Играч от Германия изрази недоволство, след като акаунтът им беше внезапно закрит, когато печелеха. Затварянето е станало без обяснение и казиното не е възстановило депозита или предоставило печалбите. Плейърът се е свързал с поддръжката на клиенти, но не е предложено решение. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Що се отнася до това уж уважавано казино, не мога да разбера положителните отзиви. Случи ми се нещо, което никога не се е случвало досега във всичките ми преживявания в казиното през последните 15 години.
Регистрирах се в казиното и депозирах 30 евро, които загубих. След това депозирах още 40 евро и играх Book of Fallen със залог от 1 евро. Избрах кучетата и при второто завъртане се появиха 4 кучета; на четвъртото завъртане се появиха 5 кучета - максималната печалба. Сега започва драмата - точно когато печелех, казиното ме изгони. Опитах се да вляза отново, но изписа, че акаунтът ми е изтрит. Мислех, че е майтап. Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но не проработи на телефона ми.
Изпратих им имейл и получих отговор, че акаунтът ми е бил изтрит, решено от най-високото ниво на тяхното ръководство. Без обяснение, само това. Останах да се чудя: що за измама е това? Изпратих друг имейл, но не получих отговор. Влязох в моя компютър, където функцията за чат работеше, изправих ги пред тази очевидна измама и получих същия отговор - без видима причина, просто беше решено отгоре, че акаунтът ми няма да бъде възстановен. Що за причина е това? Няма нито един. Без допълнителен отговор на моите въпроси или обвинения, че е измама и че искам обратно депозираните ми пари.
Според тях те на практика откраднаха парите ми, защото спечелих, а не загубих. Те пренебрегнаха искането ми за връщане на моите печалби и моите депозирани пари. Те просто ме измамиха. Когато споменах това на тяхната поддръжка за чат, те ме увериха, че отделът за обслужване на клиенти ще се свърже с мен относно моите депозирани пари, но никой не го направи. Това е инцидент, който никога преди не съм преживявал. Какво да правя сега? Единствената възможност, която виждам, е да докладвам и да наема адвокат. Не мога да разбера как такова измамно казино може да получи толкова добри отзиви от вас, момчета.
Как е възможно човек да бъде блокиран без посочена причина, особено когато печелите като нов клиент? Акаунтът ми беше изтрит по средата на безплатни завъртания и дори не получих парите, които бях депозирал, да не говорим за печалбите си. Казиното не даде обосновка защо съм бил изключен, но със сигурност защото спечелих. Ще докладвам за това на полицията и ще ангажирам адвоката си, който ще поиска достъп до дневниците, за да провери какво съм спечелил. Повярвайте ми, стойте далеч от това казино. Никога през 15-годишния си опит не съм виждал такава явна, възмутителна онлайн казино измама. Представете си да депозирате 2000 евро, след това да спечелите 10 000 евро и след това да бъдете забранени, защото сте спечелили. Какво би направил? Това е просто възмутително.
Скъпа Ан,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да повдигнем случай само въз основа на това, което описвате, както ви обясних преди малко във вашата по-рано подадена жалба ( тук ). Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Какво имаш предвид?
Имам снимки от имейлите
и чата какво друго трябва да имам като доказателство само адвокат може да изисква поглед върху изиграните игри, за да види какво е спечелено и кога и как
не става въпрос за загуба, аз бях напълно измамен тук по средата на играта, в която печеля, сметката ми е затворена без никаква обосновка или изявление, очевидно бях напълно измамен тук веднъж относно парите, които внесох, и след това относно печалбите, става въпрос за да, това е не е възможно едно казино да управлява така и да забранява хора, които печелят, ние живеем в конституционна държава, така че цялата концепция за казиното няма смисъл, тогава ще отворя казино и ще оставя хората да депозират парите си и веднага щом спечелят, аз ще ги забраня изчезнаха и откраднаха парите й и никой не може да направи нищо, така че какво изявление е това, моля, и днес се свързах с адвокат
И какво означава разделът чакаме вашия отговор дали имате предвид казиното или мен в това отношение?
Не качва другите скрийншотове от чата тук, но в крайна сметка отговорът е същият и се свързват с мен за връщане на парите, които съм внесъл. Няма отговор защо съм блокиран, защото няма причина и няма отговор вече току-що станах напълно приспаднат това е невероятна измама и дори не получавам платените си пари обратно нещо такова не трябва да съществува и на такива хора е мястото в затвора
и когато се опитвам да се свържа с чата на живо и моите признаци на загриженост, те винаги ме изхвърлят какви доказателства все още имате нужда
Така че защо не получавам никакъв отговор тук казиното ме измами ограби и блокира акаунта ми без никаква причина Мога да ви изпратя целия превод по имейл, който ми обещахте през цялото време, за да върна печалбите и депозита си до днес, те не го направиха не направих нищо по въпроса, те просто се забавиха и до днес нямаше оправдание защо ме блокираха, така че какво трябва да направя, да подам жалба, ако дори не получите помощ тук, ако сте били измамени по този начин, така че какво е точка, която поне ще има повече за мен тук, очаква се невероятна помощ
Скъпа Ан,
Разделът, в който чакате casino.guru да отговори, показва кой трябва да бъде следващият, който трябва да отговори на жалбата, а таймерът показва оставащата времева рамка за отговор на жалбата, която все още е 5 часа.
Можете ли да поясните колко е бил вашият баланс, когато акаунтът ви е бил блокиран? Опитахте ли да се свържете с тях чрез поддръжка по имейл, за да ги попитате за причината за блокиране на акаунта ви (обикновено чатът на живо не може да ви даде такава информация).
Също така, моля, препратете всяко допълнително доказателство или комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
