НачалоЖалбиPlayfina Casino - Акаунтът на играча е заключен след успешно залагане на бонус.

Playfina Casino - Акаунтът на играча е заключен след успешно залагане на бонус.

Автоматичен превод:

Сума: 628 €

Playfina Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 14.9.2023 | Решена : 27.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Германия беше заключена, след като той се опита да изтегли 628 €, които беше спечелил, след като изпълни изискванията за залагане на бонус за добре дошли. След като казиното поиска допълнителни документи, включително PDF на банково извлечение и документация за източника на средствата, имаше забавяне в процеса на теглене. Въпреки това, след продължителни дискусии с казиното, играчът потвърди, че е получил печалбите си. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Играех в казиното с бонуса за добре дошли. След като изпълних изискванията за залагане, балансът ми беше показан като истински пари. В резултат на това качих всички необходими документи за проверка в моя профил. Въпреки това, когато се опитах да вляза отново, акаунтът ми просто беше заключен. В резултат на това в момента имам €628 в акаунта си, до който нямам достъп.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Aboveaverage1204,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Playfina Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли ми казали кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас,


Исках да вляза отново днес, 14 септември 2023 г., и да видя дали документите ми за проверка са пълни. Открих, че акаунтът ми е блокиран.

Играх на ротативки в казиното с кредита.


С Най-Добри Пожелания

Удо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? Получихте ли някакъв отговор?

Ако има някаква комуникация между вас и казиното относно проблема, моля, препратете я на моя имейл на tomas@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Томас, сега ще ти препратя всички имейли. Казиното просто ме забавя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за търпението.

От съобщението, което ми изпратихте, след като казиното ви помоли да им изпратите селфи, изглежда, че сте били помолени да изпратите допълнителни документи, включително PDF на банково извлечение и документация за източника на средства.

Бихте ли ми казали дали сте изпратили тези документи на казиното?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Хол Томас, жалбата може да бъде затворена. Playfina плати парите след вечни дискусии

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Aboveaverage1204,

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини