Играчът от Германия успешно депозира и потвърди акаунта си, но е изправен пред деактивиране на акаунта, когато се опитва да влезе за теглене. Въпреки че са се свързали с VIP мениджъра и са използвали поддръжка чрез чат, те получават неясни отговори относно процесите на преглед без разрешение.
Направих няколко депозита в казиното. След това спечелих няколко хиляди евро и впоследствие верифицирах акаунта си. Проверката приключи. Въпреки това, когато се опитах да вляза, за да направя теглене, получих съобщението "Акаунтът на играча е деактивиран!" Опитах се да се свържа с моя VIP мениджър чрез имейли, но не получих отговор. В чата никой не може да каже нищо конкретно. Винаги ми казват, че отдел го преглежда и да имам малко търпение. 😡 Колко време трябва да отнеме това?
Уважаеми Turiddu,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
