Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и може да се забави поради незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Малко след това играчът потвърди, че е получил парите си и проблемът е решен. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за жалби.
Здравейте. Спечелил съм около 6000 евро в тяхното казино. Самото казино е хубаво, но процедурата за теглене е ужасна. Максималният лимит за теглене е 1000 евро. KYC е потвърден, но въпреки това отнема няколко дни, за да изплатя парите си и те ОБЕЩАВАТ да обработят всички тегления в рамките на 72 часа. Така че, за да изтегля всички тези 6000 евро, в най-лошия случай ще ми отнеме няколко седмици. Наистина несправедливо. И все пак не съм получил първите 1000 евро дори по банковата си сметка. Те просто казват, че чакат потвърждение от финансовия отдел, но за да бъда честен с вас, аз съм притеснен.
Хей. Току-що получих парите, така че всичко е наред. Също така препратих извиненията си на ko.casino.
Уважаеми villemavelin,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
