The player from Bulgaria has been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout hasn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от България чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, направих заявката си за теглене в Playfastcasino в петък 17:02 българско време, днес 02.05 заявката ми за теглене е в очакване. Техният чат-бот ми пише, че преглежда тегленията за около 72 часа, аз им пиша, но те не ми отговарят кога ще бъде прегледана заявката ми за теглене. Моят акаунт е потвърден и направих над 5 депозита, последният ми депозит беше 100 евро със Skrill и искам да тегля със Skrill.
Hi, i made my withdrawal request in the Playfastcasino at friday 17:02 bulgarian time, today 02.05 my withdrawal request is pending. Their chat-bot write me that they review withdraws in about 72 hours, i write to them, but they dont answer me when my withdraw request will be reviewed. My accont is verified and i have made over 5 deposits, my last deposit was 100 euro with skrill, and i want to withdraw with Skrill.
Dear radi19999992,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Благодаря ти, Кристина, ще изчакам, имам имейл от тяхната поддръжка, който е:
Уважаеми Радослав,
Процесът на потвърждение на вашия акаунт е завършен успешно. Вече можете да се насладите на любимите си игри на най-добрите платформи!
Винаги се стремим да осигурим безопасна и сигурна среда за нашите клиенти. По наша преценка може да бъдете помолени да качите допълнителни документи в бъдеще, дори ако акаунтът ви е бил потвърден преди това от нашия KYC отдел.
Благодарим ви за търпението и сътрудничеството
Ще изчакам оттеглянето си, ще ви пиша какво става с моята заявка за оттегляне.
Thank you Kristina, i will wait, i have e-mail from their support that is:
Dear Radoslav,
Your account’s verification process has been successfully completed. You may now enjoy playing your favorite games on the best platforms!
We always strive to provide a safe and secure environment for our customers. At our discretion, you might be asked to upload additional documents in the future, even if your account has been previously verified by our KYC department.
Thank you for your patience and cooperation
I will wait from my withdraw, i will write you whats going on with my withdrawal request.
Здравей, скъпа Кристина, днес след 6 дни чакане и толкова много чатове с тяхната ужасна поддръжка получих парите си, това беше най-лошата услуга за поддръжка на казино. Мисля, че можете да затворите случая, хубав ден! 🙂
Hi, dear Kristina, today after 6 days waiting and so many chats with their awful support i received my money, this was the worst casino support service. I think you can close the case, nice day! 🙂
Уважаеми radi19999992,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear radi19999992,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
