The player from Australia, a VIP level 20 member, raised concerns about changes in the casino's win-to-loss ratio and VIP rewards points accrual. Despite highlighting these issues to his VIP manager, he received standard responses without proper resolution. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation due to the player's lack of response to inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Играчът от Австралия, член на VIP ниво 20, изрази загриженост относно промените в съотношението печалба/загуба на казиното и натрупването на VIP наградни точки. Въпреки че изтъкна тези проблеми на своя VIP мениджър, той получи стандартни отговори без подходящо решение. Екипът по жалбите не можа да продължи с разследването поради липсата на отговор на играча на запитванията, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Имам оплакване относно начисляването на наградни точки за онлайн казино VIP, а също и съотношението печалба към загуба, аз съм играч на VIP ниво 20 в казиното и играя доста редовно от почти 2 години и забелязах значителна промяна в съотношението на печалби в казината, а също и начисляването на точки за VIP ниво, което подчертах на моя VIP мениджър, но току-що получих нещо, което изглежда е стандартен ред от извинения.
I have a complaint regarding the online casino VIP rewards points acrual and also there ratio of win to loss, i am a VIP level 20 player at the casino and have played quite reguarly for nearly 2 years now and have noticed a significant change in the casinos win ratio and also VIP level point acrual which i highlighted to my VIP manager but was just given a what seems to be a standard line of excuses.
Уважаеми steve_b41,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Искам обаче да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен на veronika.f@casino.guru ако има нещо друго, което мога да направя за вас по отношение на вашата жалба.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear steve_b41,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me at veronika.f@casino.guru if there is anything else I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Veronika
Уважаеми Steve_b41,
Благодарим ви, че споделихте тревогите си с нас! Ние наистина ценим вашата лоялност и всеотдайност и искаме да сме сигурни, че ще продължите да се наслаждавате на вашето VIP изживяване.
Прегледахме щателно вашия случай и поискахме проверка на натрупаните от вас CP точки. Според резултатите всички точки са кредитирани правилно. Моля, обърнете внимание, че 1 точка = 30 AUD в залози. Можете сами да проверите точността на натрупването на точки, като поискате депозит и история на залозите от нашата техническа поддръжка чрез чат на живо или по имейл на .
По отношение на съотношението на печалби, бихме искали да изясним, че ние сме лицензирано казино и нямаме влияние върху изплащанията в игрите или техните настройки. Всички игри се конфигурират от техните доставчици, осигурявайки справедливи условия за всички играчи.
Освен това, имайте предвид, че казиното не е финансова институция и не може да гарантира постоянни печалби. Непредвидимият характер на игрите означава, че както печалбите, така и загубите са неразделна част от изживяването, създавайки тръпката и вълнението, които много играчи търсят.
Според нашата система сте имали няколко значителни печалби този месец от относително малки залози. Например в Black Wolf 2 на 2025-02-04 вие спечелихте 348 AUD и 202 AUD от 2 AUD залога. Освен това в същия ден спечелихте 195 AUD и 188 AUD от залагания от 3 AUD и 4 AUD в Lion Gems: Задръжте и спечелите. Тези, заедно с много други печалби в различни игри, показват, че изплащанията в играта се случват, въпреки че те естествено варират във времето.
Ако имате допълнителни въпроси, ще се радваме да ви помогнем.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Dear Steve_b41,
Thank you for sharing your concerns with us! We truly value your loyalty and dedication, and we want to ensure that you continue to enjoy your VIP experience.
We have thoroughly reviewed your case and requested a verification of your CP point accrual. According to the results, all points have been credited correctly. Please note that 1 point = 30 AUD in bets. You can verify the accuracy of the point accrual yourself by requesting a deposit and bet history from our technical support via live chat or by email at support@playfina.com.
Regarding the win ratio, we’d like to clarify that we are a licensed casino and have no influence over game payouts or their settings. All games are configured by their providers, ensuring fair conditions for all players.
Additionally, please note that a casino is not a financial institution and cannot guarantee consistent winnings. The unpredictable nature of gaming means that both wins and losses are an inherent part of the experience, creating the thrill and excitement that many players seek.
According to our system, you have had several significant wins this month from relatively small bets. For example, in Black Wolf 2 on 2025-02-04, you won 348 AUD and 202 AUD from 2 AUD bets. Additionally, on the same day, you won 195 AUD and 188 AUD from 3 AUD and 4 AUD bets in Lion Gems: Hold and Win. These, along with many other wins across various games, demonstrate that game payouts are occurring, though they naturally fluctuate over time.
If you have any further questions, we’ll be happy to assist you.
Best regards,
Playfina Casino
Dear steve_b41,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
