The player from Australia had deposited nearly AUD$20, which had increased to over $70 after meeting the wagering requirements. Despite passing verification quickly, the casino's support had rejected all requested bank statement proofs. The complaint was resolved when the player confirmed that he had withdrawn from the merchant. We appreciated his cooperation and marked the complaint as 'resolved' in our system.
Играчът от Австралия беше депозирал близо 20 AUD$, които се увеличиха до над 70$ след изпълнение на изискванията за залагане. Въпреки бързото преминаване на проверката, поддръжката на казиното отхвърли всички поискани доказателства за банкови извлечения. Жалбата беше разрешена, когато играчът потвърди, че се е оттеглил от търговеца. Оценихме неговото съдействие и маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Депозирани малко под AUD$20, нараснаха до над $50 и сега над $70 с достатъчно залози, за да изпълнят изискването за 3x депозит. Първоначални депозити Neosurf (два пъти преди няколко седмици), Bitcoin (вчера) и новодобавени Apple (днес). Нито веднъж данните на моята карта не преминаха директно през свързаните с тях портали за виртуални плащания. Подкрепа за отхвърляне на всички поискани доказателства за банкови извлечения, въпреки преминаването на проверката в рамките на 48 часа от регистрацията (вижте снимките).. без слотове, само игри на маса на живо над 3 пъти последните ми два депозита комбинирани smh.. вероятно измама хахахаха (продължаващ спор)
Deposited just under AUD$20 , grew to over $50 and now over $70 by enough wagers to fulfill 3x deposit requirement. Initial deposits Neosurf (twice a few weeks ago), Bitcoin (yesterday) and newly added Apple (today). Not once did my card details pass directly through their affiliated virtual payment gateways. Support rejecting all requested bank statement proofs despite passing verification within 48hrs of registration (see pics).. no slots, just live table games up over 3x my last two deposits combined smh.. likely scam lol (ongoing dispute)
Скъпа Дистопия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. За съжаление, въз основа на настоящото описание на събитията, не мога да ви помогна с този случай и определено ще имам нужда от повече информация. Бихте ли разяснили, моля? Затруднявате ли се да проверите методите на плащане, които сте използвали, за да направите депозити?
Освен това към тази жалба не са приложени екранни снимки. Можете ли да ги публикувате тук, в тази тема?
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear Dystopia,
Thank you very much for submitting your complaint. Thank you very much for submitting your complaint. Unfortunately, based on the current description of events, I’m not able to assist you with this case, and I will definitely need more information. Could you please elaborate? Are you struggling to verify the payment methods you used to make deposits?
Furthermore, no screenshots have been attached to this complaint. Can you please post them here in this thread?
I will be patiently waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Моля, затворете жалбата - изтеглих от търговеца
pls close complaint - I've withdrawn from merchant
Скъпа Дистопия,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear Dystopia,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
