Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби спорните си средства и поиска от казиното да закрие сметката й.
Първи опит за повдигане 22.4. Подадени са вероятно десет документа. Винаги това, което се иска. Услугата за чат отговори, но същият отговор: документите се проверяват. Всеки път, когато тегленето се връща (1000). Три седмици са много време. Не препоръчвам това Казино. След това вероятно ще попитат за размера на обувката.
Скъпа Лийна,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей! За документите е поискана одобрена лична карта. Потвърждение на акаунт / iban, bic., Адреси / фактури pdf. Съвсем наскоро договор за абонамент за телефонна компания. Номера на дебитни карти и т.н. Тегленето обикновено се анулира само и трябва да попитам защо. Отговорът е същият, изчакайте докато се прегледат документите. Този цикъл е продължил 3 седмици. Никъде другаде в казиното не е било толкова трудно.
Благодаря ви много Leena за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Лийна,
Съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на PlayFast Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на PlayFast Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Благодарим ви, че поискахте повече информация за това какво трябва да се направи, за да се гарантира успешно репатриране. Най-трудното при комуникацията е, че няма да има по-подробни инструкции, ако даден документ не е одобрен. Може да отнеме седмица за следващия път, за да бъде успешно проверен отново, но страницата на играта ще покаже, че не е одобрена. Тази спирала е напрегната. Ако сега вкарам нов документ, вече няма да знам какъв е, когато не е поискан. Обаче не мога да се прибера.
Бихме искали да помолим PlayFast Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Уважаеми Бранислав,
Поради вътрешни процедури и определени прагове за сигурност, отделът за риск и измами поиска да се извършат подобрени процедури за KYC от съображения за сигурност.
Исканите документи бяха:
- Официален документ от мобилния доставчик, посочващ неговото име и регистриран мобилен номер
- Снимка на личната карта, използвана за проверка до лицето на играчите
Макар че проверката на акаунта и подобрената надлежна проверка може да са разочароващи, те са необходима част от нашите мерки за сигурност, за да разберем по-добре нашите клиенти и техните финансови сделки, да ги обслужваме по-добре, да управляваме разумно рисковете и да спазваме законите за AML.
Както заяви играчът, акаунтът сега е закрит.
С Най-Добри Пожелания,
Екип за поддръжка на Playfast Casino
През цялото време идваше точно едно и също обяснение, нищо все още не беше валидно, въпреки че предоставих всички. Наистина, всички предоставих това, което казват в отговор!. Закрих акаунта си, защото не провериха нищо.
Благодаря ви за актуализациите и информацията.
Скъпа Лийна,
В момента не съм сигурен относно състоянието на проблема ви.
Вашият казино акаунт беше закрит. Изплатени ли са вашите спорни средства? Или получихте ли депозитите си?
Средствата не са репатрирани. След това направих това, като изиграх парите наведнъж и ме помолих да закрия акаунта си за постоянно. Щяха да ми дадат 40 евро отстъпка, но не исках. Сега въпросът е решен от мое име. Така че останах в лошо настроение за това казино. Благодаря за помощта, но отговорът им не беше достатъчен, защото изпратих всичко успешно.
Много ти благодаря, Лина, за твоето обяснение. Съжалявам, че проблемът ви не беше разрешен според очакванията ви.
Тъй като сте намалили баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо повече. В този случай сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на спорните средства.
Въпреки че се надявам, че няма да срещнете отново подобен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодаря и на вас, екипът на PlayFast Casino, за вашия отговор и информация.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру