Playamo Casino - Играчът е обвинен, че има няколко акаунта.

Нека депозирам $ 800, но не ми даде бонус за добре дошли. Казаха ми, че спечелих безплатни завъртания, но също така не ми позволиха да ги откупя. Когато ги разпитах, ми казаха, че акаунтът ми е затворен и за поддръжка на контекста. Поддръжката много грубо ми каза, че имам дублирани акаунти (не го правя) и че парите ми са конфискувани. Поискаха личен документ преди да ми разрешат да депозирам каквото и да било, за да разберат дали имам втора сметка още ми взеха 4 депозита. Казаха, че не знаят, че имам 2 сметки след депозитите си, въпреки че са ми дали идентификационния номер и са го одобрили преди депозирането. В същия имейл обясниха, че не получавам бонус поради дублиращи се акаунти .. за това, ако имах 2, това показва, че знаят от самото начало. Чудя се дали тези извратени уебсайтове са свързани с други хора с различни имена и така те използват извинението „дублиран акаунт", за да откраднат от играчите. Имах този проблем с друго казино, използващо различни имена под едно базирано казино .. но ми казаха, че могат да затворят всички останали и мога да запазя сегашното без наказание за кражба от мен и затваряне на акаунта ми за дубликати. Вярвам, че те бяха „Ему казино". Те може да не съществуват вече.

Playamo са крадци. Не играйте, освен ако никога досега не сте играли онлайн. Ако имате акаунт в някое от другите им казина под друго име .. те ще вземат всеки малко пари, които влагате, докато или не зададете въпрос, когато нещата нямат смисъл, или ако се опитате да спечелите пари. И дори да ви плащат, оформлението им е остаряло и бавно, игрите са стари, а голяма част от игрите не работят изобщо.

Скъпи Ким,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://www.playamo.com/terms-and-conditions ) и открих това:

„В случай, че играчът има дублиран акаунт с бонуси или един и същ идентификационен номер или използва няколко акаунта в един и същ браузър или една и съща схема за игра на двата акаунта, казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да задържи печалбите. Ако клиентът се възползва от регистрация безплатни завъртания, докато неговият / нейният окръг се различава от IP адреса, администрацията на казиното си запазва правото да прекрати такива акаунти и да задържи печалбите, за да избегне негативна практика в бъдеще. Ако клиент или група клиенти се подозират, че злоупотребяват с промоция, PlayAmo си запазва правото да анулира бонуса и всички печалби. "

Наясно ли сте да откриете повече от един акаунт в това казино? Изкупихте ли бонус за добре дошли с повече от един акаунт? Вярваме и се надяваме, че проверката за дублиращи се акаунти по време на създаването на акаунт ще стане индустриален стандарт в бъдеще и играчите ще бъдат по-добре защитени. Междувременно всеки случай трябва да се разглежда отделно.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Kristina

Скъпи Ким,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.

Здравей Кристина,

Не, не съм запознат с други акаунти, освен ако те не са променили имена или са свързани с други казина под същия чадър. Изобщо не получих никакви бонуси. Сложих кодове, но не получих нищо, поради което в крайна сметка се свързах с тях. Така че дори да имаше някакво 2 акаунта, не получих никаква полза. И казаха, че не получавам бонуси от дублиране на акаунти. Опитах да използвам бонус кодове от първия депозит. Така те знаеха преди първия депозит, че ще вземат всеки цент, който влагам, и след това ме блокират. Това е най-големият проблем от всичко това, не ме интересува, че не съм получавал бонуси. Това не е проблемът. Това ми позволява да депозирам толкова много пари, като знам, че в крайна сметка ще го откраднат. Сякаш някой би вложил 800 долара за 4 депозита, знаейки, че всичко ще бъде конфискувано. И те знаеха от самото начало. Отвратително.

Благодаря

Много благодаря на Ким за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Джули, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Благодаря Кристина.

Здравей Ким,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна.

Моля, можете ли да ми изпратите цялата релевантна комуникация между вас и казиното при мен? Можете да го изпратите тук: yuliia.k@guruadmins.com . Благодаря ви предварително за отговора.

Както разбирам от екранната снимка, която ни изпратихте, можете да пишете, за да възстановите депозита си, като се свържете с казиното (тук е имейл: support@playamo.com ). Моля, уведомете ме дали тази информация е била полезна.

Препратени имейли.

Благодаря Юли.

Здравей Ким,

Благодарим Ви за бързия отговор по електронната поща. Свързах се с казиното и се надявам скоро да получим отзивите по този въпрос.

С Най-Добри Пожелания,

Juli

Благодаря юли.

Хей!

Съжалявам за късния отговор.

Играчът има повече от един акаунт, със същото име, същото DOB и адрес. Първоначалният акаунт беше затворен, обаче играчът промени имейла и се регистрира отново.

В този момент всички акаунти на играча са затворени.

Ако са необходими доказателства, то може да бъде изпратено по ваше искане.

За разбирането,

Playamo.

Моля, изпратете им доказателствата. Кога беше, преди години? Имахте ли друго име на казино? Покажете ми доказателства, че ви наричат със същото име. И също така защо ми позволихте да играя и да взема парите ми 4 пъти, ако знаехте, че имам втора сметка. Което току-що каза, че не го направих .. Имах сметка, която затворих. Това означава, че вече нямах акаунт. Казахте, че знаете от първия ми депозит във вашия имейл до мен (който изпратих на casinoguru). Защо да не затворя моя „втори" акаунт от самото начало? Или ми кажете, че имам друг акаунт, за да мога да го отворя отново. О, така е, защото сте крадци. Добро казино, нека играчът знае дали има повече от един акаунт.

Въпросът тук е защо взехте парите ми и ме оставихте да играя, въпреки че знаех (ако) бях открил сметка преди и щях да си върна 0 $

Нямате лоша оценка без причина.

Дойдох тук, за да ви изпратя на други потенциални играчи и да ги предупредя как работите. По-късно разбрах, че casinoguru се опитва да намери решения. Уведомяването на другите за лошия ми опит с вас е по-важно за мен, отколкото за връщането на парите ми 🙂

Уважаеми казино Playamo,

Бих искал да помоля за подкрепящи доказателства, доказващи, че този играч има множество акаунти. Моля, изпратете всички подходящи доказателства за този случай на моя имейл адрес: yuliia.k@guruadmins.com

Благодаря ви предварително.

Здравейте всички,

Доказателствата са изпратени на предоставения имейл.

Скъпи Ким,

Току-що приключихме с разследването. Получихме доказателства от казиното, потвърждаващи, че имате повече от един акаунт в Playamo Casino. Много съжалявам, но Playamo Casino предостави съответните доказателства и считам, че анализирахме и обяснихме правилно това оплакване. Остава само да върнете депозитите си.

Уважаеми казино Playamo,

Ще държим тази жалба отворена, докато играчът не получи депозитите си обратно. Благодаря ви предварително за комбинираните усилия.

Поздрави,

Juli

Здравейте,

Относно депозитите, играчът е загубил средствата си, няма какво да върне:

„Всеки играч може да създаде само един личен потребителски акаунт. Създаването на множество потребителски акаунти от играч може да доведе до прекратяване на акаунти и спиране на всички изплащания. Моля, имайте предвид, че казиното си запазва правото да отхвърли искането за възстановяване на депозит в случай, че е открит дублиращ се акаунт. "

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

В този случай възстановяванията не могат да бъдат обсъждани.

Уважаеми казино Playamo,

Както видяхме в доказателствата, които сте ни изпратили, играчът затвори акаунта си поради проблем с хазарта.

Считаме, че не е честно да се разреши на играч да регистрира друг акаунт със същите данни, с изключение на имейл адреса. В този случай би било справедливо, ако върнете целия депозит на играча от втората сметка.

Също така бихме посъветвали казиното да подобри процеса на създаване на акаунта си въз основа на нашия кодекс за честен хазарт (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos), особено по-долу:

„За да предотвратите дублиращите се акаунти, е възможно и ефективно да проверите за дублиращи се акаунти по време на процеса на създаване на акаунт. Не означаваме напълно да знаете процедурата на вашия клиент (KYC), която да включва проверка на идентификационния номер, а бърза проверка на комбинации от лични детайли това би било споделено само от двама души в много редки изключения, като например име, фамилия и дата на раждане. Ако казиното не изисква тази информация по време на процеса на регистрация, трябва да започне да го прави.

В повечето случаи няма да има мач и казиното може да позволи на играча да играе, като задейства пълна KYC процедура само когато играчът подаде заявката си за отказ. Ако обаче казиното получи мач, вероятно играчът вече има акаунт. В тези случаи уведомете играча и / или ги помолете да завършат KYC процедура, за да сте сигурни, че те вече нямат акаунт.

Благодаря ви предварително за преразглеждането.

Бихме искали да помолим казиното Playamo да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определената времева рамка, ще затворим жалбата като „нерешена", което може да повлияе на нейния рейтинг.

Тъй като не сме постигнали задоволително споразумение, приключваме това оплакване като „нерешено".

Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.

Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.

Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.

С Най-Добри Пожелания,

Juli