Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Казиното не отговори.
Помолиха ме да потвърдя акаунта си, т.е. да изпратя снимки на шофьорската си книжка, фактура и извлечение. Изпратих всички документи и бяха одобрени. След това ме помолиха да направя снимка, на която държа закачалки до лицето си. Изпратих това и беше прието. След всичко това ми поискаха снимки на други документи за самоличност, както и удостоверение, че телефонната линия принадлежи на мен. На собствения уебсайт на казиното пише, че шофьорската книжка е достатъчна като доказателство. Както и моите собствени данни дори не показват телефонния номер, така че не виждам причина те да бъдат потвърдени. Опитах се да обясня на обслужването на клиенти, че хората във Финландия не е задължително да имат други документи за самоличност. Щях да имам паспорт, но изтекъл през 2019 г. и това не важеше за тях. Не успях да изтегля пари от сметката си. И на всичкото отгоре направих депозит чрез Zimpler, така че и това трябва да е достатъчно, за да потвърдя самоличността си.
Скъпи Джони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно (въз основа на оспорената сума), че в момента има 5000 евро, които се задържат поради непълна проверка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, така е. Не успях да изтегля пари. И аз разбирам политиката на KYC и съм го правил няколко пъти в различни казина. Но вече изпратих три различни снимки за моята шофьорска книжка, които всички са одобрени. Изпратих снимка за моята сметка за комунални услуги, която е одобрена. И изпратих снимка за банковото ми извлечение и то беше одобрено. Но не разбирам защо искат различна проверка на самоличността? И нямам втори идентификационен номер, освен паспорт, който е остарял през 2019 г. И в собствения уебсайт се казва, че шофьорската книжка е добра за проверка. Нямам други документи за комуникация, защото не получавам никакви отговори на имейлите си.
Благодаря ти много Joni за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Джони,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя PlayFast Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Бихме искали да помолим PlayFast Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.