Playfina Casino - Играчът не може да се самоизключи от сметката за хазарт.

За когото може да се отнася

Искам да подам жалба относно нелоялни бизнес практики на онлайн казино Playfina. Регистрирах се на този уебсайт на 16 януари 2024 г. и продължих да губя 2650 евро. На 20 януари, след като загубих допълнителни 400 евро, отчаяно претърсих целия уебсайт за инструменти за защита на играчи, за да се самоизключа, но те изглежда не предлагат нито едно от тях. Те просто ви казват да изпратите имейл относно този проблем. Затова бързо се включих в чата на живо за поддръжка. Там ми казаха, че не е технически възможно той да закрие акаунта ми, но мениджър ще се свърже с мен. На 22 януари получавам въпросния имейл, който ме пита за причината за това решение и дали има нещо, което да промени мнението ми. Сега акаунтът ми все още не е затворен, но току-що изпратих имейл, ясно заявяващ, че имам тежка зависимост от хазарта и че нямам никакъв контрол веднага щом започна да залагам, така че те моля да затворят акаунта ми завинаги.

От 22 януари загубих още 1500 евро. Не е добре, че не ми дават никаква лесна и бърза опция за самоизключване или почивка, веднага щом имам ясен момент и искам да спра веднага. Загубих всички тези пари заради дълг по кредитна карта и нямам представа как да се възстановя от това. Не съм сигурен за правния аспект, но не е ли дори незаконно да не предлагаме бърза помощ в такива ситуации? Това просто не е приемливо. Благодаря ви много за отделеното време и помощта.

Поздравления

Здравей Виниевини,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playfina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно им препрати искането си за самоизключване? Получихте ли някога отговор на този имейл? Можете ли да препратите точно същия имейл на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник

Благодаря ви от сърце за бързата помощ. Изпратих ви имейл! ❤

Здравей Виниевини,

Благодарим ви за предоставените имейли. За съжаление, в първоначалната ви заявка не се споменава пристрастяване към хазарта и за първи път го споменахте на 26.1. на който казиното затвори акаунта ви в разумен срок. Тъй като проблемът не е уточнен, по принцип няма начин да се възстановят всички депозити, направени преди 26.1. и дори след това, казиното разполага с 48 часа времева рамка за обработка на вашата заявка.

Можете ли да ни посъветвате дали сте депозирали нещо след 48 часа от вашата заявка?

Здравей Ник!

Наистина не смятах, че думите „Искам да се самоизключа" трябва да бъдат уточнени, тъй като не поисках закриване, а самоизключване. Не трябва ли това просто изречение да е достатъчно?

Депозирах 48 часа след първоначалната заявка, но трябва да проверя колко точно. Но не мисля, че вече има значение. Благодаря за вашата помощ.

Здравей Виниевини,

Понякога играчите бъркат тези 2 термина и просто искат да получат някакво предимство пред казиното, като получат бонуси например. Освен ако никъде не се споменава пристрастяването към хазарта, казиното може дори да ви предложи някои специални бонуси или да ви помоли да продължите да играете и е напълно честно.

Самоизключването служи за предотвратяване на пристрастяването към хазарта и докато не бъде споменато, казиното може да предположи, че искате просто да блокирате акаунта си.

Тъй като казиното затвори вашия акаунт в съответствие с правилата и условията и в рамките на разумен период от време, сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.

Моля, не забравяйте винаги да споменавате причината за искане на блокиране или самоизключване, за да предотвратите възникването на подобни ситуации в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Ник