Играчът е обвинен в откриване на множество сметки и салдото му е анулирано. Тъй като почти 3 седмици не получихме отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
The player's been accused of opening multiple accounts and his balance has been voided. As we haven't receive any answer from the player for almost 3 weeks, we were forced to reject the complaint.
Играчът е обвинен в откриване на множество сметки и салдото му е анулирано. Тъй като почти 3 седмици не получихме отговор от играча, бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Скъпи Стергос,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред. Бихте ли потвърдили, ако имате няколко акаунта в казиното? Казиното затвори ли профила ви или само невалидни печалби? Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Stergos,
Thank you for submitting your complaint. I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question be fore we move forward. Could you confirm if you have multiple accounts in the casino? Did the casino close your account or only voided winnings? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Затвориха стария. Те поддържаха най-новата сметка, която спечели парите активно. По същата сметка са конфискували парите. Те оставиха само остатъка от последния депозит 200 долара там, въпреки че изразходвах около $ 1000 от собствените си пари, за да стигна до точката да спечеля $ 2000
They closed the old one. They kept the newest account that won the money active. Same account they confiscated the money. They only left the last deposit’s balance $200 in there even though I spent around $1000 of my own money to get to the point of winning the $2000
Освен това, когато за първи път ми казаха, че имам друга сметка, аз ги помолих да затворят старата сметка, преди да изтеглят парите от новата. Но когато се опитах да изтегля парите, те бяха конфискувани
In addition, when they first told me about having another account, I’ve asked them to close the old account prior to withdrawing the money from the new one. But when I tried to withdraw the money they were confiscated
Скъпи Стергос,
Тук е доста странна ситуация. Най-вече, когато казиното открие дублиран акаунт, те го закриват и понякога изпращат обратно депозита. Връщането на последния ви депозит и ви позволява да играете не е често срещана процедура. Казиното обаче върна част от вашите депозити, въпреки че сте нарушили условията им. Няма ли друга опция за плащане, която бихте могли да използвате, за да изтеглите парите си?
Dear Stergos,
It's a rather strange situation here. Mostly when the casino detects duplicate account, they close it and sometimes send back the deposit. Returning your last deposit and allowing you to play is not a common procedure. However, the casino has returned some of your deposits despite you have breached their terms. Isn't there any other payment option which you could use to withdraw your money?
Аз можех. Не става въпрос за парите. Не е честно да приемате всички депозити и след това да конфискувате печалбите, както и депозитите.
Разбирам техните правила и условия и те най-вече имат такива, така че някой да не се възползва от безплатните бонуси. Но аз не използвах бонус парите им и в допълнение нежелателно наруших правилата им. Регистрирах се с няколко казина през последните няколко дни, трудно за проследяване.
I could. It’s not about the money. It’s unfair to accept all the deposits and then confiscate the winnings as well as the deposits.
I understand their rules and terms and they mostly have those in place so someone doesn’t take advantage of the free bonuses. But, I didn’t use their bonus money and in addition I unwillingly breached their rules. I’ve signed up with a few casinos over the past few days, hard to keep track.
Както казахте, изглежда странно, нямам много опит в онлайн казината, както започнах преди около месец.
Все пак всичко изглежда несправедливо. Те биха могли поне да дадат предупреждение или нещо подобно, но предполагат, че не искат да плащат
Like you said, it seems strange, I don’t have a lot of experience in online casinos as I started about a month ago.
Still, the whole thing seems unfair. They could at least give a warning or something but guess they don’t want to pay
Хей!
Затворихме сметката на играча поради дубликат и върнахме последните депозити в сметката на играча.
Също така, ние сме задали граница за охлаждане на разстояние, така че играчът може да зададе кеш, да качи документи, но не може да продължи да играе.
Той е необходим, за да може играчът да продължи проверката, преди да изтеглим средствата (задължително поради AML политика).
Както можем да видим, в този момент играчът е направил опит да премахне лимита за охлаждане, така че вече не можем да оставим акаунта му отворен (с Cooling Off) и сме деактивирали акаунта.
Играчът трябва да изпрати исканите документи на нашия имейл.
Отново сметката не беше затворена първоначално, но вместо това беше зададен лимитът за охлаждане. Не е забранено обаче да се направи процедурата по възстановяване на сумите много по-бърза и лесна за двете страни.
Благодаря ти.
Поздрави,
Влад,
Playamo.
Hey!
We have closed player's account due to a duplicate and returned last tho deposits to the player's account.
Also, we have set a Cooling Off limit so the player can set the cashout, upload documents, but cannot continue playing.
It is needed so the player can proceed with the verification before we withdraw the funds (mandatory due to AML policy).
As we can see, at this moment the player has performed an attempt to remove the Cooling Off limit, so we are no longer can leave his account opened (with the Cooling Off), and we disabled the account.
The player need to send requested documents to our email.
Once again, the account was not closed initially, but the Cooling Off limit was set instead. It is not forbidden, however making the refund procedure much faster and easier for both parties.
Thank you.
Kind regards,
Vlad,
Playamo.
Така че сте деактивирали акаунта, докато там има $ 220 😂 и това го прави по-добър ...
Така че не само сте конфискували печалбите, но и конфискувахте възстановяването на $ 220, за което говорите.
Абсолютно грешно!
Освен това имахте / имате всички необходими документи за възстановяване на средства. Но вие задавате минималния лимит на $ 500, въпреки че там имаше само $ 220. Преди беше по-малко от 500 долара, но по някаква причина мина беше определена на 500 долара. Прикачване на екранна снимка за доказателство.
По принцип ми трябваше да депозирам още 280 долара, за да мога да изтегля, но познайте какво? Не успях поради периода на охлаждане, който наложихте.
И така как точно помогнахте за разхлаждането? Ами не го направихте, вие просто гарантирахте, че няма да мога да изтегля дори и най-малката сума от $
Ps Дори не споменахте нищо за конфискуването на парите. Проблемът е в това, че сте откраднали 2000 долара, независимо дали сте ми затворили или не
So, you disabled the account while there is $220 in there 😂 and that makes it better...
So not only you confiscated the winnings but you confiscated the $220 refund that you are talking about.
Absolutely wrong!
In addition, you had/have all required documents for a refund. But you set the minimum limit at $500 even though there was only $220 in there. It used to be less than $500 but for some reason mine was set at $500. Attaching a screenshot for proof.
I basically needed to deposit another $280 to be able to withdraw but guess what? I wasn’t able because of the cooling off period you imposed.
So how exactly did you help with the cooling off? Well you didn’t, you just guaranteed that I wouldn’t be able to withdraw even the slightest amount of $
P.s. You didn’t even mention anything about money being confiscated, the issue is you stole $2000 not whether or not you closed my account
Ps Дублираният акаунт, за който говорите, помолих чата на живо да затвори този акаунт веднага щом разбрах за него.
По време на депозита, в резултат на който спечелих $ 2000, аз не играех с бонус пари. Това бяха мои собствени пари, но вместо да работиш с мен, ти реши да откраднеш парите
P.s. The duplicate account that you are talking about, I asked the live chat to close that account as soon as I became aware of it.
At the time of the deposit that resulted in me winning $2,000 I wasn’t playing with bonus money. It was my own money, yet, instead of working with me you decided to steal the money
След като това ми се случи, направих някои изследвания онлайн и разбрах, че повечето пъти намирате причина да не плащате.
Това със сигурност доказва много неща.
Дори Гуру на казиното ви посочи като „лоша репутация"
Щастлив съм, че от мен бяха откраднати само 2000 долара, защото някои други хора бяха откраднати парите си за суми над 10 000 долара
After this happened to me, I did some research online and found out that most of the times you find a reason not to pay.
That surely proves a lot of things.
Even Casino Guru has you listed as "Bad Reputation"
I’m feel lucky that it was only $2,000 that was stolen from me, because some other people had their money stolen for amounts over $10,000
Уважаеми Playamo,
Може ли да потвърдите, ако го разбирам правилно?
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Playamo,
Could you please confirm if I understand it correctly?
Best regards,
Nick
Хей!
Ник, отговаряйки на вашите въпроси по-горе:
В момента играчът трябва да продължи проверката по имейл, след което ще възстановим салдото на играча.
Hey!
Nick, answering on your questions above:
Right now the player need to proceed with the verification via email, afterwards we will refund player's balance.
Искам само банков превод. Другите опции са биткойни и т.н., които нямам.
Също така документите бяха прикачени в акаунта, няма какво повече да се изпраща.
в допълнение, това оплакване е около $ 2000, а не $ 220 от последния ми депозит
I only want bank transfer. The other options are bitcoin etc. which I do not have.
Also, the documents were attached on the account, there is nothing more to send.
in addition, this complain is about $2000 not the $220 from my last deposit
Уважаеми Stergos,
Засега всичко, което мога да препоръчам, е да следвате инструкциите на казиното. Ако те изискват още документи за проверка на вашия акаунт, изпратете го на техния имейл адрес. Напълно съм наясно, че общият ви размер на депозитите е 2000 €. Въпреки това е често срещана процедура, когато играч наруши условията на казиното, че казиното възстановява само последния депозит. Моля, информирайте ни за вашата проверка.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Stergos,
For now, all I can recommend is to follow the casino's instructions. If they require any more documents to verify your account send it to their e-mail address. I'm fully aware that your total amount of deposits were 2000€. However it's a common procedure when a player breaches the casino terms that the casino refunds only the last deposit. Please keep us updated regarding your verification.
Best regards,
Nick
Уважаеми Stergos,
Има ли актуализация по вашия случай? Моля, обърнете внимание, ако не успеете да ни отговорите в рамките на 7 дни, жалбата ви ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Stergos,
Is there any update regarding your case? Please note, if you fail to respond to us within 7 days, you complaint will be rejected.
Best regards,
Nick
Уважаеми Stergos,
Поисках да ни уведомите дали ще има актуализация по вашия случай. Бихте ли могли да посъветвате какво е състоянието на вашата проверка?
Dear Stergos,
I requested you to let us know if there will be any update regarding your case. Could you please advise what's the status of your verification?
Здравейте,
По-рано днес е изпратен имейл със списъка на необходимите документи. Моля, проверете входящата си поща.
Ако е необходима допълнителна помощ, моля, свържете се с мен тук или с поддръжка, 24/7.
Благодаря ти.
Поздрави,
Playamo.
Hello,
An email was sent earlier today with the list of the documents needed. Please check your inbox.
If any additional help is needed, please contact me here or support, 24/7.
Thank you.
Kind regards,
Playamo.
Уважаеми Stergos,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ни уведомете дали ще има някаква актуализация. Сега ще удължа таймера със 7 дни.
Dear Stergos,
Please follow the insturctions of the casino and let us know if there will be any update. I'll now extend the timer by 7 days.
Уважаеми Stergos,
Не сме получили новини от вас. Бихте ли могли да посъветвате дали сте спазили инструкциите на казиното? Моля, имайте предвид, че ако не успеете да ни отговорите в следващите 7 дни, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата Ви.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Stergos,
We haven't receive any news from you. Could you please advise if you have followed the casino instruction? Please note, if you will fail to answer us within the next 7 days, we will be forced to reject your complaint.
Best regards,
Nick
Уважаеми Stergos,
Тъй като не сме се чували с вас почти 3 седмици, сега сме принудени да отхвърлим жалбата ви. Ще можете да отворите отново жалбата си по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Stergos,
As we haven't heard from you for almost 3 weeks, we are now forced to reject your complaint. You will be able to reopen your complaint anytime.
Best regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.