Играчът от Италия изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.
Не мога да получа личната си карта да бъде приета, въпреки че съм я изпратил правилно, какво да направя?
I can't get my identity card to be accepted despite having sent it correctly, what should I do?
Non riesco a far accettare la carta di identita pur avendola mandata correttamente cosa devo fare?
Скъпа Джузепина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете защо документът не е приет и да го предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да отлага изтеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Giuseppina,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. I would suggest contacting the casino and find out why the document hasn’t been accepted and provide it in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Допълнителни коментари от плейъра:
„Поискахме повторно заявката за оттегляне, но тя отново беше отказана и не можете да говорите с никого, защото няма телефонен номер, на който можете да разговаряте, но те винаги отговарят на едни и същи неща, така че мисля, че това е запис, какво да направя?
„Днес поискахме изплащането на печалбата, след като завършихме исканото, но все още е отказано, няма телефон за връзка и ако се опитаме да разговаряме, той винаги отговаря, казвайки едни и същи неща, как да постъпим? Att"
Additional comments from the player:
"We re-asked the withdrawal request but it was refused again and you can't talk to anyone because there is no telephone number you can only chat but they always answer the same things so I think it's a record, what should I do?
"Today we requested the payment of the winnings having completed what was requested but still has been refused there is no telephone to contact and if we try to chat, he always replies saying the same things how should I do? Att"
Additional comments from the player:
"Abbiamo rifatto la richiesta del prelievo ma è stata di nuovo rifiutatae non si può parlare con nessuno perché non esiste numero telefonico si può solo chattare ma rispondono sempre le stesse cose per cui penso sia un disco come debbo fare ? Sono in att"
"Oggi abbiamo richiesto il pagamento della vincita avendo completato quelloche ci è stato richiesto ma ancora è stato rifiutato non esiste nessun telefono da contattare e se cerchiamo di chattare risponde sempre dicendo le stesse cose come debbo fare?att"
Благодаря ви много, Джузепина, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Thank you very much, Giuseppina, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Джузепина.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Hello Giuseppina.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Хей!
Молим играча да продължи с проверката, но играчът се бори да качи цялата поискана информация в подходящ формат.
Играчът беше информиран за цялата липсваща документация чрез чат и / или имейл.
Благодаря ти.
Hey!
We are asking the player to proceed with the verification, however, the player struggle to upload all requested information in appropriate format.
The player was informed about all missing documentation via chat and/or email.
Thank you.
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Тъй като не получихме отговор от играча и казиното потвърди, че тя е успешно потвърдена. Смятаме, че проблемът е разрешен и съответно го затварям.
Поздрави, Йозеф
Казино. Гуру
Since we haven’t received any response from the player and the casino confirmed that she was successfully verified. We consider the issue got resolved and I am closing it accordingly.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.