Играчът от Финландия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
PlayFast Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.
Автоматичен превод:
Черни точки: 532
Сума: 5 000 €
PlayFast Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.3
PlayFast Casino has a Safety Index of 1,3, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Помолиха ме да потвърдя акаунта си, т.е. да изпратя снимки на шофьорската си книжка, фактура и извлечение. Изпратих всички документи и бяха одобрени. След това ме помолиха да направя снимка, на която държа закачалки до лицето си. Изпратих това и беше прието. След всичко това ми поискаха снимки на други документи за самоличност, както и удостоверение, че телефонната линия принадлежи на мен. На собствения уебсайт на казиното пише, че шофьорската книжка е достатъчна като доказателство. Както и моите собствени данни дори не показват телефонния номер, така че не виждам причина те да бъдат потвърдени. Опитах се да обясня на обслужването на клиенти, че хората във Финландия не е задължително да имат други документи за самоличност. Щях да имам паспорт, но изтекъл през 2019 г. и това не важеше за тях. Не успях да изтегля пари от сметката си. И на всичкото отгоре направих депозит чрез Zimpler, така че и това трябва да е достатъчно, за да потвърдя самоличността си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Джони,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Разбирам ли правилно (въз основа на оспорената сума), че в момента има 5000 евро, които се задържат поради непълна проверка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, така е. Не успях да изтегля пари. И аз разбирам политиката на KYC и съм го правил няколко пъти в различни казина. Но вече изпратих три различни снимки за моята шофьорска книжка, които всички са одобрени. Изпратих снимка за моята сметка за комунални услуги, която е одобрена. И изпратих снимка за банковото ми извлечение и то беше одобрено. Но не разбирам защо искат различна проверка на самоличността? И нямам втори идентификационен номер, освен паспорт, който е остарял през 2019 г. И в собствения уебсайт се казва, че шофьорската книжка е добра за проверка. Нямам други документи за комуникация, защото не получавам никакви отговори на имейлите си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти много Joni за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Джони,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя PlayFast Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим PlayFast Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри в Кюрасао. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
