НачалоЖалбиPlayFast Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

PlayFast Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 500 €

PlayFast Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 12.5.2022 | Случаят е приключен : 27.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Финландия изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът загуби спорните си средства и поиска от казиното да закрие сметката й.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Първи опит за повдигане 22.4. Подадени са вероятно десет документа. Винаги това, което се иска. Услугата за чат отговори, но същият отговор: документите се проверяват. Всеки път, когато тегленето се връща (1000). Три седмици са много време. Не препоръчвам това Казино. След това вероятно ще попитат за размера на обувката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа Лийна,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи своевременно и в правилния формат?

Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Хей! За документите е поискана одобрена лична карта. Потвърждение на акаунт / iban, bic., Адреси / фактури pdf. Съвсем наскоро договор за абонамент за телефонна компания. Номера на дебитни карти и т.н. Тегленето обикновено се анулира само и трябва да попитам защо. Отговорът е същият, изчакайте докато се прегледат документите. Този цикъл е продължил 3 седмици. Никъде другаде в казиното не е било толкова трудно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много Leena за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Лийна,

Съжалявам да чуя за тази неприятна ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на PlayFast Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на PlayFast Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Какви документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим ви, че поискахте повече информация за това какво трябва да се направи, за да се гарантира успешно репатриране. Най-трудното при комуникацията е, че няма да има по-подробни инструкции, ако даден документ не е одобрен. Може да отнеме седмица за следващия път, за да бъде успешно проверен отново, но страницата на играта ще покаже, че не е одобрена. Тази спирала е напрегната. Ако сега вкарам нов документ, вече няма да знам какъв е, когато не е поискан. Обаче не мога да се прибера.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Докладвах в казиното и поисках да закрия акаунта си за игра.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим PlayFast Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което ще има отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Бранислав,


Поради вътрешни процедури и определени прагове за сигурност, отделът за риск и измами поиска да се извършат подобрени процедури за KYC от съображения за сигурност.


Исканите документи бяха:

- Официален документ от мобилния доставчик, посочващ неговото име и регистриран мобилен номер

- Снимка на личната карта, използвана за проверка до лицето на играчите


Макар че проверката на акаунта и подобрената надлежна проверка може да са разочароващи, те са необходима част от нашите мерки за сигурност, за да разберем по-добре нашите клиенти и техните финансови сделки, да ги обслужваме по-добре, да управляваме разумно рисковете и да спазваме законите за AML.


Както заяви играчът, акаунтът сега е закрит.


С Най-Добри Пожелания,


Екип за поддръжка на Playfast Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

През цялото време идваше точно едно и също обяснение, нищо все още не беше валидно, въпреки че предоставих всички. Наистина, всички предоставих това, което казват в отговор!. Закрих акаунта си, защото не провериха нищо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за актуализациите и информацията.


Скъпа Лийна,

В момента не съм сигурен относно състоянието на проблема ви.

Вашият казино акаунт беше закрит. Изплатени ли са вашите спорни средства? Или получихте ли депозитите си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Средствата не са репатрирани. След това направих това, като изиграх парите наведнъж и ме помолих да закрия акаунта си за постоянно. Щяха да ми дадат 40 евро отстъпка, но не исках. Сега въпросът е решен от мое име. Така че останах в лошо настроение за това казино. Благодаря за помощта, но отговорът им не беше достатъчен, защото изпратих всичко успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много ти благодаря, Лина, за твоето обяснение. Съжалявам, че проблемът ви не беше разрешен според очакванията ви.

Тъй като сте намалили баланса си до нула, страхувам се, че не можем да направим нищо повече. В този случай сме принудени да отхвърлим тази жалба поради загуба на спорните средства.

Въпреки че се надявам, че няма да срещнете отново подобен проблем, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодаря и на вас, екипът на PlayFast Casino, за вашия отговор и информация.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини