Профилът на играча от Австралия беше деактивиран без обяснение точно преди да опита планирано теглене. Въпреки че се е свързала с ръководството, тогава не е получила причина или решение. Проблемът в крайна сметка беше отстранен и жалбата беше маркирана като разрешена.
Профилът ми на играч беше деактивиран без причина, подозрително в деня преди това успях да започна да тегля отново - като се има предвид, че е първо от месеца.
Играх там само часове преди това без проблеми и след това се върнах, за да се оттегля, за да установя, че профилът ми е деактивиран.
Свързах се с ръководството и поисках причина, която не чух, нито това е разрешено.
Справедливо е, че мога да започна моите тегления, но деактивирането на профила ми означава, че ме спират да го правя
Скъпа Анна-Кло,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили екранна снимка на грешката, която виждате, когато се опитвате да влезете в акаунта си в казиното?
Подавали ли сте заявка за теглене, преди профилът ви да бъде блокиран?
Можете ли да посочите кои игри сте играли точно преди акаунтът ви да бъде деактивиран?
Правилно ли разбирам, че не сте успели да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и не сте получили имейл или обяснение, след като акаунтът ви беше деактивиран?
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Скъпа Анна-Кло,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
