НачалоЖалбиPlayCroco Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.

PlayCroco Casino - Акаунтът на играча не е потвърден.

Автоматичен превод:

Черни точки: 426

Сума: 2 880 €

PlayCroco Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 22.12.2021 | Нерешена : 17.1.2022
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия се бори да премине KYC. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, скъпи казино гуру екип

Депозирах 50 евро в play croco casino, изпълних изискванията за продажба, но не мога да получа парите си изплатени, защото не мога да кача документите си. Изпратих документите на casino croco по имейл, но без отговор до

Тъй като вече ми помогнахте веднъж, отново ви моля за вашата подкрепа. Прочетох, че не се правят изплащания на германски играчи, но защо моят депозит се приема? Lg Денис К ***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Денис,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни, за да прегледате напълно всички документи.

Проверих секцията с често задавани въпроси и открих това:

file

Бихте ли потвърдили, че сте изпратили всички необходими документи и че сте ги изпратили на documents@mailcroco.com ?

Опитвали ли сте да обсъдите този проблем с поддръжката на чата на живо? Трябва да е на разположение 24/7.

Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, и аз се опитах да пиша с чата, изпратиха ми само линк, но и там не можах да се потвърдя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, писах с чат и ми изпратиха линк, но не можах да се потвърдя

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много dennisk за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Денис,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.


Бихме искали да поканим PlayCroco Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


PlayCroco, можете ли да ни предоставите актуализация относно състоянието на акаунта/верификацията на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Адам добре много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей, Адам не съм чувал нищо за игра на кроко до днес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Денис,


И аз не получих никакъв отговор. Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж, когато таймерът изтече.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим PlayCroco Casino да отговори на това оплакване.

Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Денис,


Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех.

Казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, така че се опасявам, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.

Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.


Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини