Playfina Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Хей, така че като вложих няколкостотин преди няколко седмици, за да изпробвам като ново онлайн място, така или иначе изтеглих $880, нямах проблем да проверя моите Бих, въпреки че те могат да го направят малко трудно, но честно казано Бях отхвърлен около 10 пъти за дребни неща, докато се опитвах да изтегля печалбите си така или иначе беше „успешно" и чаках банков превод около 3 седмици, не можах да щракна върху бутона за поддръжка, беше сготвено така или иначе просто ми казаха да отменя и да опитам отново.

Уважаеми nonyabizzo1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че поддръжката на казиното ви е помолила да подадете повторно заявка за теглене многократно в миналото?
• Кога се проведе разговорът, който изпратихте?
• Искали ли сте теглене по банков път и този път?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Хей, благодаря, че отделихте време да ми помогнете, честно казано нямах представа, че това дори е налично, хаха, така че те буквално отхвърлиха тази транзакция около 8 пъти поради дребни инциденти, като един от случаите, когато беше отхвърлена, защото не поставих " fionna mcroberts на мис, след това другата беше отхвърлена, защото има „мис", така че най-накрая получих всичко „правилно" и получих „успех" при тегленето, но да, тъй като говорих с тях днес, което е изненадващо, дори можах да щракна върху бутон за поддръжка поради невъзможност за една седмица, направих тези снимки и да, още не съм отменил, защото мисля, че са глупости, ще трябва да изчакам още 2 седмици. Fml хаха

Те все още играят игри, ако прочетете съобщенията между мен и тях и е ясно, че не са в състояние буквално просто да ми изпратят парите! Продължават да се оправдават и последния път сложих своя swift код, така че този път не го направих и сега се притеснявам, че няма да го получа само заради това

Можех да видя размяната ви с казиното в нашия форум.

Последното съобщение от представителя на казиното беше, че транзакцията е обработена.

Можете ли да потвърдите, че парите са стигнали до вас? Ще чакам новини.

Не, все още няма пари

Все още нищо

Можете ли да ги помолите да ми изпратят номера на транзакцията или UETR номера? Така че моята банка може да види къде се намира?

Уважаеми представител на Playfina Casino,

Бихте ли споделили подробностите за транзакцията, за да може nonyabizzo1 да се допита до банката относно превода?

Скъпи Томас,

Благодаря за вашето запитване.

По отношение на транзакцията, която споменахте, не можем да предоставим повече подробности, тъй като средствата бяха върнати в баланса на клиента на 12 януари 2024 г. с бележка от банката, гласяща „Причина: Невалидна сметка".

Информирахме клиента за това чрез дискусии във форума и също така изпратихме индивидуален имейл с молба да се свърже с нас.

Тя обаче не е отговорила на този имейл, както не е отговорила и на всички предишни съобщения.

Уважаеми nonyabizzo1,

Бихме искали да изясним ситуацията относно вашите опити за теглене. Нашият екип за поддръжка ви изпрати 8 имейла с подробности за причините за всяко отхвърляне на вашите заявки за теглене. Ето обобщение на проблемите, споменати в имейлите:

22 декември 2023 г.: Вашата заявка за теглене беше отхвърлена поради неправилно попълнени данни. Името на бенефициента трябва да съвпада с вашето име, както е посочено в документа ви за самоличност, без „г-н", „госпожица". и всякакви съкращения.

29 декември 2023 г. и 5 януари 2024 г.: Информирахме ви, че транзакцията е била успешна от страна на доставчика на плащане и ви помолихме да се свържете с вашата банка за потвърждение.

13 и 14 януари 2024 г.: Уведомихме ви, че средствата отново са върнати във вашата казино сметка поради неправилна информация за теглене. Помолихме ви да въведете правилните данни.

Въпреки многобройните ни опити да се свържем с вас чрез имейл и дискусии във форума, вие не отговорихте на никоя от нашите съобщения, но продължихте да общувате във форума.

Скорошни заявки за теглене:

• 14 януари 2024 г.: Вашата заявка за теглене на средства по банкова сметка беше отхвърлена поради неправилни данни. Веднага ви изпратихме имейл с молба да проверите и въведете правилно информацията за теглене.

• 15 януари 2024 г.: Опитахте да изтеглите средства в криптовалута. Въпреки това, тъй като депозитът не е направен в криптовалута и вашата сметка в криптовалута не е потвърдена, заявката е анулирана. Изпратихме ви имейл с молба да поискате теглене чрез банков превод и да проверите отново банковите данни. Това изискване се дължи на нашата политика срещу изпирането на пари (AML), която налага да обработваме тегления, като използваме същия метод като депозита.

В момента във вашата казино сметка има 880 AUD и не сте направили нови заявки за теглене.

Молим ви да проверявате внимателно данните си, когато заявявате теглене, защото продължавате да го нареждате към акаунт, който не съществува.

