Playamo Casino - Играчът се мъчи да завърши проверката на акаунта.

Уважаеми Hengaung,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема KYC с лека ръка и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото Доказване на адрес, което е въведено по време на регистрацията, изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Представили ли сте всички останали лични документи, необходими за проверката? Информирали ли сте казиното за промяната на адреса си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Те току-що ликвидираха акаунта ми след дни на изпращане на документи и изчакване на одобрение и ми казаха да взема 300AUD и да напусна. Доказах самоличността си и обясних защо нямам никакви сметки със стар адрес

"Благодаря, че се свързахте с нас.

Моля, имайте предвид, че изваждането е извършено съгласно нашите условия от ръководството на казиното.

Решението е окончателно и не е предмет за допълнително разглеждане.

T&C: https://www.playamo.com/en-AU/terms-and-conditions

Неспазването на процедурата за проверка ще доведе до закриване на акаунта и конфискация на печалбите. Ако играчът е предоставил невярна информация, тегленето на пари може да бъде отказано и сметката на играча може да бъде ликвидирана. Играчът ще бъде уведомен за това по имейл. Казиното може да отхвърли искане за възстановяване на сумата, ако играчът предостави невярна или умишлено променена лична информация, за да заобиколи системата.

Надяваме се на вашето разбиране.

С Най-Добри Пожелания,

Екип за поддръжка на казино "

Прочетох правилата, които не могат да ликвидират, камо ли да не ме оставят да се оттегля, дори когато изпратих цялата си лична карта и доказах, че обяснението ми е реално, никога не са ми се обаждали или са ми разрешавали видеообаждане, за да докажа самоличността, което е в тяхната политика достъп, ако е необходимо, но не, те направо ме ограбиха и мениджърският екип или "екипът за поддръжка на playamo" ми изпрати същия автоматизиран имейл за това, че няма повече внимание за това.

Бихте ли могли да посъветвате кога акаунтът ви е регистриран и кога сте променили адреса? Информирали ли сте казиното за промяната на адреса си? Благодаря ви предварително.

Не им бях казал за промяна на адреса, тъй като не знаех, че това е от решаващо значение и бях готов да го направя, но те искаха сметки от стар адрес и сметки за нови и отново казвам, че не съм притежавал или плащал сметки в стария дом

Поставих стар адрес, когато направих акаунта си, когато се преместих, не използвах активно акаунта, но когато го направих, исках да се оттегля, те ми казаха, че трябва да изпращам сметки от стар адрес и да изпращам сметки от нов адрес, мога да получавам сметки на нов адрес, но не мога да получа сметки от стар адрес, тъй като вече им бях казал, че не съм плащал сметки или притежавам тази стара къща

Бихте ли могли да посъветвате кога вашият акаунт е регистриран и кога сте променили адреса?

Профилът е направен някъде миналата година и никога не съм променял адреса

Кога се премести, моля?

Преместих се в новия си дом през април и не бях активен в играта, но когато играх отново, не мислех, че промяната на адреса е важна, тъй като мога да го направя, когато се оттегля, но очевидно не

Разбирам. Последно нещо, моля, предоставили ли сте някакви документи със стария си адрес, но те не са били приети, или нямате документи, показващи стария ви адрес? Благодаря Ви предварително за отговора.

Нямам нищо, защото не съм притежавал или плащал сметки, тъй като това е бил домът на моите партньори и просто съм живял там преди да се преместя и им казах, когато те попитаха защо не мога да предоставя документите

Благодаря ви много, Hengaung, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Благодаря ти много

Здравей Hengaung.

Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте всички,

Акаунтът на Hengaung беше затворен поради неуспешна проверка.

Причината за неуспешната проверка не е невъзможността на играча да предостави доказателство за адреса, а общото количество предоставена невярна лична информация.

Има несъответствия на името и адреса.

Съответно на всичко гореизложено администрацията на казиното реши да закрие сметката и да върне депозитите на собственика на сметката.

Благодаря ти.

Уважаеми Хенгаунг.

Моля, бихте ли потвърдили изявлението в казиното или трябва да изискаме доказателства?

какво имаш предвид сър

Регистрирали ли сте се в казиното с невярна информация?

не, влязох в казиното с точна информация по това време

Бихте ли обяснили каква информация се е променила след вашата регистрация?

нищо не е вярно, освен непромяна на стария адрес

Моля, бихте ли ни предоставили доказателство, че старият адрес е бил уместен?

да, мога да го изпратя под имената на бабите и дядовците на моите партньори, но мога да изпратя някои сметки с техните имена

Съжалявам, но трябва да знаем, че това наистина е бил вашият адрес, така че трябва да има вашето име. Имате ли доказателства за това?

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.