Playamo Casino - Неуспешно самоизключване

Пиша във връзка с жалба за казино Playamo. На 21 декември 2020 г. помолих чата на живо в казиното за самоизключване и изтриване на акаунта ми. Имам сериозен проблем с хазарта. Агентът за съжаление не успя да направи това за мен след няколко искания, вместо това тя каза, че ще препрати молбата ми, но ме насочи към изпращане на имейл до моя VIP мениджър по този въпрос. Получих отговор от моя Vip мениджър с молбата ми се игнорира и вместо това бонус оферта и ме направи вярвам, че ще спечеля отново. Опитах няколко пъти да изтрия акаунта си с чата на живо и моя Vip мениджър, но тя продължаваше да предлага повече бонуси, които приех и пренебрегваше молбата ми, така че просто продължих да играя и да губя още. Чувствам, че съм измамен от там чат на живо и мениджърът на Vip, като преследвате моя

хазартна зависимост. Моля за пълно възстановяване на сумата след първата ми първоначална заявка за изтриване на акаунта ми.

Чувствам, че казиното нарушава лицензионните правила по отношение на себе си

мерки за изключване и в бъдеще може да причини повече вреда на други

уязвими клиенти като мен. Вторият ми проблем е, че всички слотове, които играех, имаха всякакви грешки.

На Ваше разположение,

Уважаеми Benny1969,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия негативен опит. Първо бих искал да ви обясня каква е разликата между затварянето на сметката и самоизключването :

Затварянето на акаунт е просто и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време, а казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след изстиване и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени / с проблем с хазарта).

От това, което виждам в приложените екранни снимки, вие поискахте „изтриване" на вашия акаунт и не се споменава нито за самоизключване, нито за пристрастяване към хазарта, въпреки факта, че поддръжката на казиното ви помоли няколко пъти да посочите причина за закриване на акаунта . Ако казиното не е било информирано за проблема ви, за съжаление не можем да продължим с този случай като неуспешно самоизключване.

Ако има съобщение, в което ясно посочвате проблема си с хазарта като причина за затваряне на акаунт, моля, препратете го на kristina.s@casino.guru .

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Уважаеми Benny1969,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.