Моля, не използвайте предварително запазени данни, които сте въвели при нареждане на предишни плащания. Въведете отново всички данни ръчно, тъй като може да сте направили грешка в записаните данни и да ги повтаряте.

Ние оставаме ангажирани да ви помогнем да разрешите този проблем и ви призоваваме да се свържете с нас чрез онлайн чат или да отговорите на някой от имейлите, които сме ви изпратили. Това ще ви позволи да комуникирате директно с нашия екип за поддръжка и евентуално да обработите незабавно заявка за теглене с правилните данни.

С Най-Добри Пожелания,

Playfina казино

не виждам защо данните ми са грешни, когато получавам пари от други задгранични покита, но добре! Сигурен съм, че няма да има проблем да го изпратя на моя биткойн адрес. Благодаря.

Уважаеми nonyabizzo1,

Отбелязваме скорошния ви опит да изтеглите средства в криптовалута, който беше отхвърлен съгласно нашата политика. Това е в съответствие с предишните ни съобщения, като подчертава необходимостта методите за теглене да съответстват на метода на депозит, съгласно нашите указания за борба с прането на пари (AML).

Разбираме, че тази ситуация може да е разочароваща. Въпреки това е от решаващо значение за сигурността и законността на всички транзакции. Изглежда, че нашите съобщения не се признават и ние наистина искаме да гарантираме яснота и да разрешим този въпрос съвместно.

Моля, прегледайте предишните ни имейли с подробности за тези правила и се свържете чрез нашите канали за поддръжка за всякакви необходими разяснения или помощ.

Ние се ангажираме да ви помогнем да обработите вашето теглене правилно и ефикасно и очакваме вашето сътрудничество при спазване на установените процедури.

На Ваше разположение,

Екипът на Playfina

Трябва да има някакви действителни доказателства, че банката е отказала тези транзакции? И ако има толкова много неуспешни опити, може би можете да видите какво не съвпада с данните на банката?

Уважаеми nonyabizzo1,

Моля, имайте предвид, че средствата се изпращат на данните за сметката, предоставени от вас. Нашите записи показват, че последните опити са били неуспешни поради невалидни данни за акаунта. За да гарантираме успешно теглене, любезно ви молим внимателно да въведете отново информацията за акаунта си ръчно, като проверите точността на всеки детайл.

Моля, проверете всяка цифра, която въвеждате.

Освен това силно препоръчваме да се свържете с нашия екип за поддръжка, докато заявявате теглене. Те са на разположение, за да ви напътстват през процеса и да гарантират, че всички данни са въведени правилно.

Освен това е изключително важно да отговаряте на имейлите на екипа за поддръжка, тъй като те се опитват да ви помогнат при разрешаването на този проблем.

Оценяваме вашето сътрудничество и търпение, докато работим заедно, за да разрешим това.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на казино Playfina

Уважаеми nonyabizzo1,

Успяхте ли с последния си опит за заявка за теглене, моля?

Скъпи Томас,

Искахме да ви предоставим актуална информация за скорошния случай, включващ наш клиент и проблема с плащането.

Клиентът поръча теглене на 20.01.2024 и то беше обработено от нас на същия ден. Парите бяха изпратени на посочените от клиента банкови данни и тази транзакция е посочена като „Успешна" в нашата база данни.

Към момента нямаме обратна връзка от клиента, така че не можем да сме сигурни, че сделката е одобрена от банката, тъй като това не зависи от нас.

Струва си да се отбележи, че плащанията винаги са били успешни от наша страна, но проблемът беше в банката на клиента, която просто не ги приемаше поради неправилно предоставени идентификационни данни за банкова сметка от клиента.

От наша страна правим всичко възможно да помогнем на клиента.

Веднага щом получим актуализация от клиента, ще ви уведомим.

Благодаря за разбирането.

За разбирането,

Екипът на Playfina

Добре, надявам се скоро да го получа!! Все още не съм видял нищо, така че да.

Здравей nonyabizzo1,

Бихме искали да потвърдим, че вашето теглене е обработено от наша страна на 20-ти. Моля, имайте предвид, че докато времето за обработка от банката обикновено отнема до 5 работни дни, в някои редки случаи може да се удължи до 10 дни. Тъй като днес е 26-ти, е възможно средствата да са все още в нормалния срок за обработка.

Ако средствата все още не са пристигнали, препоръчваме да се свържете с вашата банка за актуална информация. Освен това, ако го изисквате, можете да поискате от нас документ за потвърждение на плащането. Просто се свържете с нашия екип за поддръжка по имейл ( support@playfina.com ) и поискайте този документ, който ще бъде предоставен в PDF формат и ще включва номера за проследяване на плащането за ваше удобство.

С Най-Добри Пожелания,

Екипът на Playfina

Благодаря за непрекъснатите актуализации и от двете страни.

Уважаеми nonyabizzo1,

Моля, уведомете ни дали сте получили средствата си. Ще чакам новини от вас.

Уважаеми/уважаема nonyabizzo1,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.