Играчът от Южна Африка спечели $1670 в PlayCroco Casino. Въпреки че бяха проверени и одобрени, тяхната заявка за теглене беше отхвърлена поради спор относно собствеността върху въведения биткойн адрес. Играчът беше предоставил доказателство за собственост, но тегленето все още не беше обработено. Опитахме се да съберем повече информация от играча, за да разрешим проблема, но не получихме отговор. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация от играча.
Отложени тактики (казино PlayCroco)
(Проверен и одобрен акаунт в Казино) При спечелване на $1670 на 18/05/2024 г. с моя купон за депозит (без максимално теглене) изпратих теглене и проверих двойно и се уверих, че въвеждам собствения си Btc адрес, но забелязах, че тегленето ми е отказано на 20 май казва, че моят Btc адрес принадлежи на някой друг, което е напълно погрешно, тъй като крипто информацията е защитена. Аз обаче потвърдих и изпратих доказателство, че btc адресът е мой и ми беше казано, че проблемът ще отнеме само 24 часа, за да бъде потвърден, но все още след 24 часа моето теглене все още не е изплатено. Всъщност никъде в условията не се посочва, че членът ще бъде помолен да предостави документация, потвърждаваща, че btc акаунтът е негов, всъщност казиното е длъжно да извърши плащане на btc адрес, предоставен от члена и ако има загуба казиното не носи отговорност. Това е случай, в който спечелих голяма сума и казиното изобразява тактика на забавяне, за да не ми плати. Това е разочароващо, стресиращо и ненужно. Имам нужда от вашата помощ
Уважаеми Helena897,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Въз основа на екранната снимка на имейла, който сте качили с жалбата си, изглежда, че казиното е отказало изплащането ви, тъй като вашият метод на плащане вече е бил използван от друг потребител. Това показва, че някой друг с акаунт в PlayCroco Casino вече е изтеглил печалби, използвайки същия метод на плащане. Затова бих искал да знам следното:
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
