НачалоЖалбиPlayamo Casino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.

Playamo Casino - Играчът се мъчи да завърши KYC проверка.

Автоматичен превод:

Сума: 700 €

Playamo Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.9.2020 | Решена : 26.9.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Италия изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Не мога да получа личната си карта да бъде приета, въпреки че съм я изпратил правилно, какво да направя?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Джузепина,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете защо документът не е приет и да го предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да отлага изтеглянето ви.

Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Допълнителни коментари от плейъра:


„Поискахме повторно заявката за оттегляне, но тя отново беше отказана и не можете да говорите с никого, защото няма телефонен номер, на който можете да разговаряте, но те винаги отговарят на едни и същи неща, така че мисля, че това е запис, какво да направя?


„Днес поискахме изплащането на печалбата, след като завършихме исканото, но все още е отказано, няма телефон за връзка и ако се опитаме да разговаряме, той винаги отговаря, казвайки едни и същи неща, как да постъпим? Att"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Джузепина, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Джузепина.


Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Хей!


Молим играча да продължи с проверката, но играчът се бори да качи цялата поискана информация в подходящ формат.


Играчът беше информиран за цялата липсваща документация чрез чат и / или имейл.


Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Джузепина.


Успяхте ли да преминете през процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте,


Да, проверката е успешна.


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Тъй като не получихме отговор от играча и казиното потвърди, че тя е успешно потвърдена. Смятаме, че проблемът е разрешен и съответно го затварям.


Поздрави, Йозеф

Казино. Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини