Играчът от Австралия има неуточнен проблем с оттеглянето си от казиното. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Playfina Casino - Играчът има проблеми с теглене от казиното.
Автоматичен превод:
Сума: A$4 000
Playfina Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nw89335,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, не мога да ви помогна с този случай въз основа на текущото описание на събитията и определено ще ми трябва повече информация, отколкото снимка. Бихте ли разяснили, моля?
Правилно ли разбирам, че изпитвате трудности с тегленето си от казиното?
Вашият акаунт потвърден ли е? Кога точно поиска тегленето?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Изтеглих без да съм потвърден и се опитвам да си го върна, сега съм потвърден
не знаех
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
и казаха, че няма такива пари, има повече
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Разбирам, че не мина, защото не бях потвърден, но трябва ли да се върне в портфейла на приложението и тогава трябва да мога да го изтегля
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за обяснението, nw89335.
Бихте ли препратили имейла, който сте получили от казиното, на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Ще чакам твоето съобщение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nw89335,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, nw89335, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте nw89335,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playfina Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Playfina,
Можете ли да предоставите информация защо тегленето на играча не е обработено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Михал,
Както поискахте, ние ще ви предоставим информация относно оттеглянето на този играч.
Никол получи бонус за безплатни завъртания без депозит на 9 май 2023 г. и имаше голям късмет да спечели от него.
Тогава тя поиска изплащане на печалбата си.
Но ние имаме клауза в нашите УСЛОВИЯ ЗА БОНУС, която ограничава максималните печалби от безплатни завъртания без депозит.
Можете да го намерите тук: https://playfina.com/en/bonus-terms
ДОПЪЛНИТЕЛНИ УСЛОВИЯ
4.2. Максималните печалби от безплатни завъртания без депозит са €100 или еквивалента във валутата на играча. Междувременно максималните печалби от паричен бонус без депозит са 10 пъти сумата на бонуса.
Следователно тя успя да изтегли сума от 150 AUD, което се равнява на 100 €.
Бихме искали да заявим, че се стремим да бъдем възможно най-ясни с всички наши действия и последователно да се придържаме към правилата, публикувани на нашия уебсайт.
С Най-Добри Пожелания,
Playfina казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за отговора и пояснението, Playfina Casino.
Моля, изпратете ми всякакви доказателства, че играчът е спечелил печалбите от бонуса без депозит на michal.k@casino.guru
Уважаеми nw89335,
Според отговора на Playfina Casino, ако печалбите ви са спечелени от или с помощта на бонус без депозит, тогава се опасявам, че гореспоменатото правило се прилага. Доста обичайно е казината да имат такива правила за техните бонуси без депозит. Мога само да ви препоръчам да прочетете внимателно T&Cs за бонусите, преди да активирате бонуси, за да избегнете разочарования като това. Надяваме се, че успяхме да изясним ситуацията. Можете да изтеглите сума от 150 AUD, което се равнява на €100. Моля, уведомете ме, след като го направите и когато получите средствата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Михал,
Тегленето на 150 AUD беше успешно изпратено до Никол на 10 май.
С Най-Добри Пожелания,
Playfina казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nw89335,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми nw89335,
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
