешен размер на залога, играчът има над 200 залога в нарушение на това правило.
с уважение,
Playfina казино
Можете ли да поясните кога спрях да използвам баланса си и след това използвах бонуса? И защо те нямат начин за заключване на максималния залог, както всички други платформи? И защо тази информация не е ясна при използване на приложението? Смятате ли, че това е несериозно?
Уважаеми Robersongunit,
В отговор на Вашия въпрос, бихме искали да Ви информираме за следното:
За да получите информация за вашите залози, трябва да потвърдите акаунта си в проекта и да изпратите съответната заявка до службата за поддръжка. След това съответният отдел ще събере исканите данни.
Всички настоящи лимити и ограничения са посочени в раздела Общи условия, с които сте се съгласили при регистрацията и които са винаги достъпни на нашия уебсайт в съответния раздел.
Много съжаляваме, ако откриете нещо неясно, когато използвате приложението или бонусите. Ако срещнете някакви проблеми или имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия денонощен чат на живо или можете да се свържете с нас по имейл на support@playfina.com . Нашата отдаденост в Playfina е да гарантираме, че вашето игрово изживяване е приятно.
На Ваше разположение,
Playfina казино
Уважаеми robersongunit,
Ако искате да оспорите заключенията на казиното, любезно поискайте съответните данни от поддръжката на казиното и ми ги изпратете за преглед. Моят имейл е tomas@casino.guru
Вече отговорих по имейл, ще отговоря отново, Казиното не беше ясно, тъй като когато спрях да използвам здравето си, за да използвам бонуса, отпечатъците ми доказват, че стойността, която нараства, е моето здраве, а не бонусът.
Уважаеми казино Playfina,
Бихте ли ни предоставили подробни записи на историята на игрите на играча (за предпочитане във файлов формат .csv или подобен), започвайки от деня, в който бонусът е приет, и завършвайки в деня, в който е заявено теглене? Моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за съдействието.
Скъпи Томас,
Тъй като това е лична информация за играча, трябва да я поискаме от съответния отдел. Вече изпратихме заявката и веднага щом информацията бъде получена, ще ви я изпратим по имейл. Благодарим ви за съдействието при разрешаването на този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Playfina казино
Тъй като намерението е да се изясни, така че хората да не попаднат в същия капан, тъй като аз притежавам данните, аз разрешавам разкриването на данните и че playfina доказва, че наистина съм нарушил правилата, доказва, че съм загубил здравето си и това Играех с бонуси.
Уважаеми Роберсонгунит и Томас,
Съгласно съображение 64 от GDPR, организацията трябва да използва всички разумни мерки за проверка на самоличността на физическо лице, което иска достъп, особено в контекста на онлайн услуги и онлайн идентификатори.
Получихме отговор на нашето запитване, който гласи следното:
„В съответствие с GDPR и за предотвратяване на неоторизирано разкриване на лична информация на потребителите, ние гарантираме, че достъпът до личните данни се предоставя само на самия субект на данни или на техния законно упълномощен представител. Следователно изискваме проверка на самоличността на потребителя (чрез въпросник на DPO или чрез предоставяне на копие от валиден документ за самоличност), както и представител (пълномощно (или други документирани идентификационни данни и потребителско име), за да продължите с искане на субект на данни."
За да продължите с искането, Robersongunit, любезно ви молим да се свържете с нашия чат за техническа поддръжка и да предоставите необходимата информация, поискана от нашите специалисти.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Уважаеми robersongunit,
Моля, свържете се с техническата поддръжка на казиното и ни уведомете за резултата. Уведомете ни за всички пречки в процеса.
Ако вече сте верифицирали акаунта си и сте получили файла, съдържащ записите на съответните залози, моля, изпратете го на моя имейл адрес tomas@casino.guru за преглед.
Томас, да го наречем ден, защото те винаги сменят темата, фактът вече не е документите, а защото сега са ми взели баланса и извинението е, че използвах бонуси, но поисках доказателство за тези факти , и няма да бъде избран, изгубих надежда да изтегля парите, така че нека да го направим, платформата винаги ще намери извинение да не плати.
Уважаеми Robersongunit,
Ние сме лицензирано казино и работим стриктно в рамките на установените правила. Някои функции се управляват от различни отдели. Както споменахме в предишния ни отговор, исканата информация може да бъде предоставена само директно на вас, за да се предотврати неоторизирано разкриване на лични данни. Следователно трябва сами да се свържете с нашия чат за поддръжка и да предоставите необходимата информация, поискана от нашите специалисти за проверка на самоличността. След това заявка относно историята на играта ще бъде изпратена отново до съответния отдел и вие ще можете да споделите информацията директно с представителите на Casino Guru. Към момента не сте се свързвали с нашите специалисти по поддръжката с такова искане.
Още веднъж подчертаваме, че работим стриктно в рамките на установените T&Cs, с които сте се съгласили при регистрацията.
Също така ви напомняме, че нарушихте правилото на нашите УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ, което гласи: „1.5 Докато имате активен бонус, максималният залог за всички видове игри (слотове, игри на живо, игри на маса, скреч, екшън игри) е 5 EUR (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса).
Затова бихме искали да повторим, че не закриваме исканата информация. Въпреки това, те могат да бъдат предоставени само директно на вас, за да се избегне неоторизирано разкриване на лични данни. Що се отнася до последните ви печалби, те бяха намалени в съответствие с гореспоменатото правило, което сте нарушили.
Ние се ангажираме да осигурим честно и прозрачно игрово изживяване за всички наши играчи и винаги сме готови да помогнем с всякакви въпроси, които могат да възникнат. Вашето сътрудничество е от решаващо значение в този процес и ние сме тук, за да ви помогнем на всяка стъпка от пътя.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Вярно, Casino playfina вече заяви, че греша с превишаването на максималната сума и че не мога да направя залог, по-голям от 5 евро, така че случаят е приключен, това е, те смятат, че е честно, така че е правилно, помнейки, че всяка платформа работи по различен начин, при blaze, ако потребителят има сума на бонус и сума на баланса, първо се използва балансът, след това бонусът и когато потребителят има бонус, платформата ограничава максималния залог до 26,5 BRL, така че потребителят не може да заложи максималната сума, така че това е мястото, където платформата вреди на потребителя.
Уважаеми Robersongunit,
Разбираме, че различните платформи може да имат различни правила и функции. Нашата цел в Playfina е да създадем справедлива и прозрачна среда за всички играчи. УСЛОВИЯТА ЗА БОНУС са достъпни на нашия уебсайт и са написани ясно и разбираемо, така че всеки играч да може лесно да ги прегледа. Освен това правилата са посочени и на страницата на всеки бонус.
Въпреки че уважаваме вашата гледна точка, ние вярваме, че нашият подход е в съответствие с нашия ангажимент за справедливост. Ние се стремим да предоставим ясни и последователни T&Cs и насърчаваме всички наши играчи да се запознаят с тези указания, за да избегнат всякакви недоразумения.
Ние ценим вашите отзиви и винаги сме тук, за да ви помогнем, ако имате допълнителни въпроси или притеснения. Вашето удовлетворение е важно за нас и ние се стремим да осигурим положително изживяване за всеки играч.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми казино Playfina,
Моля, имайте предвид, че искането на история на игрите не трябва да е нещо тромаво за вашите клиенти, особено ако този запис лесно би доказал обвиненията ви срещу играча. Въпреки това можете да поискате проверка на играча, за да потвърдите задоволително самоличността му, срещу което няма да оспорваме.
Уважаеми robersongunit,
Ще уважим решението ви да затворите жалбата. Ако успеете да получите историята на игрите от казиното и се окаже, че нарушението на условията не е сериозно, любезно ми препратете записите, за да ги проверим. След като прегледаме тези записи, извън тази тема ще ви дадем нашето мнение.
Ние отхвърлихме тази жалба по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
