Играчът от Германия съобщи, че акаунтът й е бил деактивиран без обяснение и тя има €1000 печалби, до които не може да получи достъп. Нейният акаунт беше активиран отново след установяване на технически проблем. След подаването на необходимите документи нейната заявка за теглене на €999 беше одобрена, но не беше потвърдено от играча дали парите са пристигнали.
Моят акаунт беше деактивиран без причина и имам €1000 печалби в него.
Здравей hosseinmardinursen17,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Playfina Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Здравей Ник, можеш да го отбележиш като решен, отново е активен, обсъдих го с поддръжката. Сега отказват да изплатят парите, чакам отговор, ако това не стане ще се свържа отново с вас.
От вчера не ми отговарят. Документите са подадени както са искали. Всичко е правилно, но те не отговарят. 😔
Уважаеми Hosseinmardinursen17,
Благодарим ви за търпението и предоставянето на исканите документи.
Прегледахме ситуацията и установихме, че вашият акаунт е бил временно деактивиран поради технически проблем, но е бил активиран отново на следващия ден. Що се отнася до вашето теглене, трябваше да качите снимка на картата, използвана за извършване на депозита, поради което тегленията бяха отхвърлени на 31.10 и 1.11.
По-късно на 1 ноември вие успешно качихте необходимата снимка и тегленето на 999 EUR беше одобрено и обработено от наша страна. Извиняваме се за неудобството и ви благодарим за разбирането. Моля, уведомете както представителите на Casino Guru, така и нас, когато средствата пристигнат във вашата сметка.
най-добри пожелания,
Playfina казино
Здравей Hosseinmardinursen17,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви отново е активен. Моля, информирайте ни, след като плащането пристигне, и не забравяйте, че може да отнеме до 14 дни, докато средствата бъдат напълно обработени.
Очаквам с нетърпение вашата актуализация.
Сърдечни поздрави,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
