Екипът по жалбите беше изяснил, че не може да помогне на играча в този случай. Казиното е блокирало сметката на играча едва след като балансът му е бил изчерпан. Съгласно Правилата и условията на казиното, то си запазва правото да закрие акаунт по свое усмотрение, особено когато балансът достигне нула. Следователно жалбата на играча беше отхвърлена.