Играчът от Канада спечели джакпот, но поради технически проблем, изпитва трудности да го провери и оттегли.
На 7 април играех играта Lucky Bank Robbers от Belatra Games и забелязах, че в лявата част на екрана има икона с лопата с червена точка на нея. Щракнах върху иконата и тя отвори нов екран, който казваше игра и спечели. Няколко игри бяха изброени на този екран и Lucky Bank Robbers игра и печеливша игра беше една от тях. Щракнах върху играта и тя се отвори. След няколко завъртания получих 3 барабана кредити, които инициираха бонуса. По време на бонусния кръг ви се предоставят 3 допълнителни завъртания, които се нулират, ако получите повече кредити на останалите барабани. След няколко кръга в бонуса, целият екран беше попълнен с кредити. Екранът започна да се тресе и възпроизвежда музика, а джакпотът мига по екрана. В него се казва, че сте спечелили джакпота със златен резерв от 51 217,91 долара и монетите започнаха да падат по целия екран. Тогава екранът се промени до чек, на който пишеше 51,127.91 долара и той беше подписан от Belatra Games. Под чека се появи червен бутон и той гласи събиране. Екранът се върна към нормалната игра и след това той присъди кредитите на останалите ми кредити и след това играта замръзна. Освежих браузъра си. Същото се случи. Той преигра бонус печалбата и връчи кредитите отново и след това замръзна. Изчистих бисквитките си, излязох, влязох в едно и също нещо. Свързах се с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че те ще видят печалбата в края си само, че имам незавършен залог. Изпратих им скриншоти на моята победа. Казаха, че ще трябва да предадат билета на техническа поддръжка. На следващия ден се свързах с моя vip мениджър, който също обеща да се свържа с техническата поддръжка и ме накара да попълня този формуляр, за да изясня точно какво се е случило. Преди няколко дни получавам имейл от vip manager, в който се казва, че всички печалби са изплатени. Това е лудо. Никога не съм платен за нищо. И до днес играта остава замразена до когато спечелих джакпота, но все пак те ми казват, че не спечелих? Имам доказателство, че спечелих. Имам скрийншоти и видео от победата. Не измислих тези образи.
Джил Макивър
On April 7th I was playing the Lucky Bank Robbers game by Belatra Games and I noticed that an spade icon on the left hand side of the screen with a red dot on it. I clicked on the icon and it opened a new screen that said play and win. Several games were listed on this screen and Lucky Bank Robbers play and win game was one of them. I clicked on the game and it opened. After a few spins I got 3 reels of credits which initiated the bonus. During the bonus round you are given 3 additional spins which resets if you get more credits on the remaining reels. After a few rounds in the bonus, the entire screen had filled with credits. The screen started shaking and playing music and jackpot flashed across the screen. It said congradulations you won the gold reserve jackpot of $51,127.91 and coins started falling all over the screen. Then the screen changed to a cheque that said $51,127.91 and it was signed by Belatra Games. A red button appeared beneath the cheque and it said collect. The screen changed back to the normal game and then it awarded the credits to my remaining credits and then the game froze. I refreshed my browser. Same thing happened. It replayed the bonus win and awarded the credits again and then froze. I cleared my cookies, logged out, logged in same thing. I contacted customer service and they said they cpuldnt see the win on their end only that i had an unfinished bet. I sent them screenshots of my win. They said they would have to forward the ticket to tech support. The next day i contacted my vip manager who also promised to contact tech support and had me fill out this form to ezplain exactly what happened. A few daya ago i get an email from the vip manager saying all wins were paid out. Thats is crazy. I was never paid put for anything. To this day the game remains frozen to when i won the jackpot yet they are telling me that i didnt win? I have proof that i won. I have screenshots and video from the win. I did not make these images up.
Jill McIvor
Скъпи Джил,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и препращането на цялата съответна комуникация и екранни снимки. Първо, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа. Второ, съжалявам, че чух за проблема ви, докато го оттегляте. Ще се свържем с казиното и ще поискаме тяхното сътрудничество, но преди да го направим, моля, можете да уточните дали сте се опитали да се свържете с доставчика на игри по този въпрос? Ако отговорът е „да", моля, препратете всяко съответно съобщение до petronela.k@casino.guru . Да се надяваме, че ще успеем да ви помогнем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Jill,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication and screenshots. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have tried to contact the game provider regarding this issue? If yes, please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Благодаря ви много Джил, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Jill for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Йозеф,
Разбрах, че сега разглеждате случая. Ако имате още въпроси към мен или се нуждаете от мен да разясня по-нататък нещо, ще се радвам да отговоря на всички въпроси, които имате. Освен това, когато първоначално подадох жалбата до казино гуру, не съм сигурен колко от скрийншотите всъщност са качени с оригиналното съобщение. Имам няколко скрийншота и видео също на печалбата. Не съм сигурен дали се нуждаете от още снимки или видео или не, ако го направите, моля уведомете ме. Досега не успявах да поискам допълнително обяснение от казиното защо следствието им заключава, че всички печалби са ми изплатени и нито един джакпот не е спечелен. Техният технически отдел не си направи труда да се свърже с мен, когато приключи и разследването. Само мениджърът на Vip ми каза, че са приключили и всички печалби са изплатени. Опитах се да поискам регистрационни файлове на играчите от тази нощ и ми беше казано да се свържа с доставчика на играта. Доставчикът на игри също не ми върна съобщението.
