Играчът от Тексас не успя да изтегли печалбите си. Казиното настояваше, че са изпратили средствата на биткойн адрес, но играчът твърдеше, че това не е правилният адрес и не му принадлежи. След поредица от въпроси беше установено, че играчът лично е въвел биткойн адресите и за двете заявки за теглене. Заключихме, че играчът вероятно е направил грешка при въвеждане на адреса за първото теглене. Следователно жалбата беше отхвърлена поради възможна грешка на играча.
Не съм получил средствата си и те настояват, че са изпратили средствата, но аз не съм ги получил.... Предоставих правилния биткойн адрес и моята информация, която поискаха... Адресът, който ми предоставят, не е правилният и този адрес не ми принадлежи...
Скъпи beercats0321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че изглежда тегленето е изпратено до някой друг? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не, това е първият път, когато имам теглене от... Но също така имам друго теглене в процесите в момента от същото казино, което би повлияло на всичко...
Благодаря ви за отговора, beercats0321. Правилно ли разбирам, че сега имате две заявки за теглене, които не са изплатени? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Получих второто теглене, но никога не получих първото теглене.
Въведохте ли ръчно биткойн адреса, когато поискахте тегленето? Вие лично ли поискахте второто теглене? Какво ще кажете за първия? Бихте ли, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема?
Правилно ли разбирам, че играчите лично въвеждат биткойн адреси, когато заявяват тегления? Поискахте ли и двете тегления?
Е, съжалявам, но ако вие сте искали и тегления, и да сте въвели адреса, най-вероятно сте направили грешка и ние не можем да направим нищо в такива случаи. Сигурен съм, че сте наясно, че ще бъде много трудно да се докаже, че не вие сте поискали оттеглянето. Тъй като казиното няма лиценз, не мога да ви предложа допълнителни стъпки за разрешаване на този проблем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
