PlayFast Casino - Оттеглянето на играча е задържано.

Опитвам се да изтегля баланса си повече от две седмици. Вчера получих имейл от playfast casino, в който се твърди, че съм използвал VPN, докато съм бил в тяхното казино. Това е лъжа. Никога не съм използвал VPN и единственото устройство, което използвах, за да вляза в акаунта си в playfast, беше личният ми телефон. Мисля, че си измислят това, за да избегнат да ми изплащат печалбите. Първо моето теглене беше отхвърлено, защото се нуждаеха от допълнително доказателство за идентификационен номер и им изпратих документа, който вече е одобрен, а след това, когато се опитам да направя изтеглянето си отново, изведнъж откриват използване на VPN в моя акаунт.

Скъпа Джена,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте съответното съобщение. Много съжалявам да чуя за проблема ви.

Проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):

„СУПЕНЯВАНЕ ОТ НАС

...

12.10 Компанията си запазва правото, по свое собствено усмотрение, да анулира всички печалби и да загуби всяко салдо (печалби и депозити) във вашата сметка за залагания, да прекрати Споразумението и/или да спре предоставянето на Услугите или да деактивира акаунта ви, ако:

i) ние идентифицираме, че сте прикрили, или сте се намесили, или сте предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин с IP адреса на всяко устройство, използвано за достъп до нашия сайт (като използване на виртуална частна мрежа „VPN")"

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, можете ли да потвърдите, че никога не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си? Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и не моля това, за да ви създам неприятности, просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила.

Проблемът с използването на VPN е, че може да сте неволно свързани с друг IP адрес, който е свързан с различен акаунт в казино в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали множество акаунти от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че осъществява достъп до уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Много благодаря, Джена, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Проблемът е решен. Моля, затворете тази жалба

Здравей Джена!

Много се радвам да видя, че проблемът ви вече не съществува. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.