Играчът от Италия изпитва затруднения при завършване на потвърждаването на акаунта.
Не мога да получа личната си карта да бъде приета, въпреки че съм я изпратил правилно, какво да направя?
Скъпа Джузепина,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC с лека ръка. Бих предложил да се свържете с казиното и да разберете защо документът не е приет и да го предоставите във възможно най-добро качество, правилен формат и възможно най-скоро. Ако всички данни са точни, не трябва да има причина казиното да отлага изтеглянето ви.
Бихте ли ни посъветвали преди колко дни сте поискали своето оттегляне и сте започнали процеса на проверка?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
„Поискахме повторно заявката за оттегляне, но тя отново беше отказана и не можете да говорите с никого, защото няма телефонен номер, на който можете да разговаряте, но те винаги отговарят на едни и същи неща, така че мисля, че това е запис, какво да направя?
„Днес поискахме изплащането на печалбата, след като завършихме исканото, но все още е отказано, няма телефон за връзка и ако се опитаме да разговаряме, той винаги отговаря, казвайки едни и същи неща, как да постъпим? Att"
Благодаря ви много, Джузепина, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Йозеф, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Джузепина.
Наистина оценявам, че споделихте своя опит с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Хей!
Молим играча да продължи с проверката, но играчът се бори да качи цялата поискана информация в подходящ формат.
Играчът беше информиран за цялата липсваща документация чрез чат и / или имейл.
Благодаря ти.
Здравей Джузепина.
Успяхте ли да преминете през процеса на проверка?