Играчът от Австралия поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Направих два депозита в казиното. Първият депозит беше изигран. Вторият депозит доведе до печалба.
Подадох всичките си kyc документи съгласно условията, посочени на уебсайта на казината. Включително екранна снимка на депозита, показваща сумата, датата и името на търговеца.
Предоставих доказателство за моите депозити, платени в казиното. Казиното обаче ме уведоми, че има проблеми с доставчика на плащания, който използват по отношение на проверката на моя депозит. Въпреки че показах доказателство за пълномощно. Направих депозита чрез Apple Pay, отбелязвам, че оттогава Apple Pay вече не се предлага за депозити?
След това бях уведомен в чата на живо, че акаунтът ми е напълно проверен и тегленето ми ще бъде обработено своевременно, това не се е случило.
За 5 дни подред ми беше казано, че няма актуализация, но те чакат своя процесор за плащане, за да коригира проблема, който никога не се появява.
Бях помолен да покажа доказателство, че първият депозит принадлежи на мен, което направих.
Казаха ми, че нищо не може да се направи, докато те не решат проблема от тяхна страна без максимална eta за коригиране.
След това се свързах с моята банка, която ме уведоми, че платеният ми депозит е разрешен и остава неуреден от търговеца. Не вярвам, че това е моят проблем, депозирах чрез одобрен метод, заложих средствата и играх точно според правилата и условията на казината.
имам още какво да добавя, ако е необходимо, включително преписи на чатове и допълнителни доказателства, ако е необходимо.
Прикачих екранни снимки, но трябва да кача още документи, максимумът е 5.
Благодаря за отговора, основният ми проблем е, че депозитът, който беше платен в 17:54 ч. на 03.08.2023 г., не е бил уреден от процесора за обработка на плащанията, който казиното използва. Оторизирах плащането, което е част от процеса, търговецът трябва да уреди депозита, което не е направил. 14-дневният период важи ли за KYC? Ако е така, ще изчакам още 6 дни, няма проблем. Просто искам справедлив резултат.
Благодаря ти
Здравейте, казиното обработи моя KYC и одобри първите ми тегления. Дано средствата бъдат получени от моя страна. Бих искал да приключа тази жалба с условието, че мога да я отворя отново в бъдеще, ако средствата ми не бъдат получени, моля.
Много ви благодаря за подкрепата.
Благодаря ви за отговора, Electrojunkie. Радвам се да чуя, че проблемът с потвърждението е решен. Разбира се, мога да затворя жалбата сега, ако желаете, но бих предложил да я оставим отворена, докато не получите вашето оттегляне, тъй като това ще бъде по-лесен процес за нас. Моля, уведомете ме как искате да продължите.
Благодаря, Кристина, ще оставя случая отворен и ще потвърдя, след като тегленето бъде получено. Благодаря отново.
Страхотно, моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Здравей Кристина,
досега съм получил повечето от печалбите си, чакайки още няколко транзакции.
ще ви държи в течение.
Благодаря отново
Здравейте, получих тегленията си успешно. Бих искал да затворя тази жалба и ви благодаря за помощта 🙏
Уважаеми Electrojunkie,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
