Играчът от Ирландия беше загубил достъп до акаунта си. Казиното отговориха и заявиха, че са премахнали 2-факторната авторизация и играчът вече има достъп до акаунта си. След това играчът има проблем с тегленето, тъй като казиното е поискало допълнителна информация от тях. След това играчът спря да отговаря, така че жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Не ми позволява да вляза. Няма да ми изпрати код за удостоверяване за влизане. Продължавайте да ме питате за допълнителна информация, която вече съм предоставил? Просто изглежда като измама! Просто ме играят за глупак? Наистина ще оценявам вашите отзиви. Благодаря . Шейн .
здравей Шейн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че €14 500 (стойност на спора) се съхраняват във вашата казино сметка? Бихте ли могли да поясните кога точно сте забелязали, че не можете да влезете в акаунта си?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Скъпи Шейн,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Здравей Кристина.
съжалявам, че отсъствах през последната седмица. Сега ще изпратя тази информация.
Благодаря ви за отговора и имейла, Шейн. Много съжалявам, но не сте отговорили на предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина.
Изпратих ви тази информация на личен имейл. Получи ли го ? Датите и часовете са на него. Това е цялата информация, с която разполагам. Можете ли да бъдете по-конкретни каква друга информация ви трябва.
поздрави Шейн.
Правилно ли разбирам, че €14 500 (стойност на спора) се съхраняват във вашата казино сметка?
Здравей Кристина.
да това е вярно . 14 500 евро има в акаунта ми и не ми позволяват да вляза.
Благодаря ви много, Shane за вашето сътрудничество. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Шейн,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Playamo Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Playamo,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проблемите, които играчът изпитва, и какво може да се изисква, за да може играчът да получи достъп до акаунта си?
Поздрави,
Адам
Уважаеми всички,
Бихме искали да ви информираме, че прегледахме разговора между играча и рекламата за поддръжка, за която установихме, че играчът е предоставил цялата необходима информация за премахване на 2-факторното удостоверяване от акаунта.
Молим играча да нулира паролата, за да влезе в акаунта.
Освен това, ако все пак искате да зададете 2-факторно удостоверяване, моля, инсталирайте го на вашето устройство приложението, от което ще получите OTP (еднократна парола).
Благодаря ти.
Благодаря ви много за актуализацията, Playamo Casino.
Скъпи Шейн,
Моля, уведомете ни, когато възстановите достъпа до акаунта си.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам.
благодаря, че взехте този случай. Искам да благодаря и на Кристина. Имам добри и лоши новини. С ваша помощ успях да си възвърна достъпа до акаунта си. Но сега за съжаление казиното няма да ми позволи да изтегля печалбите си? Както можете да видите от кореспонденцията от Playamo casino, аз предоставих цялата необходима информация, но въпреки това те все още не ми позволяват да тегля парите си, като искат повече информация. Защо ? Вашата помощ по този въпрос ще бъде много оценена.
Благодаря предварително, Шейн.
здравей Шейн,
Можете ли да уточните каква информация е поискана? За целите на проверката ли е?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
