Playamo Casino - Играчът се бори да събере наградата си джакпот.

На 7 април играех играта Lucky Bank Robbers от Belatra Games и забелязах, че в лявата част на екрана има икона с лопата с червена точка на нея. Щракнах върху иконата и тя отвори нов екран, който казваше игра и спечели. Няколко игри бяха изброени на този екран и Lucky Bank Robbers игра и печеливша игра беше една от тях. Щракнах върху играта и тя се отвори. След няколко завъртания получих 3 барабана кредити, които инициираха бонуса. По време на бонусния кръг ви се предоставят 3 допълнителни завъртания, които се нулират, ако получите повече кредити на останалите барабани. След няколко кръга в бонуса, целият екран беше попълнен с кредити. Екранът започна да се тресе и възпроизвежда музика, а джакпотът мига по екрана. В него се казва, че сте спечелили джакпота със златен резерв от 51 217,91 долара и монетите започнаха да падат по целия екран. Тогава екранът се промени до чек, на който пишеше 51,127.91 долара и той беше подписан от Belatra Games. Под чека се появи червен бутон и той гласи събиране. Екранът се върна към нормалната игра и след това той присъди кредитите на останалите ми кредити и след това играта замръзна. Освежих браузъра си. Същото се случи. Той преигра бонус печалбата и връчи кредитите отново и след това замръзна. Изчистих бисквитките си, излязох, влязох в едно и също нещо. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че те ще видят печалбата в края си само, че имам незавършен залог. Изпратих им скриншоти на моята победа. Казаха, че ще трябва да предадат билета на техническа поддръжка. На следващия ден се свързах с моя vip мениджър, който също обеща да се свържа с техническата поддръжка и ме накара да попълня този формуляр, за да изясня точно какво се е случило. Преди няколко дни получавам имейл от vip manager, в който се казва, че всички печалби са изплатени. Това е лудо. Никога не съм платен за нищо. И до днес играта остава замразена до когато спечелих джакпота, но все пак те ми казват, че не спечелих? Имам доказателство, че спечелих. Имам скрийншоти и видео от победата. Не измислих тези образи.

Джил Макивър

Скъпи Джил,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация и екранни снимки. Първо, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа. Второ, съжалявам, че чух за проблема ви, докато го оттегляте. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете да уточните дали сте се опитали да се свържете с доставчика на игри по този въпрос? Ако отговорът е „да", моля, препратете всяко съответно съобщение до petronela.k@casino.guru . Да се надяваме, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравей Петронела,

Изпратих ви имейл относно актуализация от разследването на Playamo.

Jill

Благодаря ви много Джил, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Йозеф,

Разбрах, че сега разглеждате случая. Ако имате още въпроси към мен или се нуждаете от мен да разясня по-нататък нещо, ще се радвам да отговоря на всички въпроси, които имате. Освен това, когато първоначално подадох жалбата до казино гуру, не съм сигурен колко от скрийншотите всъщност са качени с оригиналното съобщение. Имам няколко скрийншота и видео също на печалбата. Не съм сигурен дали се нуждаете от още снимки или видео или не, ако го направите, моля уведомете ме. Досега не успявах да поискам допълнително обяснение от казиното защо следствието им заключава, че всички печалби са ми изплатени и нито един джакпот не е спечелен. Техният технически отдел не си направи труда да се свърже с мен, когато приключи и разследването. Само мениджърът на Vip ми каза, че са приключили и всички печалби са изплатени. Опитах се да поискам регистрационни файлове на играчите от тази нощ и ми беше казано да се свържа с доставчика на играта. Доставчикът на игри също не ми върна съобщението.

Благодаря ти,

Джил Макивър

Скъпа Джил.

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Просто исках да предоставя актуализация:

Не съм чул нищо от Playamo или доставчика Belatra Games относно моята жалба.

Хей!

Получихме отговор от доставчика, препратили сме го на клиента.

Поисках правилно обяснение, но точно сега мога да кажа, че нямаше такава победа.

Можем да предоставим историята на залаганията на играча, но играчът казва, че е имало грешка, така че едвам вярвам, че това ще ни помогне да разрешим случая.

Ще помолим доставчика да провери играта още веднъж.

Ще ви държи в течение.

В отговор на Playamo,

Към днешна дата никога не съм получавал имейл, изпратен ми от Playamo от доставчика на играта, както е посочено в отговора им на това твърдение. Дори не чух нищо от Playamo, когато приключиха разследването си. Изпратих имейла на Илона в Playamo и получих отговор, че няма победа без допълнително обяснение. Поисках регистрационни файлове на играчите от тази нощ и ми беше казано да се свържа с доставчика на играта. Аз също изпратих по имейл доставчика на играта на техния уебсайт и не чух отговор. След като завъртях и спечелих бонуса, спечелих джакпота онази вечер, което моите скрийншоти и видео доказват, а също така доказвам, че играта замръзна след присъждане на кредити и многократно се върна назад към спечелването на бонуса. Същата вечер направих тези скрийншоти или видео кадри. Не разбирам как могат да кажат, че не съм спечелил. Не е предоставено допълнително обяснение.

Jill

Скъпи Джил,

Искам да ви информирам, че поискахме да проверим отново рунда.

След като приключи разследването, ще ви актуализирам.

Благодаря ти.

С Най-Добри Пожелания,

Playamo.

Скъпи Playamo.

Моля, информирайте ни дали има нова информация за случая. Удължаваме таймера със 7 дни.

Хей!

Благодаря на всички за търпението

Проверихме времето в екрана и можем да видим, че играчът няма залози за това време. Най-близкият залог до този момент нямаше печалба. (можем да предоставим видео повторението и историята на залозите в UTC)

В момента изпратихме екрана с печалбите на доставчика и данните за играча, за да може доставчикът да провери дали тази информация съвпада с регистрационните данни на доставчика.

Ще те държа в течение, но не съм сигурен дали 1 седмица ще е достатъчна.

Както и да е, следете се!

Поздрави,

PlayAmo.

Здравей Playamo.

Удължаваме таймера с 10 дни. Моля, информирайте ни, ако се нуждаете от допълнителна времева рамка.

С най-добри пожелания, Йожеф

Здравей Йозеф,

Имаме отговор от доставчика. Доставчикът потвърди, предоставените скрийншоти не са свързани с играча Jill21.

Моля, предоставете ми имейла, където мога да изпратя доказателства.

Поздрави,

Playamo.

Уважаеми PlayAmo,

Моля, изпратете го на моя имейл адрес jozef.k@casino.guru .

С най-добри пожелания, Йожеф

Здравей Джил.

За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, защото казиното ни предостави съответните доказателства.

Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.

С най-добри пожелания, Йожеф

Casino.Guru