Играчът от Германия се бори да премине KYC. Жалбата беше приключена като „нерешена“, тъй като казиното не отговори.
Здравейте, скъпи казино гуру екип
Депозирах 50 евро в play croco casino, изпълних изискванията за продажба, но не мога да получа парите си изплатени, защото не мога да кача документите си. Изпратих документите на casino croco по имейл, но без отговор до
Тъй като вече ми помогнахте веднъж, отново ви моля за вашата подкрепа. Прочетох, че не се правят изплащания на германски играчи, но защо моят депозит се приема? Lg Денис К ***
Скъпи Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Обикновено отнема няколко дни, за да прегледате напълно всички документи.
Проверих секцията с често задавани въпроси и открих това:
Бихте ли потвърдили, че сте изпратили всички необходими документи и че сте ги изпратили на documents@mailcroco.com ?
Опитвали ли сте да обсъдите този проблем с поддръжката на чата на живо? Трябва да е на разположение 24/7.
Моля, препратете цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Да, и аз се опитах да пиша с чата, изпратиха ми само линк, но и там не можах да се потвърдя
Да, писах с чат и ми изпратиха линк, но не можах да се потвърдя
Благодаря ви много dennisk за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Денис,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим PlayCroco Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
PlayCroco, можете ли да ни предоставите актуализация относно състоянието на акаунта/верификацията на играча?
Здравей Денис,
И аз не получих никакъв отговор. Ще се опитам да се свържа с казиното още веднъж, когато таймерът изтече.
Бихме искали да помолим PlayCroco Casino да отговори на това оплакване.
Удължаваме таймера с 10 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Денис,
Опитвах се да се свържа с казиното многократно, но без успех.
Казиното няма лиценз и не се отнася за ADR услуга, така че се опасявам, че нищо не може да се направи без тяхното сътрудничество.
Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното.
Съжалявам, че не можах да бъда полезна повече.
С Най-Добри Пожелания,
Адам