Playamo Casino - Играчът е създал множество акаунти.

Здравей,

Преди това имах акаунт в playamo, който беше затворен от април 2020 г., вече изобщо нямам достъп до него (имам имейл комуникация с Vip Manager на Playamo на име Elly, потвърждаваща закриването на предишния ми акаунт)

Преди 3 дни създадох нов акаунт с тях, свързах се и с екипа за поддръжка на живо относно „удвояване на предложението за депозит, което имат" и ми беше казано, че не мога да го имам, защото това показва, че имам акаунт при тях по-рано. Така че ситуацията с 2 акаунта (дублирана сметка) вече беше отбелязана при първия ми депозит, който беше за $ 250.

Получих достъп до казиното, който продължава да депозира пари, които достигнаха $ 2205 през следващите 24 часа.

Вчера получих прилична печалба и поисках теглене от $ 4000.

След това решиха да деактивират моя акаунт, тъй като най-накрая спечелих, поисках каута, а не просто наливах пари в казиното им. Причината им беше, че имах дубликат в съответствие

Което не е така, защото първият е близък и неактивен.

Начинът, по който го виждам, е, че те умишлено решиха да ми разрешат да депозирам в тяхното казино събитие, тъй като те знаеха, че съм създал нов акаунт и избраха да ме прекратят, след като поисках теглене, отнемайки ми печалбата и искайки от мен да поискам тегленето от моите депозити ($ 2205)

Тъй като това се случи, нямам потвърждение, че възстановяването на депозита ми дори се обработва.

Те не искат да чуят за факта, че първият ми акаунт е затворен по мое искане от един от собствените им мениджъри преди почти година, което означава, че няма такова нещо като дублиращ се активен акаунт и не е спечелено предимство от ситуацията.

Скъпи Рони,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем, но моля, разберете, че сте нарушили едно от основните правила. Повечето казина не позволяват създаването на множество акаунти на човек, което също е споменато в Общите условия ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ):

„Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти от играч може да доведе до прекратяване на акаунтите и спиране на всички изплащания. Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да отхвърли искането за възстановяване на депозит, в случай че бъде открита дублирана сметка. ... "

От първоначалното ви съобщение изглежда, че поддръжката на казиното дори ви е информирала за този факт. Печалбите ви бяха анулирани с основание в съответствие с Условията за употреба и се страхувам, че това е необратим процес и не можем да направим много. От друга страна, ние вярваме, че акаунтът ви трябва да бъде блокиран веднага след откриването му, а не след успешно депозиране и спечелване.

Бихте ли били така любезни и да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Особено бих искал да видя разговора с поддръжката за чат на живо, в който казиното ви информира за наличието на дублиран акаунт.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Депозитите ми бяха възстановени, благодаря за вашето въвеждане, вече нямам достъп до акаунта, като по този начин не мога да проследя чата с поддръжка на живо, освен ако вие не знаете начин за това

Благодаря ти за отговора, Рони. От наша гледна точка казиното продължи правилно чрез възстановяване на вашите депозити. За съжаление в този конкретен случай не можем да направим много повече, тъй като едно от основните правила беше нарушено и ние бихме се въздържали да не противоречим на индустриалния стандарт. Единственото нещо, което мога да ви препоръчам, е винаги да четете внимателно Условията и да избягвате да създавате повече от един акаунт във всяко казино, въпреки факта, че първият акаунт е бил неактивен. В случай на деактивиран акаунт, винаги можете да опитате да помолите казиното да го отвори отново.

След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.