Playamo Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си е пренебрегнат.

Уважаеми Йокололо

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответно съобщение. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната гледна точка, бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви все още е достъпен? Бихте ли могли да препратите своята история на касата или разписка за плащане на petronela.k@casino.guru ?

Проверих правилата и условията на уебсайта и това намерих https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ

За да ви помогнем в отговорното залагане, ние предлагаме функцията Personal Limits. Ако искате да настроите някакви ограничения - трябва да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на support@playamo.com .

Лимит на депозита. Ограничение за вашите депозити за ден, седмица или месец. Ограничение на загубите. Ограничение на загубите ви в казиното за ден, седмица или месец. Моля, обърнете внимание, че загубата се основава на първоначалния депозит, а не печалби, приписвани на депозираната сума. Ако например депозирате € 50, зададете лимит на загуба от € 10 и след това продължите да печелите € 1000, пак можете да загубите повече от € 10 от баланса от € 1000, тъй като той се основава на първоначалния депозит вместо печалбите . Залог за лимити. Ограничение на сумата, заложена през ден, седмица или месец. Ограничение за охлаждане. Можете да зададете период на охлаждане за 1 седмица, 1 месец, 3 месеца или 6 месеца. Докато лимитът е активен, не можете да депозирате в Казиното и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти, въпреки че можете да изтеглите останалите средства през този период. Периодът на охлаждане се прилага незабавно към вашия акаунт. След изтичането на Вашия акаунт автоматично ще бъде активиран отново. Лимит на самоизключване. Можете да зададете лимит за самоизключване за 6 месеца, 9 месеца или 1 година. След това вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен.

Моля, имайте предвид, че ако сте самостоятелно изключени от казиното за неопределен период от време, остатъците в баланса ще бъдат изплатени в съответствие с лимитите на казиното. Ако сте самоизключени за определен период от време, остатъците в баланса ще бъдат изплатени съгласно лимитите на казиното само когато изтече периодът на самоизключване.

3. САМОИЗКЛЮЧВАНЕ ПО ЗАЯВКА

Можете също така да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@playamo.com и да ни информирате за решението си да спрете хазарта на уебсайта за определен период от време или завинаги. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до вашия акаунт и да се уверим, че не получавате рекламни материали. "

Бихте ли могли да посъветвате дали сте се опитали да зададете някакви лимити за депозит или сте изпратили имейл на гореспоменатия имейл адрес?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Вече нямам достъп до акаунта си, но трябваше да попитам 4 различни лица и да направя жалба, за да го затворя, както казах, два пъти помолих моя vip мениджър да го затвори и вместо това тя ми даде бонус от 100 завъртания

.. това изобщо не е нормално .. подхранване на пристрастяването на някого, за да има повече печалби ... това не е човешко .. човечеството изстреля ..

- 24 ноември: поиска закриване на чат на живо

- 25 ноември: два пъти поиска закриване на акаунт

- 28 ноември: помолих моя vip мениджър да затвори акаунта ми, като спомена, че приключих.

04 декември: акаунтът беше затворен

Благодаря ти, Yokolol, за твоя отговор. Бихте ли могли да препратите екранни снимки на тези заявки, направени чрез чат на живо, тъй като единствената молба, която получих, беше тази от 28 ноември, когато поискахте да затворите акаунта си поради лоша поддръжка на клиенти и лош RTP. Освен това, бихте ли могли да препратите своята история на касата или банково извлечение, показващо депозити. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Благодаря ви много, Yokolol, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Здравей Йоколол.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми Йокололо.

Получихте ли го, моля?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че вашият случай е разрешен.

Здравей Йоколол.

Моля, има ли нова информация?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще считаме, че вашият случай е разрешен.

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Сега ще го маркираме като „разрешен" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще.