Играчът от Финландия е недоволен от процеса на проверка и изтегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
The player from Finland is dissatisfied with the verification and withdrawal process. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Играчът от Финландия е недоволен от процеса на проверка и изтегляне. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното не отговори.
Не съм съгласен да изплатя печалбите си. Не съм играл с бонуси
Изпратих по имейл документите, изисквани от казиното, и ги качих на техните страници. Свързах се с обслужването на клиенти няколко пъти и се опитах да разбера, но никой в казиното винаги не възстановява сумата за сметката ми за игра?
Do not agree to pay my winnings. I haven't played with bonuses
I have e-mailed the documents required by the casino and uploaded them to their pages as well. I have been in contact with customer service several times and tried to find out but no one at the casino always refunds my game account?
Eivät suostu maksamaan voittojani. En ole pelannut bonuksilla
Olen lähettänyt s-postilla kasinon vaatimat asiakirjat ja ladannut ne myös ne heidän sivuilleen. Olen ollut yhteydessä asiakaspalveluun useasti ja yrittänyt selvittää asiaa mutta kasinolta kukaan ei vastaa palauttavat rahat aina pelitillileni?
Уважаеми Pivi69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Правилно ли разбирам, че вече сте предоставили всички необходими документи? Правили ли сте успешно тегления преди?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Pivi69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you have already provided all the required documents? Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, Pivi69, за вашия отговор и имейл. Страхувам се, че може да отнеме няколко дни, за да прегледате напълно всички документи. Тъй като наскоро изпратихте последния документ, бих ви препоръчал да изчакате поне още една седмица, така че казиното да има достатъчно време да го прегледа и да провери всички подробности.
Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Thank you very much, Pivi69, for your reply and email. I am afraid that it can take a few days to fully review all documents. Since you only sent the last document recently, I would recommend you wait for at least one more week, so the casino has enough time to go through it and check all the details.
I will leave this complaint open, and if there is no development we will intervene. Please, keep us updated in the meantime.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много на Pivi69 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томаш, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Pivi69 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравейте Pivi69!
Оттук нататък ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на PlayFast Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим този проблем с тегленето.
Hello Pivi69!
I will take care of your complaint from now on. I would like to invite representatives of PlayFast Casino into this complaint in order to help us resolve this withdrawal issue.
Бихме искали да помолим PlayFast Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
We would like to ask PlayFast Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 10 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Хей.
Ако казиното не отговори на жалбата, аз ще продължа въпроса, т.е. ще се свържа с лицензиращия орган на Кюрасао
Поздрави Päivi
Hey.
If the casino does not respond to the complaint then I will take the matter forward, ie I will contact the licensing authority of Curacao
Regards Päivi
Hei.
Jos kasino ei vastaa valitukseen niin aion viedä asian eteenpäin eli olen yhteydessä curacaon lisenssin myöntäneeseen viranomaiseen
Terveisin Päivi
Уважаеми Pivi69,
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед. Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Dear Pivi69,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’. I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review. I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.