Благодаря ти,
Джил Макивър
Hi Jozef,
I understand that you are now examining the case. If you have any more questions for me or need me to elaborate further on anything, I would be happy to answer any questions you have. Also, when i originally submitted the complaint to casino guru I am not sure how many of the screenshots actually uploaded with the original message. I do have several screenshots and video as well of the win. I am not sure if you require any more pictures or video or not, if you do please let me know. So far I have been unsuccessful with requesting any further explanation from the casino as to why their investigation concluded all winnings were paid out to me and no jackpot was won. Their tech department didnt bother to contact me when they finished their investigation either. Only the Vip manager told me they were finished and all winnings were paid out. I tried to request player logs from that night and was told to contact the game provider. The game provider has not returned my message either.
Thank you,
Jill McIvor
Хей!
Получихме отговор от доставчика, препратили сме го на клиента.
Поисках правилно обяснение, но точно сега мога да кажа, че нямаше такава победа.
Можем да предоставим историята на залаганията на играча, но играчът казва, че е имало грешка, така че едвам вярвам, че това ще ни помогне да разрешим случая.
Ще помолим доставчика да провери играта още веднъж.
Ще ви държи в течение.
Hey!
We have received a reply from the provider, we have forwarded it to the customer.
I have asked for a proper explanation, bu right now all I can say is that there was no such win.
We can provide with the betting history of the player, but the player is saying that there was an error, so I barely believe that it will help us to resolve the case.
We will ask the provider to check the gameplay once again.
Will keep you posted.
В отговор на Playamo,
Към днешна дата никога не съм получавал имейл, изпратен ми от Playamo от доставчика на играта, както е посочено в отговора им на това твърдение. Дори не чух нищо от Playamo, когато приключиха разследването си. Изпратих имейла на Илона в Playamo и получих отговор, че няма победа без допълнително обяснение. Поисках регистрационни файлове на играчите от тази нощ и ми беше казано да се свържа с доставчика на играта. Аз също изпратих по имейл доставчика на играта на техния уебсайт и не чух отговор. След като завъртях и спечелих бонуса, спечелих джакпота онази вечер, което моите скрийншоти и видео доказват, а също така доказвам, че играта замръзна след присъждане на кредити и многократно се върна назад към спечелването на бонуса. Същата вечер направих тези скрийншоти или видео кадри. Не разбирам как могат да кажат, че не съм спечелил. Не е предоставено допълнително обяснение.
Jill
In response to Playamo,
To date, I have never received an email forwarded to me by Playamo from the game provider as stated in their response to this claim. I didnt even hear anything from Playamo when they concluded their investigation. I emailed Ilona at Playamo and received a response of there was no win with no further explanation provided. I requested player logs from that night and was told to contact the game provider. I also emailed the game provider on their website and heard no response back. After spinning and winning the bonus, I won the jackpot that evening which my screenshots and video prove and also prove that the game froze after awarding the credits and repeatedly looped back to winning the bonus. I did make up these screenshots or video footage that night. I dont understand how they can say that I did not win. No further explanation provided.
Jill
Скъпи Джил,
Искам да ви информирам, че поискахме да проверим отново рунда.
След като приключи разследването, ще ви актуализирам.
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Playamo.
Dear Jill,
I want to inform you that we have asked to check the round once again.
Once the investigation is over, I will update you.
Thank you.
Best regards,
Playamo.
Хей!
Благодаря на всички за търпението
Проверихме времето в екрана и можем да видим, че играчът няма залози за това време. Най-близкият залог до този момент нямаше печалба. (можем да предоставим видео повторението и историята на залозите в UTC)
В момента изпратихме екрана с печалбите на доставчика и данните за играча, за да може доставчикът да провери дали тази информация съвпада с регистрационните данни на доставчика.
Ще те държа в течение, но не съм сигурен дали 1 седмица ще е достатъчна.
Както и да е, следете се!
Поздрави,
PlayAmo.
Hey!
Thank you all for your patience.
We have checked the timings in the screenshot and we can see, that the player have no bets in that time. The closest bet to this time had no winnings. (we can provide with the video-repeat and the bet history in UTC)
Right now we have sent the screenshot with the winnings to the provider and the player details so the provider can check if this information matches the provider logs.
I will keep you posted, however I am not sure if 1 week will be enough.
Anyway, stay tuned!
Kind regards,
PlayAmo.
Здравей Йозеф,
Имаме отговор от доставчика. Доставчикът потвърди, предоставените скрийншоти не са свързани с играча Jill21.
Моля, предоставете ми имейла, където мога да изпратя доказателства.
Поздрави,
Playamo.
Hello Jozef,
We have a reply from the provider. The provider confirmed, the screenshots provided are not related to the player Jill21.
Please provide me with the email where can I send the evidence.
Kind regards,
Playamo.
Здравей Джил.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, защото казиното ни предостави съответните доказателства.
Ако не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба в лицензиращия орган на казиното. Моля, уведомете ни, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Hello Jill.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the casino has provided us with the relevant proofs.
If you do not agree with our decision you can always file an official complaint at the licensing authority of the casino. Please, let us know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.